沟通之道

　　戴尔·卡耐基告诉我们，绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25％靠天才和能力，75％靠沟通。个人如此，对于企业来说同样如此。那么究竟什么是沟通呢？在每次的培训课上我总是这样问学员，但每次都会有不同的内容和结论。有人说“沟通”这两个字，“沟”是水沟的“沟”，“通”是通畅、通过、疏通的“通”。那么，“沟通”就好比“通沟”，把不通的管道打通，让“死水”变成“活水”，彼此能对流、能了解、能产生共鸣。

　　吕书梅，高级企业培训师，高级人力资源管理师，人力资源管理、沟通学专家，长期从事人力资源、管理沟通研究和实践工作。最近几年，在各大企业、培训机构进行讲学，服务过的企业上百家，听众逾万人，深受学员欢迎。本书是作者多年教学和实践研究的结晶。

第一章 沟通之道从“心”开始
　　1.打开正确的沟通心门
　　2.心态决定状态
　　3.同理心沟通显奇效
　　4.阳光心态快乐沟通
　　5.沟通“七步契合术”
　　第二章 “知己知彼”话沟通
　　1.认知自我的沟通风格
　　2.学会自我沟通
　　3.提高自我在沟通中的可信度
　　4.树立以客体为导向的沟通意识
　　5.沟通客体特点分析
　　第三章 倾听是有效沟通的关键
　　1.“听”与“倾听”之别
　　2.小心倾听的障碍
　　3.有效倾听技巧
　　4.倾听中的提问
　　5.倾听中的反馈
　　第四章 沟通中的表达
　　1.自信表达自我的想法
　　2.见什么人说什么话
　　3.把话说到心坎上
　　4.有话好好说
　　5.说服他人的妙招
　　第五章 非语言沟通显奇效
　　1.小心!意在言外
　　2.权力尽在“掌”握
　　3.微笑是没有国界的语言
　　4.眼睛是心灵的窗口
　　5.声音是沟通中最有力的乐器
　　6.注意你的服饰
　　7.个人空间和领域
　　第六章 沟通架起你和我
　　1.人际关系与沟通
　　2.妥善处理人际冲突
　　3.赞美让沟通更加和谐
　　4.批评的技巧
　　5.拒绝的技巧
　　6.九型人格与沟通策略
　　第七章 管理就是沟通、沟通、再沟通
　　1.沟通是座“通天塔”
　　2.跨越“位差心理”
　　3.沟通是执行的要害
　　4.上下沟通有绝招
　　5.同事沟通创共赢
　　6.提高会议沟通效率
　　……
　　第八章 用沟通放逐危机
　　参考文献