激励创造双赢：员工满意度管理8讲

　　本书是作者在经历了数十家国内企业员工满意度管理咨询后，对其现状的一个总结，同时，又为企业认识员度满意度、构建员工满意度管理体系、开展员工满意度测量及分析、进行员工满意度提升与管理等提供了一整套解决方案。本书在章节安排上力求先简后难，先理念后实战，读者可以通过前七章的阅读，对什么是员工满意度、员工满意度管理的任务是什么、员工满意度调查怎么做、如何设计员工满意度模型和调查问卷、如何进行员工满意度分析、如何建立员工满意度管理体系，以及如何实现员工满意度提升等问题进行全面的了解和掌握；通过第八章的阅读，读者还可以感受到国内知名企业对员工满意度的管理，从而受到启发。

　　水藏玺，资深人力资源专家，深圳市华盈恒信管理顾问有限公司咨询总监。多年管理咨询工作经验，擅长流程优化与再造、企业发展战略、人力资源战略、组织设计、薪酬福利系统设计、目标绩效管理、员工满意度管理体系、能力素质模型与员工胜任力、员工职业生涯规划等领域。曾经为创信国际、汉丹机电、南京远洋、耐尔袜业、西洋集团、宁波东力等近50家企业提供过管理咨询。代表著作有《金色降落伞：基于战略的组织设计》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《培训促进成长》、《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》、《成功向左、失败向右》等。主编简介冉斌，资深人力资源专家、高级培训讲师和学者、深圳市华盈恒信管理顾问有限公司总经理。拥有多年国际、国内咨询行业经验，长期从事企业诊断、组织设计、人力资源战略、绩效管理体系、薪酬体系、员工职业生涯规划和企业文化的研究和咨询。曾为中国移动、徐工集团、仙琚制药、新农化工、中国联通、万家乐燃具、三九九恒等近200家知名企业提供过管理咨询。代表著作有《员工满意度测量手册》、《工作分析与组织设计》、《目标与绩效管理》、《薪酬方案设计与操作》、《如何建立人力资源3P系统》等几十部。

总 序
前 言
第一章 什么是员工满意度
　一、突如其来的辞职事件
　二、为什么要关注员工满意度
　　1．员工满意度是薪酬满意度
　　2．员工满意度是员工关系满意度
　　3．员工满意度是职业发展规划满意度
　　4．员工满意度是公司环境满意度
　小 结
第二章 员工满意度管理的任务是什么
　一、在呵护中失去活力的小鸟
　二、提升满意度，增强企业活力
　三、员工满意度管理的任务
　　1．修正液：及时调整企业管理策略与方向
　　2．通讯器：企业与员工沟通的桥梁
　　3．体检表：随时为企业经营与管理测量“体温”
　　4．助飞器：帮助员工发展
　　5．传感器：传递员工感知情况，反馈企业管理信息
　　6．孵化器：促进产品价值的实现
　小 结
第三章 员工满意度调查怎么做
　一、森林之王的逃亡
　二、员工说真话了吗
　三、员工满意度调查前需要大量的培训与说明
　四、为什么要关注员工满意度
　五、员工满意度调查要符合80／20原则
　六、常见的员工满意度调查方法
　七、准备工作失败了，你就准备失败吧
　八、员工满意度调查十一步走
　九、把握导入员工满意度调查的时机很关键
　小 结
第四章 员工满意度模型与调查问卷的设计
　一、驴子学唱
　二、员工满意度模型与激励理论
　三、何谓员工满意度模型
　四、员工满意度模型的管理
　五、员工满意度调查问卷设计
　　1．满意度调查样卷之一：员工工作满意度综合调查问卷
　　2．满意度调查样卷之二：员工个人能力发展规划调查问卷
　　3．满意度调查样卷之三：绩效管理满意度调查问卷
　　4．满意度调查样卷之四：薪酬满意度调查问卷
　　5．满意度调查样卷之五：员工需求调查的80个引导型问题
　小 结
第五章 如何进行员工满意度分析
　一、为何较高的满意度分数却没有带来员工的满意
　二、常见员工满意度分析方法
　　1．员工满意度多元一次回归分析
　　2．员工满意度方差分析
　　3．方差分析与回归分析的结合使用
　　4．员工满意度的SWOT分析
　　5．员工满意度群体类别分析
　　6．员工满意度弱项跟进的渠道分析
　小 结
第六章 如何建立员工满意度管理体系
　一、扁鹊三兄弟的医术
　二、如何建立企业满意度管理体系
　　1．员工满意度管理手册(范例)
　　2．企业文化建设规范(范例)
　　3．员工满意度管理办法(范例)
　　4．员工满意度调查工作规范(范例)
　　5．员工满意度模型设计与修订工作规范(范例)
　　6．员工满意度调查问卷设计工作规范(范例)
　　7．员工满意信息收集工作规范(范例)
　　8．员工满意度分析报告编制工作规范(范例)
　　9．员工满意度信息发布工作规范(范例)
　　10．员工满意度弱项改进工作规范(范例)
　小 结
第七章 如何实现员工满意度提升
　一、黑猫学艺
　二、让员工自己跑
　三、员工激励因素与工作满意度的关系
　四、个体激励比团队激励更重要
　五、激励不是目的而是一种手段
　六、激励具有时效性而非永久受用
　七、没有万能的激励措施
　八、看人下菜，不同的人应该有不同的激励手段
　九、员工满意度提升十大工程
　　1．文化激励系统：点燃员工的工作激情
　　2．培训激励系统：促进员工成长
　　3．目标激励系统：让员工对工作更加专注
　　4．授权激励系统：给员工发挥才智的更大空间
　　5．工作激励系统：给员工提供施展才华的舞台
　　6．参与激励系统：提升员工的认同感和归属感
　　7．福利激励系统：解除员工的后顾之忧
　　8．情感激励系统：让员工感到被关心、尊重与理解
　　9．股权激励系统：员工的“金手铐”
　　10．自我激励系统：员工成功的法宝
　小 结
第八章 员工满意度管理经典案例
　一、NAIER集团简介
　二、NAIER集团员工满意度模型
　三、NAIER集团员工满意度调查问卷
　四、NAIER集团2006年员工满意度测量与分析
　五、NAIER集团2006年员工满意十大工程
后 记
参考文献