管理的艺术：德鲁克教你当店长

　　《管理的艺术：德鲁克教你当店长》是由日本著名企业家、康奈尔大学日本分部副校长、经管学教授结城义晴所著，目的是向店长和想当上店长的人，详细介绍“现代管理学之父”德鲁克先生的经营理念，教您认识自己的客户群，找到自己店铺的优势，对店铺进行有效管理，达到带领团队在残酷的商业竞争中生存、成长和壮大，实现自己的理想和价值的最终目的。《管理的艺术：德鲁克教你当店长》将德鲁克的管理智慧应用在实际的管理之中，无论您是店主、店长、经理还是渴望开店的普通人，《管理的艺术：德鲁克教你当店长》都值得您一读。

　　结城义晴，株式会社商人舍董事长、立教大学研究生院商务设计研究科教授、康奈尔大学零售业管理课程日本分部副校长。1977年进入株式会社商业界后，曾先后担任主编、总编和董事长职务。2008年，创立了株式会社商人舍。以“商业的现代化”和“知识商人的培养”为宗旨，锐意进取中。从2007年8月开始，坚持每天更新自己的博客“每日更新传言”，最近著有《零售业界大研究》（产学社）、《对顾客而言最重要的事》（中经出版）。

第1章 你的顾客是什么样的人？
① 企业的目的在于“创造顾客”
② 这样倾听“顾客”的心声！
③ 融入当地的店铺的优势
④ 顾客到底是谁？
⑤ “从不光顾的人”才是“未来的忠实顾客”


第2章 你的店铺优势是什么？
① 定义自己店铺的三个要素
② 店铺靠“知识”发展
③ 灵活运用“知识”的实例

第3章 店长履行的管理职责
① 店长应该履行的管理职责是什么？
② 智利的矿山事故当事人，被德鲁克理论救了！
③ 关键词是“对明天的希望”
④ 这样创造真正意义上的“劳动的喜悦”
⑤ 位于两个极端的“X理论”和“Y理论”
⑥ 优衣库的“全员店主”思维
⑦ 拥有“劳动价值”的店铺的“三个条件”

第4章 经理应如何推动组织前进？
① 经理的义务和职责
② 如何设定店铺的“目标”
③ 设定“目标”不可或缺的因素
④ 如何建立店铺的“组织”？
⑤ 组织建立中的“盲点”和“解决方法”
⑥ 组织的模型是“管弦乐队”　
⑦ 最理想的团队

第5章 店长的最大任务，是“营销”和“创新”
① 店长的“营销”指什么？
② “销售”和“营销”相矛盾
③ 这样创造“畅销构造”！
④ “创新”指什么？
⑤ 创新的“五大原理”
⑥ 三个“禁忌”和三个“成功条件”
⑦ 创新应该利用的七个机会

第6章 　 “取得成果”的店长的条件
① 靠以往的做法就会没有未来
② 现代店长所需的十个条件

结语 　德鲁克和仓本长治的“商业十训”