有效沟通

　　沟通一词，看似简单而人人皆知、耳熟能详，其实对整个人类及每个个体都具有普遍而深刻的形而上的和形而下的意义。期盼成功而又为缺少方法无措的人们，的确需要仔细咀嚼个中韵昧和掌握诸项技巧。沟通对于企业的员工来讲就尤为重要。只有学会沟通，你和领导、同事的关系才会融洽，才会有良好的人际关系。也只有学会沟通，工作起来才会更顺利，你的工作才会做到位。如果没有沟通，你就不会创造什么成绩。但是。怎样进行有效沟通却是很多企业的员工，甚至是管理者都感到颇为头疼的一件事情。《有效沟通》在实用性的基础之上，以轻松的语调向广大读者道出沟通中的关键技巧，详尽讲述了在不同场合的沟通技巧，让你从此成为一名沟通高手，营造一个轻松、愉快的工作环境，更出色地完成工作！

　　余永红，浙江大学继续教育学院经济管理培训中、心资深讲师、中国文化促进会理事、曾任省级电台新闻主播、法国著名珠宝公司华东区总裁、新华网浙江艺术财经频道主编、尼康相机、中国银行等企业培训指定讲师。余永，红老师极具热情与幽默，在讲授人际沟通、心理学、企业管理方面有着非常独到的见解。在课堂上自己讲解的同时引导学员根据方法和技巧进行演练，重视与学员的互动交流。课程实用性极强.深得受训企业与学员的青睐！主讲课程：打造高效团队、领导力提升与实践、领导心理压力管理与调适、职场心理压力减压技巧、有效沟通、绩效管理、超级口才、专业导购销售技巧、时间管理、目标管理、员工心理疏导、现代商务礼仪、中层经理的领导力、员工激励、市场营销实战与销售技巧、高效执行力培训、企业文化建设等精品课程。曾经授课过的企业有：尼康相机、华能电力、上海狮王黄金、齐鲁证券、银泰百货、中信银行、宋城集团、西溪湿地、浙江中天、摩托罗拉、苏泊尔、永和餐饮、中国移动、中国银行、西子房产、江苏宝力泰、联美房产、松下电器、八达建设、赞佳集团、森马集团、中国外运、仙居药业、浙大中控、方太厨具、金字投资、浙江华夏等。

第一章 沟通概述
人人都需要沟通
沟通的几个错误观念
究竟何谓沟通
沟通的要素
沟通失败的原因
第二章 有效沟通的过程
沟通的流程
最理想的沟通步骤
第三章 沟通中的表达技巧
七种巧妙谈话沟通技巧
把话说到心窝里
巧妙地赞同别人
做沟通中的说话高手
第四章 学会倾听，让沟通更有效
倾听概述
成功经理人沟通必备的倾听技巧
倾听中增进沟通的九种技巧
团队沟通中的倾听艺术
倾听时常犯的错误
第五章 破解沟通中的“非语言”
非语言沟通概述
职场中的非语言沟通
透过眼神判断对方心思
第六章 解决沟通障碍
消除“沟通障碍症
影响沟通的因素
最常见的几种沟通障碍
沟通需要同理心
沟通障碍的解决策略
第七章 怎样与领导有效沟通
如何获得上司的赏识
十招教你和上司有效沟通
改变畏惧心理
与上司沟通的语言技巧
与上司沟通时的四大误区
第八章 怎样与同事有效沟通
与同事沟通的八大黄金技巧
了解同事的言外之意
影响同事沟通的五种言行
第九章 怎样与下属有效沟通
如何与下属沟通
与下属沟通时的语言技巧
取得下属的信任
突破与下属沟通的心理障碍
第十章 怎样与客户有效沟通
与客户沟通，从心开始
与客户沟通的最佳方式
与客户真正沟通的九种方法
推销语言的交流与沟通
第十一章 团队中的有效沟通
提高团队沟通技巧
企业上下如何沟通
团队沟通中的误区
第十二章 有效的危机沟通
化解危机，掌握有效沟通五大原则
有效危机沟通要做到“两要两不要”
危机中与消费者有效沟通
有效危机沟通的步骤
参考书目