医院品牌战略发展实录

　　本书由艾力彼医院管理研究中心研究人员及广东省中医院管理人员组成课题组，历时两年多以广东省中医院的品牌战略发展及管理案例系列为基础，总结其过去十余年的品牌实践经验与成果，结合现代品牌战略管理理论，在充分调查与研究的基础上完成。本书集中研究总结了广东省中医院在技术品牌、服务品牌和文化品牌所取得的成绩，探讨了在经济转型过程中医院品牌战略的发展思路。当前“以病人为中心”的医疗服务实践过程中，广东省中医院在医院品牌建设和发展中，强调了构建和谐医患关系的重要性，发展了一套完整的医患关系管理制度。本书每章的后半部分集中研究总结了广东省中医院在品牌战略管理方面所取得的成绩，包括不同品牌地位的医院竞争战略、医院的可持续发展战略等。相信本书对提高我国医院品牌战略管理、促进医院的可持续发展具有一定的参考意义。

　　广州中医药大学副校长、广东省中医院（广州中医药大学第二附属医院）党委书记兼院长，广东省政协第九届委员会常务委员、中国医院协会副会长、中华中医药学会副会长、广东省医院协会副会长、广东省医学会副会长、广东省中医药学会副会长。他在现代医院管理中坚持中医特色和优势，总结了“文化建设和运行机制构建为核心”的“双线六制”的现代医院管理模式，使该院实现了跨越式的发展，综合服务能力的主要指标居于全国同行前列。他先后获得“全国卫生系统思想政治工作突出的优秀党委书记”、“全国卫生系统先进工作者”、“九五”国家重点科技攻关计划先进个人、“全国优秀院长”、“中医药抗击非典特殊贡献奖”、“抗击非典优秀医院管理工作者”、“卫生部有突出贡献中青年专家”、“医院管理特别贡献奖”荣誉称号。

第一章 医院品牌概论………………………………
第一节 品牌概述…………………………………………………
第二节 医疗服务市场与品牌建设………………………………
第三节 医院品牌的发展与现状…………………………………
第四节 医院品牌的核心竞争力…………………………………
第五节 广东省中医院品牌发展简史……………………………
第二章 医院技术品牌…………………………………
第一节 技术品牌定位………………………………………
第二节 技术品牌设计……………………………………………
第三节 案例分析：广东省中医院的技术品牌…………………
第三章 医院服务品牌………………………………
第一节 服务品牌的定义…………………………………………
第二节 医院服务品牌的建设与管理……………………………
第三节 医院服务品牌的层次：表层、中层、深层……………
第四节 案例分析：广东省中医院服务品牌……………………
第四章 医院文化品牌………………………………
第一节 医院文化与品牌…………………………………………
第二节 文化品牌建设……………………………………………
第三节 文化品牌的战略管理……………………………………
第四节 案例分析：广东省中医院文化品牌建设………………
第五章 医院品牌建设现状及发展思路………………
第一节 医院品牌现状……………………………………………
第二节 医院品牌的发展思路……………………………………
第三节 广东省中医院品牌发展思路……………………………
第六章 医院品牌营销………………………………
第一节 营销的概念………………………………………………
第二节 医院营销的发展…………………………………………
第三节 医院品牌营销的社会效益(公益性) …………………
第四节 医院品牌营销的经济效益(功利性) …………………
第五节 案例分析：广东省中医院品牌营销……………………
第七章 医院营销运作………………………………
第一节 医院营销环境……………………………………
第二节 医院的营销对象…………………………………………
第三节 医疗细分市场……………………………………………
第四节 制定医院营销策略………………………………………
第五节 医院营销组织、执行与控制……………………………
第六节 广东省中医院营销实战…………………………………
第八章 品牌建设中的医院客户关系管理………………
第一节 客户关系管理的理论概述………………………………
第二节 医院客户关系管理的发展………………………………
第三节 cRM与病人投诉系统……………………………………
第四节 案例分析：广东省中医院的病人投诉管理实践………
第九章 医院战略管理概述…………………………
第一节 企业战略的基本概念……………………………………
第二节 战略分析…………………………………………………
第三节 企业经营战略……………………………………………
第四节 战略实施…………………………………………………
第五节 广东省中医院的发展战略………………………………
第十章 不同品牌地位的竞争战略………………………
第一节 品牌领导者战略…………………………………………
第二节 品牌挑战者策略…………………………………………
第三节 品牌追随者战略…………………………………………
第四节 品牌补缺者战略…………………………………………
第五节 广东省中医院的品牌竞争战略…………………………
第十一章 平衡记分卡在医院战略管理的应用…………
第一节 客户维度…………………………………………………
第二节 财务维度…………………………………………………
第三节 内部业务流程维度………………………………………
第四节 学习与成长维度…………………………………………
第五节 广东省中医院目标管理机制的建立……………………
第十二章 医院品牌观点荟萃……………………
一、向广东省中医院学什么………………………………………
二、打造患者信赖的医院品牌……………………………………
三、中国首个大型医院品牌营销研究……………………………
四、树立品牌意识，以强势学科带动医院综合实力全面提升…
五、医院品牌战略定位……………………………………………
六、发挥医院品牌效应，拓宽医院服务的探索…………………
七、专科医院品牌战略与客户关系管理…………………………
八、战略、人本、文化——构建仁济医疗集团的核心竞争力…
九、珍惜品牌，做大做强
——记天津医科大学总医院品牌发展战略…………………
十、在医院品牌学科管理中的系统Sw0T分析…………………
十一、构建人性化医疗服务品牌，实现医院可持续发展………
十二、人文性医疗与医院服务品牌建设…………………………
十三、以市场规律和患者需求为导向构筑医院诚信建设体系…
中英名词对照…………………………………………