医生，释放你的影响力

　　他们义无反顾地与死神搏斗，却总是面对未知的结果；他们很少被理解，却总是被误解；他们在关爱别人，却很少被别人关爱。我说：爱是彼此的温暖和体贴，只强调一方的爱是比冷漠还要可，怕的残酷。生命短暂易逝，每个人都渴望人生的精彩与辉煌。如果没有了健康，就既没有了精彩的资本，也没有了辉煌的心情。在人生的每一个驿站，我们都需要医生的一路陪伴与精心呵护。对于这样的呵护者，我们理应给予尊重和崇敬。作为医生，与其抱怨体制的弊端、社会的误解、病人的挑剔，不如从现在开始就真诚地对待已经坐在你面前的每一位病人。医生存在的价值就在于对生命的精心呵护。病人之所以对医生不信任，就在于病人无法从医生身上感受到体贴和温暖，无法感受到同情和责任。医生是一份普度众生的神圣职业，需要担当此任的人具有豁达的胸怀、精湛的技术，良好的沟通，他的人生境界一定要能够让人折服、让人崇拜。在现代社会，医生的影响力如何直接关系到医患关系的和谐程度、治疗效果和医生本身的价值体现。《医生，释放你的影响力》从医生的现实处境、医生的存在价值、医生的营销技能、医生的能力培养、医生的沟通艺术、医生的境界升华六个方面对医生的影响力做了阐释和探讨，希望对医生朋友们提高服务技能和促进医患和谐有所帮助；同时，也希望《医生，释放你的影响力》能为一般读者带来了解医生、理解医生及认同医生的一条途径。

　　张英，景惠管理研究院首席研究员、景惠管理顾问有限公司首席顾问。 曾在企业医院、政府公立医院、中外合资医院，民营医院从事过经营管理工作，担任过办公室主任，人力资源部高级主任、行政院长等职务。在医学杂志社担任过副主编、运营总监，在公司担任过总经理、董事长等职务。 已出版诗集、散文集、小说集6部，医院管理专著10余部，主编和参编著作30余部。曾为100家医院提供过管理咨询，为200家医院提供过管理培训，担任过30多家医院的管理顾问或院长顾问。 常年在清华大学，浙江大学、华中科技大学等多所大学主办的医院院长高级研修班讲授医院管理课程，在卫生部干部培训中心以及部分省市卫生厅局、全国性行业协会举办的医院管理会议及培训班授课。 近几年年均授课100天以上，年行程10万多公里。2001年至今已培训了6000名院长和10万人次的医务工作者。 咨询和培训领域主要为医院人力资源管理、医院营销管理，医院文化管理、中层干部管理技能、医生的影响力以及全员服务素质提升等。 联系作者：gdshandou@21cn.com 景惠网址：www.cnjinghui.com

1 如何认识社会的评价——医生的现实处境
百姓：为什么不能心情舒畅地看病？
总感觉心里“憋得慌”
我不懂，所以我担心
有什么都不要有了病
医院比不上“菜市场”
政府：为什么医改如此艰难？
公益性能包治百病吗？
公平和效率可否兼顾？
千改万改就是要让老百姓进得起医院
医生：为什么有苦难言？
压力，压力，还是压力
常常感觉无所适从
我们成了郁闷的回收站
要理性看待医学和医生
医学的作用是有限的
医生同样活在现实中
无法避免的信息不对称
治好所有的疾病是不可能的
疾病发病率远远快于经济增长率
医学充其量还是经验科学
显而易见的体制弊端
面对未来依然执著前行
要有个好的体制机制大平台
调动医生积极性是关键
医生本身要训练有素
医生需要人文情怀的长期熏陶
2 如何理解医学的目的——医生的存在价值
医生是生命的管理者
维护人的全面健康
给予人终极的人文关怀
医生要走出传统思维的误区
不要做技术的激进主义者
要看到自身的局限性
3 如何了解病人的需求——医生的营销技能
什么是医疗服务营销？
病人的医疗服务需求
医疗服务需求的三个层次
医疗服务产品的三个层次
病人就医的决策过程
病人对医疗服务的感知
病人对医疗技术水平的感知
病人对服务质量的感知
病人对成本的感知
病人和医生的五个关系层次
医生如何实施营销
了解疾病发展变化情况
洞察病人心理
突出专业特色
树立个人品牌
4 如何面对复杂的病人——医生的能力培养
医生的基本品格
医生的能力培养
移情能力
管理能力
临床能力
情绪管理能力
管理者如何处理与医生的关系
5 如何获得病人的信任——医生的沟通艺术
认识沟通
沟通的元素
沟通的原则
沟通的层次
影响沟通的因素
身体语言的应用
医患沟通
知道病人对我们不满的根本原因吗？
良好的医患沟通谁之赢？
为什么沟通不畅？
医患沟通的技巧
6 如何体验人生的幸福——医生的境界升华
用传统文化修炼自己
信誉是医生的基石
用亲和力感召病人
卓越的学习能力
平衡工作与家庭的关系
正确看待财富
学会感恩，懂得回报