市场营销学（第9版）

　　作为一本畅销教材，实用、易读和有趣是《市场营销学（第9版）》的主要特色。第9版仍以顾客价值框架为基础，在第1章的五阶段营销过程模型中引入，该模型详细介绍了营销是如何创造顾客价值和获取价值回报的，并贯穿《市场营销学（第9版）》的全部内容。第9版的主要变化如下：探讨了当今顾客关系快速变化的本质，首次强调了创造双向沟通和将品牌内化为消费者生活和交流的一部分的重要性。对整合营销沟通的相关内容进行了重新编排，以反映当今营销者向顾客传播价值的方式的巨大转变。新增新产品开发管理的内容，介绍了顾客导向、基于团队、系统的新产品开发方法。新增第14章“直复营销和在线营销：建立直接的客户关系”，介绍了直复营销以及发展最快的互联网营销，并讨论了新型数字化直复营销技术，如移动电话营销、播客、互动电视、在线社交网络和顾客社区等。《市场营销学（第9版）》配套英文版同步推出，供读者参照阅读。

　　加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）北卡罗来纳大学Kenan-Flagler商学院教授，多次荣获学校教学奖，并拥有Crist W.Blackwell教席，该教席足北卡罗来纳大学本科教学领域唯一永久捐赠的敦席。在多家顶级专业期刊发表大量文章，与许多公司合作开展有关营销调研、销售管理和营销战略制定的研究。菲利普·科特勒（Philip Kotler）西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣荣誉教授，拥有芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。营销学领域最畅销教科书的作者。唯一二次荣获“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者。担任美国管理科学学会市场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。为许多知名公司提供营销战略与规划、营销组织和国际营销领域的咨询。曾造访欧洲、亚洲和南美洲的许多地区，为企业和政府提供指导和建议。吕一林，经济学博士，中国人民大学商学院市场营销学教授、博士生导师。主要研究方向：市场营销、商业经济。主讲的“市场营销学”课程获国家级精品课程。主编的《市场营销学教程》、《营销渠道决策与管理》等教材获普通高等教育国家级教学成果一等奖，并入选普通高等教育“十一五”国家级规划教材。主持翻译《营销管理》、《零售管理》等多部著作。

第1篇 定义市场营销与市场营销过程
第1章 市场营销：创造并获取顾客价值
什么是市场营销
了解市场及消费者需要和欲望
设计顾客驱动型营销战略
准备整合营销计划和方案
建立顾客关系
获取顾客价值
变化的营销环境
总体看，营销是什么
第2章 企业及市场营销战略：结成合作伙伴。建立顾客关系
公司战略规划：定义营销角色
营销计划：通过合作建立顾客关系
营销战略和营销组合
管理营销过程
衡量和管理营销投资回报
第Ⅱ篇 理解市场和消费者
第3章 分析营销环境
企业的微观环境
企业的宏观环境
对营销环境的反应
第4章 管理营销信息以获得对顾客的洞察力
营销信息与顾客洞察力
评估营销信息需求
开发营销信息
营销调研
营销信息的分析与应用
营销信息的其他考虑
第5章 理解消费者和产业购买者行为
消费者市场和消费者购买行为
产业市场和产业购买者行为
第Ⅲ篇 设计顾客驱动的营销战略和营销组合
第6章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值
市场细分
选择目标市场
差异化和定位
第7章 产品、服务和品牌：创造顾客价值
产品是什么
产品与服务决策
品牌战略：建立强势品牌
服务营销
第8章 新产品开发与产品生命周期战略
新产品开发战略
新产品开发过程
新产品开发管理
产品生命周期战略
其他的产品和服务决策
第9章 定价：理解和获取顾客价值
什么是价格
影响定价的因素
新产品定价策略
产品组合定价策略
价格调整策略
价格变更
公共政策与定价
第10章 营销渠道：传递顾客价值
供应链及价值传递网络
营销渠道的性质和重要性
渠道行为和组织
渠道设计决策
渠道管理决策
公共政策和分销决策
营销物流与供应链管理
第1l章 零售和批发
零售
批发
第12章 传递顾客价值：广告和公共关系
促销组合
整合营销沟通
塑造整体促销组合
广告
公共关系
第13章 沟通顾客价值：人员销售和销售促进
人员销售
销售队伍管理
人员销售过程
销售促进
第14章 直复营销和在线营销：建立直接的客户关系
新的直复营销模式
直复营销的增长和利益
顾客数据库和直复营销
直复营销的类型
在线营销
有关直复营销的公共政策
第Ⅳ篇 市场营销的延伸部分
第15章 全球市场
今天的全球营销
审视全球营销环境
决定是否进入全球市场
决定进入哪个市场
决定如何进入市场
确定全球营销计划
确定全球营销组织
第16章 营销道德和社会责任
对营销的社会批评
力图规范营销的市民和公众行动
面向社会责任营销的企业行为
术语表