管理人力资源：英文版

　　路易斯·R·戈梅斯-梅西亚美国亚利桑那州立大学W.P.Carey商学院院长。其研究主要集中于宏观人力资源热点、国际人力资源实践及薪酬管理。他获得了多项荣誉，被评为亚利桑那州立大学“百名杰出学者”之一。戴维·B·鲍尔金博尔德城科罗拉多大学商业管理学院管理学教授，明尼苏达大学劳资关系专业博士。其研究主要集中于商业战略与人力资源政策的相互关系，以及薪酬机制的设计与实施。罗伯特·L·卡迪美国亚利桑那州立大学W.P.Carey商业学院管理学教授，弗吉尼亚技术学院组织心理学专业博士。其研究集中于以质量为导向的公司环境中的业绩评估和有效的人力资源管理实践。本书强调宏观的管理理论，从一线管理者的视角阐述人力资源管理中的热点问题，分析影响人力资源管理实践的新趋势及其应对策略。本书设计的一系列新颖的教学专栏体现其特色：管理视角，阐述每章的主要内容并介绍人力资源资料如何与管理者联系；伦理问题，提出与本书内容有关的伦理问题，启发读者对一些两难问题的思考与讨论；管理者笔记，本书提供三类管理者笔记，为读者提供实践指南；问题与应用，扩展与人力资源主题有关的应用；案例讨论，提供一些公司的特定情景案例，介绍人力资源管理的机会和挑战。

　　路易斯·R·戈梅斯-梅西亚美国亚利桑那州立大学W.P.Carey商学院院长。其研究主要集中于宏观人力资源热点、国际人力资源实践及薪酬管理。他获得了多项荣誉，被评为亚利桑那州立大学“百名杰出学者”之一。戴维·B·鲍尔金博尔德城科罗拉多大学商业管理学院管理学教授，明尼苏达大学劳资关系专业博士。其研究主要集中于商业战略与人力资源政策的相互关系，以及薪酬机制的设计与实施。罗伯特·L·卡迪美国亚利桑那州立大学W.P.Carey商业学院管理学教授，弗吉尼亚技术学院组织心理学专业博士。其研究集中于以质量为导向的公司环境中的业绩评估和有效的人力资源管理实践。

第1部分概述
第1章迎接当前与新兴的战略性人力资源挑战
人力资源管理：挑战
外部挑战
企业之间的挑战
个人之间的挑战
制定与实施战略性人力资源政策
战略性人力资源计划的效益
战略性人力资源计划的挑战
战略性人力资源选择
选择人力资源战略以提高企业业绩
符合企业战略
符合外部条件
符合企业特征
符合企业能力
选择持续. 适当的人力资源战术以实施人力资源战略
人力资源部门与管理者：重要的合作伙伴
人力资源管理的专业化
小结
问题讨论
你来解决!新趋势案例1. 1
吸烟的风险：你的工作
你来解决!新趋势案例1. 2
更安全或寻找肮脏的洗衣店
你来解决!讨论案例1. 3
Sands公司的管理者与人力资源专家是朋友还是敌人
你来解决!录像案例1. 4
人力资源管理部门的战略性地位
第Ⅱ部分人力资源管理范畴
第2章工作流程管理与工作分析指导
工作：企业视角
战略与企业结构
企业设计
工作流程分析
工作：团队视角
自我管理团队
其他类型团队
工作：个人视角
激励员工
工作设计与工作分析
工作设计
工作分析
职位描述
弹性劳动力
临时工
弹性工作制
人力资源信息系统
人力资源信息系统的应用
人力资源信息系统的安全与保密
小结
问题讨论
你来解决!新趋势案例2. 1
IBM的团队工作
你来解决!顾客驱动人力资源案例2. 2
员工自定工作风格
你来解决!讨论案例2. 3
Roche公司的制药团队转向研究合作团队
你来解决!顾客驱动人力资源案例2. 4
进行职位描述
第3章了解均等就业机会与相关法律环境
理解法律环境的重要性
正确决策
认识人力资源部门与法律部门的局限性
限制发生潜在的赔偿责任
来自法律的挑战
动态的法律环境
法律的复杂性
公平雇佣战略中的冲突
意外的结果
平等雇佣机会法律
1963年的《公平工资法案》
1964年的《民权法案》第七章
1967年的《就业年龄歧视法案》
1990年的《美国残疾人法案》
1974年的《越战退伍军人重新适应援助法案》
平等雇佣机会的强制力与服从
管理机构
积极的行动计划
其他重要的法律
避免平等雇佣机会的缺陷
培训
建立投诉处理机制
文件的签署
诚信
只打听自己需要的信息
小结
问题讨论
你来解决!新趋势案例3. 1
“9·11”事件后在工作中持宽容态度的重要性
你来解决!讨论案例3. 2
《美国残疾人法案》也保护健康的申请者的权利吗
你来解决!新趋势案例3. 3
妇女正在打破玻璃天花板吗
你来解决!讨论案例3. 4
在管理决策中适用公平雇佣机会的法律
第3章附录
人力资源立法
第4章多样化管理
什么是多样化
为什么要实行员工管理多样化
积极行动与员工管理多样化
员工管理多样化的挑战
评价员工的多样化
个人公平与集体公平
应对挑战
集体凝聚力与个人冲突
信息交流网络的分割
怨恨
后坐力
保持
机会竞争
企业员工的多样化
非裔美国人
亚裔美国人
残疾人
在外国出生的人
同性恋者
拉丁美洲人 西班牙裔美国人
老龄工人
女性劳动力
改善管理的多样化
最高管理委员会对多样化的评价
培训项目的多样化
集体支持
满足家庭需要
高级指导计划
学徒制度
技术与多样化
通信标准
组织性活动
多样化的听证会
管理责任与义务
注意事项
避免出现“白人男性暴力”的局面
避免陈词滥调的泛滥
小结
问题时沦
你来解决!讨论案例4. 1
抽空照顾小孩
你来解决!讨论案例4. 2
“9·11”后生活在美国
你来解决!讨论案例4. 3
Northern Sigma的冲突
第Ⅲ部分员工
第5章员工的招聘与甄选
人力资源的供求
预测劳动力供求的简单案例
预测技术
雇佣过程
雇佣过程中的挑战
决定工作表现最重要的因素
审视决定工作表现的因素
激励因素
谁来做决定
应对提高员工效率的挑战
招聘新员工
甄选
可靠性与有效性
选择预测工作表现的工具
各种预测的综合
甄选与个人或企业的匹配
对甄选建议的反应
工作中的法律问题
歧视性法律
反歧视行动
雇佣失当问题
小结
问题讨论
你来解决!新趋势案例5. 1
安全：是平衡问题吗
你来解决!讨论案例5. 2
自动化招聘
你来解决!新趋势案例5. 3
网上招聘
你来解决!新趋势5. 4
复制或补足 在团队中寻找什么
你来解决!录像案例5. 5
招聘与安置
第6章员工的辞退. 精简及再就业管理
什么是员工的辞退
辞退员工的成本
辞退员工的收益
员工辞退的类型
自愿辞职
非自愿辞职
管理提前退休
提前退休政策的内容
避免提前退休中的问题
管理失业者
失业者的替代
补充失业者的空缺
再就业
再就业的目标
再就业服务
小结
问题讨论
你来解决!顾客驱动人力资源案例6. 1
拒绝偿还：视员工为顾客还是可消耗的商品
你来解决!顾客驱动人力资源案例6. 2
工人的重要性：裁员作为最后的手段
你来解决!新趋势案例6. 3
周转循环
你来解决!新趋势案例6. 4
失业与保障
你来解决!讨论案例6. 5
Rocky Mountain石油公司的再就业管理
第Ⅳ部分员工的开发
第7章员工工作的管理与评估
什么是工作表现评估
工作表现评估方法的使用
识别工作表现尺度
评估工作表现
评估工具
有效评估工具的挑战
业绩管理
评价视角
工作业绩的改进
小结
问题讨论
你来解决!顾客驱动人力资源案例7. 1
你的工作表现如何
你来解决!顾客驱动人力资源案例7. 2
工作表现评估软件：将困难的工作变得简单还是更糟糕
你来解决!顾客驱动人力资源案例7. 3
从正式评价到非正式反馈与发展：培训的力量
你来解决!新趋势案例7. 4
固定的评估陷阱
你来解决!新趋势案例7. 5
完善平衡计分卡概念
第7章附录
关键性的技术：发展以行为为基础的评估手段的方法
第8章工作能力培训
培训的关键问题
培训与发展
培训中的挑战
培训是解决办法吗
目标是明确且现实的吗
培训是一项好投资吗
培训能起作用吗
培训过程的管理
评估阶段
明确培训对象
培训与实施阶段
评价阶段
法律问题与培训
一个特殊的案例：社会化及其定位
小结
问题讨论
你来解决!顾客驱动人力资源案例8. 1
体验团队建设：真的还是假的
你来解决!顾客驱动人力资源案例8. 2
服务收益链：善待你的员工, 这样他们也会善待顾客
你来解决!新趋势案例8. 3
岗前培训：Honda如何保持强劲势头
你来解决!新趋势案例8. 4
有了!Ranch的教训
你来解决!录像案例8. 5
培训与发展
第9章职业开发
什么是职业开发
职业开发中的挑战
谁来负责
应当有多重视
如何满足各种劳动力的需要
应对有效职业开发的挑战
评估阶段
指导阶段
开发阶段
自我开发
开发建议
高级建议
小结
问题讨论
你来解决!顾客驱动人力资源案例9. 1
指导：巨大投资还是沉没成本
你来解决!顾客驱动人力资源案例9. 2
Techno Savvy如何转化资本：反面指导
你来解决!新趋势案例9. 3
摒弃恶习
你来解决!新兴趋势案例9. 4
发展职业生涯
第V部分薪酬
第10章薪酬管理
什么是薪酬
设计薪酬机制
内部公平与外部公平
公平分配模式
固定薪酬与可变薪酬
工作表现与成员关系
工作与个人薪酬
杰出人物统治论与平等主义论
低于市场的薪酬与高于市场的薪酬
金钱奖励与非金钱奖励
公开薪酬与不公开薪酬
支付决定的集中化与分散化
小结
薪酬工具
以工作为基础的薪酬计划
以技能为基础的薪酬计划
法律环境与薪酬系统管理
《公平劳工标准法案》
《公平工资法案》
《美国国内收入法》
小结
问题讨论
你来解决!新趋势案例10. 1
本周信封里的内容有点少
你来解决!新趋势案例10. 2
最低生活工资应该是多少
你来解决!讨论案例10. 3
一个学术问题
你来解决!讨论案例10. 4
计算职工优先认股权的成本
第11章绩效奖励
以绩效定薪酬：挑战
“只付出相当于工资的劳动”的综合征
合作精神的消极影响
缺乏控制
衡量工作表现的困难
心理感染
信任鸿沟
对工作的不满和压抑
内心动力的潜在减少
应对绩效定酬体系的挑战
薪酬与工作业绩的适当关联
使用绩效定酬体系作为广义人力资源管理体系的一部分
建立员工信任
增强因业绩而异的信念
使用多层次的奖励
增加员工参与度
使用动机与非财政激励
绩效定酬计划的类型
以个人为基础的计划
以团队为基础的计划
以车间为基础的计划
以公司为基础的计划
为主管人员与一线员工设计的绩效定酬计划
主管人员
奖励顾客服务中的杰出者
小结
问题讨论
你来解决!新趋势案例11. 1
强制等级：强烈的爱还是过度的伤害
你来解决!新趋势案例11. 2
Lakeside Utility公司的流浪者
你来解决!讨论案例11. 3
玩薪酬游戏
你来解决!录像案例11. 4
薪酬
第12章员工福利的设计与管理
纵观福利
基本的术语学
美国的福利成本
福利类型
福利战略
混合福利
福利数量
福利的灵活性
法定福利
社会保障
职工补偿
失业保险
不带薪休假
自愿福利
健康保险
退休福利
保险计划
带薪休假
员工服务
福利管理
灵活福利
福利流通
小结
问题讨论
你来解决!新趋势案例12. 1
Kraft zntranet cafe的福利流通
你来解决!新趋势案例12. 2
安然公司的401 k 员工退休储备计划的失败
你来解决!新趋势案例12. 3
保持对员工福利的控制
你来解决!新趋势案例12. 4
员工福利管理的最佳流程
第Ⅵ部分管理与支配
第13章开发员工关系
管理者与员工关系专家的作用与地位
改善员工沟通
信息的类型
沟通如何起作用
鼓励有效沟通
信息传播计划
电子通信
员工反馈计划
员工协助计划
员工创造与贡献计划
意见收集系统
对创造与贡献的奖励
小结
问题讨论
你来解决!新趋势案例13. 1
沃尔玛的24小时服务系统
你来解决!讨论问题案例13. 2
组织员工假日聚会的管理者正面临危险
你来解决!顾客驱动人力资源案例13. 3
Digital Devices的便装
你来解决!讨论案例13. 4
改善培训与反馈技术
第14章尊重员工权利与管理制度
员工权利
法定权利
合同权利
其他权利
管理权利
自由雇佣
对员工权利的挑战：一个平衡法案
随机毒品测试
电子监控
举报
办公室恋情的限制
员工纪律
进步性纪律
积极性纪律
行政与管理纪律
纪律的基本标准
纪律的正当原因标准
申诉权利纪律
管理问题员工
经常缺勤
表现欠佳
不服从指挥
醉酒后的不当行为
非法的毒品使用或滥用
避免产生对约束人力资源管理的需要
招聘与甄选
培训与开发
人力资源计划
工作表现评价
薪酬
小结
问题讨论
你来解决!新趋势案例14. 1
宗教与商业能融合吗
你来解决!讨论案例14. 2
欢迎来到举报者世界
你来解决!新趋势案例14. 3
偷吸一支烟, 却失去了工作
你来解决!讨论案例14. 4
将“随意雇佣”应用于非自愿辞职
第15章与有组织的劳工合作
员工为何组成工会
美国工会的由来
管理者在劳工关系中的角色
劳工关系与法律环境
《瓦格纳法案》亦称《全国劳工关系法案》
《塔夫特一哈特利法案》亦称《劳资关系法案》
《兰德伦一格列芬法案》
美国的劳工关系
商业工会主义
根据工作类型建立的工会
集体合同
劳动合同
性质冲突的劳动——管理关系及紧缩的工会成员关系
公共部门工会力量的壮大
其他国家的劳工关系
工会的国际差异
德国劳工关系
日本劳工关系
劳工关系战略
工会承认战略
工会避免战略
劳工关系过程管理
工会组织
劳资纠纷
合同管理
工会对人力资源管理的影响
员工安置
员工开发
薪酬
员工关系
小结
问题讨论
你来解决!新趋势案例15. 1
有组织的员工领导着合作管理的革命
你来解决!新趋势案例15. 2
高技术员工仍然未参加工会
你来解决!顾客驱动人力资源案例15. 3
团队何时转化为工会
你来解决!讨论案例15. 4
识别与避免不公正的劳工活动
你来解决!录像案例15. 5
劳工关系与员工保障
第16章工作场所的安全与健康管理
工作场所安全及其法律规制
工人的补偿
《职业安全与健康法案》
职业安全与健康管理局
管理当前的安全. 健康和行为问题
艾滋病
工作场所暴力
工作场所吸烟
积累性损伤
听力损害
胎儿保护. 有毒化学物质和基因测试
安全与健康计划
安全计划
员工帮助计划
健康计划
小结
问题讨论
你来解决!讨论案例16. 1
回到学校
你来解决!讨论案例16. 2
内部职业健康中心：减少安全与健康成本的积极方法
你来解决!新趋势案例16. 3
拯救生命及责任
你来解决!讨论案例16. 4
惠而浦拒绝执行whirlpool的危险性任务
你来解决!顾客驱动人力资源案例16. 5
办公室摩擦：安全的办公室环境还是一触即发的暴力环境
你来解决!顾客驱动人力资源案例16. 6
这是个问题人物：工作场所的非理性管理
你来解决!新趋势案例16. 7
上网时要保持健康
你来解决!新趋势案例16. 8
生物恐怖威胁：安全管理
第17章迎接国际人力资源管理的挑战
国际参与阶段
决定东道国与外派员工的融合
对外委派的挑战
国际性委派为何最终走向失败
回调的困难
通过人力资源管理政策与实践对外派进行有效管理
甄选
培训
职业开发
薪酬
人力资源部门的作用
妇女与国际委派
在国际环境中发展人力资源管理政策
国家文化. 企业特征与人力资源管理实践
国际环境中的公平雇佣机会
重要警示
人力资源管理与出口公司
小结
问题讨论
你来解决!新趋势案例17. 1
全球化：机遇还是挑战
你来解决!讨论案例17. 2
欧洲的人力资源管理
你来解决!讨论案例17. 3
事物的正反两面
你来解决!讨论案例17, 4
以特殊文化为背景的人力资源政策的优劣
你来解决!录像案例17. 5
国际人力资源管理
附录A
注释
术语表