银行礼仪与网点标准化服务培训

　　《银行礼仪与网点标准化服务培训》有四个特色：最大的特色是服务于银行这个独特领域。目前，市场上有许多讲解礼仪的书，都是全方位的，适用于各行业。《银行礼仪与网点标准化服务培训》是笔者在众多银行实务培训的经验总结，笔者认为，银行有自身的经营特点，银行礼仪有自身的特殊要求。因此，《银行礼仪与网点标准化服务培训》收录、整理了笔者在全国领先银行的培训务经验。第二个特色在于实战。《银行礼仪与网点标准化服务培训》收录的都是实际培训中的内容，笔者认为学好礼仪的目的是更好地服务客户，提升？户满意度和回头率，甚至能够引发客户的转介绍行动，吸引客户在银行再次下单。学好礼仪是银行经营管理的需要。因此，《银行礼仪与网点标准化服务培训》侧重于礼仪的“用”，而非礼仪的“知”。第三个特色是结合银行业务谈礼仪。礼仪蕴涵在银行业务服务细节中，礼仪是功利的，没有为了礼仪而讲礼仪的，良好的礼仪是为了让客户得到更好的服务体验，促进银行产品的销售，提高银行竞争力，提升银行的商业价值。所以，《银行礼仪与网点标准化服务培训》针对大堂经理、柜台人员、客户经理分别介绍礼仪，同时，结合销售理财、网银、结算、存取款等具体业务谈礼仪细节，把礼仪与银行的营销结合介绍。第四个特色是结合银行团队讲礼仪。银行经营网点由支行管理班子、客户经理、大堂经理、柜台经理、理财经理组成一个团队，习惯称“战斗小分队”。团队中每个人的角色不同、承担的职责不同，因而礼仪要求也各不相同，《银行礼仪与网点标准化服务培训》重点讲述团队中各角色的特定礼仪，同时阐述如何实现整体协同作战。

　　云晓晨 清华大学美术学院毕业，清华大学美术学院客座教授，2008年北京奥运会公务人员礼仪培训师，2007年度“中国魅力女性培训师”荣誉获得者，北京立金银行培训中心高级培训总监。国内知名的礼仪培训专家，著有《银行礼仪学》、《银行大堂经理必会》、《柜面营销技巧》、《银行客户经理25堂课》等专著。 主持开发了立金银行培训中心的王牌咨询项目——银行网点标准化服务，根据国内商业银行网点经营的具体特点，从提升网点服务能力和提高网点团队技能的角度，设计了整个咨询项目，在工商银行、民生银行等银行网点进行了试点，取得了很好的效果。为中信银行、建设银行、兴业银行、农业银行、华夏银行、上海银行、招商银行、北京银行、中国银行、深圳发展银行、宁夏银行等多家单位进行银行礼仪培训，屡获好评。

基础篇
　第一章　仪表礼仪
  　第一节　银行职员的发型
  　第二节　银行职员面容
  　第三节　银行女职员化妆
  　第四节　?行职员体味
  　第五节　银行职员手部
  　第六节　银行职员口腔
　第二章　仪态礼仪
  　第一节　银行职员站姿
  　第二节　银行职员坐姿
  　第三节　银行职员走姿
  　第四节　银行职员鞠躬礼仪
  　第五节　银行职员手势
　第三章　着装礼仪
  　第一节　银行服务人员着装礼仪
  　第二节　银行男职员着装规范
  　第三节　银行女职员着装规范
  　第四节　银行职员着职业装上岗规范
职员篇
　第四章　大堂经理礼仪服务标准
  　第一节　银行大堂经理服务礼仪重要性 
  　第二节　银行大堂经理礼仪守则
　……
服务篇
商务篇
咨询篇
后记　晓云银行服务礼仪口诀