店铺诊断：撬动业绩脉搏

　　人生病了要去医院诊断、治疗，那么店铺在营运的过程中出现的“顽疾”该如何进行诊断治疗呢？店铺“生病”有哪些征兆和症状？如何对症下药对店铺进行诊断？如何针对诊断的结果确定治疗方案进行治疗？《店铺诊断：撬动业绩“脉搏”》将帮助经营者诊断店铺“疾病”的病征，并提出实用有效的治疗方案。掌握这一套诊断的实用工具，就如同掌握店铺业绩迅速提升的秘密武器。店铺诊断是店铺经营者必修的一课。

　　雷镜伊，兴德益商企业管理咨询（北京）有限公司总裁；兴德益商企业管理咨询（北京）有限公司高级咨询顾问、高级培训师；中国知名连锁企业职业经理人培训导师、中国知名论坛文字策略专家；零售终端连锁经营、零售终端管理实战培训专家，零售终端标准化体系构建咨询项目专家；知名个人成长训练高级教练，曾任跨国集团营销总监、培训总监，有多年人力资源及培训管理经验。

第一章 店铺诊断：知病才能下药
　第一节 什么是店铺诊断
　第二节 店铺诊断的意义
　第三节 店铺诊断的内容
　★★★★★附件：终端店铺诊断表及诊断案例
第二章 店铺形象：观肤色透视病症
　第一节 店铺的商圈形象
　第二节 店铺的广告形象
　第三节 店铺的人员形象
第三章 视觉展示：看表象可知内疾
　第一节 橱窗是店铺的“脸面”工程
　第二节 商品的陈列价值塑造
　第三节 商品的POP宣传
第四章 商品管理：观察物品分析病症
　第一节 商品的资料
　第二节 店铺的销售指标
　第三节 商品的促销计划
　第四节 明确商品畅销与滞销
　第五节 商品的库存诊断
第五章 顾客服务：问服务明细病情
　第一节 店铺的服务水平
　第二节 店员的服务态度
　第三节 销售服务技巧诊断
　第四节 处理顾客投诉的能力
　第五节 店铺的售后服务水平
　第六节 店铺顾客档案管理诊断
第六章 人员管理：让员工自觉自发地工作
　第一节 店长的能力诊断
　第二节 店员薪酬的诊断
　第三节 员工的积极性诊断