微笑经济学

　　微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。微笑不需要成本，却能够创造出许多价值。《微笑经济学》旨在指导读者如何将微笑转化为效益。 《微笑经济学》作者在书中用平凡人的小故事指引读者看到微笑产生的能量，告诉读者微笑代表着真诚、付出，让人愿意亲近、接受，一步步指导读者如何发挥这一能量，创造美好的生活和出色的工作。

　　汪洋，著名管理咨询专家，中国企业成长研究中心主任，北京工商大学副教授，长年跟踪研究海尔。著有《财富征战》《企业管理》《营销实务》等作品。

序言 微笑的价值

第一章 赢家的魅力武器
为什么要微笑
秀出你的最美形象
让你光芒四射的自信秘诀

第二章 沟通的强大力量
好口才走遍天下
当灵魂开始说话
闭上嘴，然后用心去听

第三章 用激情创造奇迹
燃烧吧，小宇宙！
信任将你我紧紧相连
客户即上帝

第四章 向未知的困境发出挑战
告诉世界你能行
赞美的神奇魔力
从抱怨中吸取经验

第五章 打开心灵的窗户
你对客户了如指掌吗？
真诚的关怀永不嫌多
完美的服务永不过期