抄表、核算、收费工作是电力营销工作的重要组成部分，收费账务工作是抄表、核算、收费工作中的一个环节，具有较强的政策性和专业性，又是社会公众关注、对电网企业的经营成果影响较大的核心环节。一，随着电力体制的深化改革，电力交易市场的建立，以及“SG186”营销业务应用系统的深化应用、系统多个业务模块的变动升级、新能源业务等业务子模块的上线，软件系统在不断完善升级变化；二，国家电网有限公司目前对营配末端业务进行融合和网格化管理以构建“强前端、大后台”的现代服务体系，营销和配电员工要实现人员技能互补，要大力培养“一专多能”人才，实现“首问负责制”，一口对外、内转外不转，提高内部协同。基于上述原因，根据目前管理工作要求，为促进电费账务人员熟悉营销业务应用系统、掌握业务办理要求、提升业务操作水平，公司营销部组织编写《电力营销业务工作手册收费账务》。《电力营销业务工作手册收费账务》涵盖了电费收缴、业务费收缴、账务管理、欠费管理、远程费控、电子发票六个模块。围绕“SG186”营销业务应用系统新增、修改的业务展开编撰，以业务工作流的方式，详细讲解了营销业务应用系统中电费账务部分的有关知识要点、业务流程及操作技能。《电力营销业务工作手册收费账务》以业务实例为主线，将业务与操作紧密结合，插入案例截图，使得手册图文并茂，查找快捷、方便。该书既阐明了一些易混淆的术语概念，又总结了操作中的技巧及注意事项，简洁实用；既为抄核收人员快速掌握系统运用、新进员工培训、岗位轮训提供指导，又可为营销业务人员备查提供依据。

《***运营一本通》侧重讲解店铺引流和转化技巧，帮助商家快速提升销量。本书共分为12章，系统地讲解了搜索推广、场景推广、提升排名、选词养词、人群定向、创意优化、测图测款、提升ROI、付费推广、多多进宝、推广工具、推广活动等内容。一本书就可以掌握***运营实战打法，轻松打造畅销爆款。本书是一本可以随时查阅的工具书，适合***的品牌商家、创业者、电子商务从业者参考学习，可作为企业电商岗位培训教材，还可供***相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。

《客服域人工智能训练师》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对人工智能训练师这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手，详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。同时，本书对训练师团队的工作进行具体划分，如职责内容、岗位要求等，体系化地整合了与“智能机器人训练师”这一职业相关的行业知识及管理方法。《客服域人工智能训练师》适合客服行业的从业者，以及对智能化发展或服务领域感兴趣的朋友阅读。 读者对象： 商业机构客服部门相关人员 高校客户服务/呼叫中心相关专业学生

《图解5S现场管理实务》通过“知识技能+情境漫画+实用工具”的内容设计，从培训和现场执行的角度出发对5S的推行和实施进行阐述。书中搭配轻松可爱的情境漫画和一定数量的图片对5S活动进行情境设计，以便于读者对应现场，同时配备5S活动必备工具，便于5S活动推行人员拿来即用、自我培训。本书适合5S项目负责人，5S推行团队成员，企业改善团队，生产、设备、物流、仓储、质量等相关部门的经理、主管、培训师及对5S管理感兴趣的读者作为实战手册或5S培训教材使用。

《UBI保险的实践与发展：汽车保险的发展与创新》从汽车保险切人，细致分析了UBI汽车保险，然后拓展到UBI保险。根据这一设计思路，《UBI保险的实践与发展：汽车保险的发展与创新》共分为四个部分，首部分主要介绍汽车保险的起源与现状，包括首章汽车保险的现状与发展变化。第二部分主要介绍国际上UBI保险的发展情况，包括第二章国际UBI保险的发展与现状。第三部分主要介绍国内UBI保险的实践情况，包括第三章我国UBI保险的市场供求分析，第四章UBI技术在我国车险领域的实践与发展以及第五章我国UBI车险实践探索的现状。第四部分为方案设计和未来展望，根据前三部分的研究内容，课题组对UBI保险方案进行了设计，对UBI保险未来发展前景进行了展望，并提出UBI保险今后发展的相关政策建议。

领导力，就是能让自己和这个世界变得更好的影响力。它并不依赖于职务、地位，更不来源于谋略。本书从领导者的角色定位、个性气质、思维方式等方面，阐述了领导力的内涵，说明了一个好的管理者，要如何善于透过岗位带来的权力，形成自己真正的“正价值”，让下属和团队心甘情愿跟随你，齐心协力创造更美好的未来。

本书主要分两部分。部分详细介绍了我国目前税制体系下增值税、消费税、企业所得税、个人所得税、关税、土地增值税、房产税等税种的定义、计算、税务处理方法和税收政策，主要包括各税种的基础理论知识，纳税申报的流程以及税务筹划。第二部分介绍了企业会计的基础知识、筹建期间的会计处理、运营期间的会计处理、会计的账务处理工作流程，并附有真账实操案例。包括各类资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润如何确认和计量，还包括如何审核原始凭证、填制记账凭证，如何登记账簿、出具财务报告等内容。

流程管理是一门重要的学科，并在企业经营管理中有着重要的作用和地位。一套好的管理流程，可以帮企业提高管理水平，提升工作效率，节约管理成本，打造完美执行，减少工作失误。让每个人都能各司其职，不错位，不缺位，不越位。 全书围绕如何轻松实现流程化管理来安排内容架构。第1～3章横向阐述流程的重要性，流程的定义、规划、梳理、执行、评估和优化，及流程设计的步骤；第4～10章纵向阐述企业主要部门流程管理的作用和设计要点等，从行政部门、人事部门、财务部门、市场部门、销售部门、采购部门、客服部门等方面，全面介绍了流程管理的设计要点和实操技巧，并通过大量的案例、图表进行解说，生动、直观地将流程管理中的许多方法、工具和表单清晰地展现出来。全书深刻剖析了流程管理的诸多疑难问题，希望以此全力推动流程管理切实见效。

这是一本关于公共客户服务理论及实务的书籍，书中从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作和未来走向等方面，全面介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。 全书共17章，将模拟的“阳光客服中心”作为公共服务工作的研究对象，在参照国际先进客服管理经验的基础上，结合我国公共客户服务实践的特点，采用仿效和模拟方法，围绕公共客服中心关心的“提高客户满意度，降低客户服务成本”等要旨展开研究讨论。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析、判断，提出针对性的解决方案，对提高客户服务人员素养，提升社会服务和现代化管理水平大有裨益。

当今时代，人成为决定企业发展的关键要素。对人管理的核心问题是激励、开发人的潜能。做好员工激励是企业发展的原动力；做好绩效管理是企业发展的推动力。薪酬激励和绩效管理在管理中处于核心地位。做好薪酬激励和绩效管理，企业的不断发展以及公司战略落地实施才有保障。 《管理核能》站在企业发展的角度，以员工激励和绩效提升为两条主线，从实践的视角阐述如何做好企业管理保证企业发展战略目标落地。本书从企业发展需要解决的管理问题入手，介绍了企业如何做好绩效管理，如何建立绩效考核体系；如何做好员工激励，如何建立工资晋级体系、职位晋升体系等内容。与传统的员工激励、绩效考核不同，本书提出了团队激励以及团队绩效思想、方法。《管理核能》对各类型企业的管理者都有较大的参考价值。