这是一本关于公共客户服务理论及实务的书籍，书中从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作和未来走向等方面，全面介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。 全书共17章，将模拟的“阳光客服中心”作为公共服务工作的研究对象，在参照国际先进客服管理经验的基础上，结合我国公共客户服务实践的特点，采用仿效和模拟方法，围绕公共客服中心关心的“提高客户满意度，降低客户服务成本”等要旨展开研究讨论。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析、判断，提出针对性的解决方案，对提高客户服务人员素养，提升社会服务和现代化管理水平大有裨益。

《电力行业典型工作标准管理标准技术标准》（以下简称《标准》）选编了电力行业企业具有典型意义的有关技术标准、管理标准和工作标准。企业标准化是企业实现管理科学化和现代化的基础，是企业提高技术水平、管理水平和经济效益的保障。企业标准体系是由各具有特定功能的技术标准、管理标准和工作标准构成的有机整体，三者之间相互关联、相互依赖、相互作用和相互支撑。技术标准是企业标准体系的核心和主体，它包括设计标准、工艺标准、安全标准、安装交付标准、服务标准等。管理标准是技术标准的延伸，是实现技术标准的重要措施，它明确了生产经营活动什么部门可以做、如何做、各部门如何协调统一。工作标准是技术标准和管理标准的细化与支撑。工作标准化的对象是人及人的工作，它规定人的工作范围、工作职责、工作权限、工作能力和工作质量。

本书由生产一线的实战专家分别针对生猪、肉鸡、蛋鸡、肉牛、肉羊、奶牛分畜种介绍一些基层统计工作人员应知应会的畜牧经济、畜牧统计和畜牧专业相关知识，方便工作人员在数据采集过程中准确记录数据，并提高业务素质。

随着国际贸易的不断推进，中国与世界许多地区和国家的贸易越来越密切，国际创客来中国创业正成为潮流。而近年来一跃成为国内双创高地的浙江，尤其是作为***大的小商品集散地和新丝路的起点城市之一的义乌，也成为国际创客们的重要选择。义乌国际创客众多，已经形成了独特的国际创客文化，但是国际创客在创业投资过程中的法律咨询和服务需求也日益增大。因此我们对国际创客创业投资的法律服务进行的深入分析研究对于推进国际贸易的发展有着一定的意义。

本书是一部全面反映河北省国民经济和社会发展情况的大型资料工具书，书中收录了河北省2018年经济发展的基本情况和主要统计数据，以及重要年份的主要统计数据。为了便于国际间交流，内文全部实行中英文对照。各篇章末附有《主要统计指标解释》，对主要统计指标的涵义、统计范围和统计方法以及历史沿革予以简要说明。

《成为最伟大推销员执行手册》一书中精选了全球“销售之冠”乔·吉拉德、日本“推销之神”原一平、20世纪“推销宗师”法兰克·贝特格等世界**级的推销大师的推销经验、人生智慧和成功之道。在本书中，神奇的推销大师原一平教给你发现顾客、留住顾客的秘诀。他告诉我们，发现顾客、赢得顾客只是第一步，管理好客户资源，让老顾客为你开发新客户才是伟大的推销员应该掌握的基本功。被吉尼斯世界纪录誉为“成为最伟大推销员执行手册”的乔·吉拉德，他告诉每一个销售员：“If I can do it，you can！”他教会了我们如何把任何东西卖给任何人……他们的人生智慧和成功经验被全世界亿万从事推销的人士所推崇和学习，被公认为培养和打造**秀推销员的活的范例和最佳工具。

当前我国面临着能源生产和消费结构不合理、能源使用效率低下等诸多问题。能源发展“十三五”规划提出深入推进能源革命，着力推进能源生产利用方式变革，建设清洁低碳、安全高效的现代能源体系。《中国能源经济展望2016/中国人民大学研究报告系列》响应我国“十三五”规划，从电力和油气体制改革、页岩气发展、火力发电、高耗能行业发展、亚太石油供需及电力行业的普遍服务等具体方面，对我国能源经济发展进行了初步的评估与展望。

中国财富管理发展指数课题组于2018年开始编写中国财富管理发展指数报告，对财富管理行业的发展从不同角度进行指数化，通过构建指数的方法对中国财富管理领域的发展情况进行全面系统的分析，其中编制的中国财富管理发展指数以科学性、前瞻性和国际性为原则，力求客观、量化地反映近年来中国财富管理行业的整体发展水平和动态变化特点，进而分析未来行业发展的*动向。 《中国财富管理发展指数（2020）》对中国财富管理发展的*情况进行了全面系统的分析，其内容共分为七章，*章是导论部分，第二章主要阐述了本报告的研究方法，第三至第六章介绍了不同维度下的指数构建过程及结果，第七章是结论。

即便是在最市场化的经济中，多数经济交易也并非发生在市场内，而是通过有管理的组织（尤其是商业企业）完成。组织经济学旨在理解此类组织的本质与运作，及其对经济绩效的影响。这本划时代的著作将组织经济学领域的领军者们召集到一起，第一次全方位地向读者们呈现了这一快速发展的新兴领域的**研究现状以及未来可能的走向。《组织经济学手册》综合考察了组织经济学的重要理论、证据以及采用的研究方法，充分展示了组织经济学宽泛的主题，包括个人和群体在组织中扮演的角色、组织的结构与流程、企业的边界、企业之间和企业内部的合同等，全方位地呈现了组织经济学的研究成果，突出了该领域内引领者们的学术贡献，统一和拓展了既有文献，并介绍了迄今为止所用的理论与经验研究方法，可谓一本集大成之作。作为组织经济学领域内举足轻重的参考书，《组织经济学手册》是探究这一方兴未艾的经济学领域的研究者和学生们的必读之作。2016年诺贝尔经济学奖得主Bengt Holmstrom评价这本书：这套治学严谨的权威手册展示了经济学逻辑在企业分析中的重要性。与此同时，它也证明有必要丰富传统的市场分析，更详细地研究企业和其他形式的非市场组织。本手册总结并大大推进地了组织经济学前沿的研究，将成为该领域未来研究不可缺少的指南。

本书是作者博多·舍费尔的私人成功日志，同时是关于如何以从思想逻辑促成实践行动，以实践行动来实现财务自由，进而实现人生价值的自我管理类图书。作者博多·舍费尔是欧洲有名金钱教练，被誉为“欧洲巴菲特”，通过4年半时间，白手起家实现财务自由。他从自身经验出发，总结了一套完整的操作实践手册，以365天多方面的手把手指导，来帮助读者快速清晰地制订工作与时间计划，并高效执行，进而在职场、财富、生活等方方面面都获取成功和幸福，成就完美人生，成为真正的人生赢家。 本书系《行动变现力：从白手起家到人生赢家》修订版。