本书全面研究了跨境电子商务有关理论与实践问题。本书从国际贸易和电子商务的基本理论出发，对跨境电子商务的概念、跨境电子商务的发展策略、跨境电子商务技术基础、跨境电子商务的市场调研与开拓、跨境电子商务营销、跨境电子支付、电子通关、跨境电子商务物流、跨境电子商务法律规范与监管制度等问题进行了深入的探讨。本书观点新颖、材料翔实，力求在阐述跨境电子商务理论体系的同时，对实际应用和操作技巧给予读者具体的指导。本书可作为高等院校本科、高职、研究生跨境电子商务、电子商务、电子商务及法律、国际经济与贸易等专业的教材，也可以作为跨境电子商务实务或研究人员的参考书。

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本书根据经济与管理类人才培养方案，总结多年的电子商务教学经验，以电子商务职业岗位能力要求为导向，依据国家电子商务师职业标准，采用项目教学、任务驱动的形式，将相关的课程内容进行整合，系统地介绍了电子商务的理论和实践知识。本书适用于高等职业院校、应用型本科院校、成人继续教育电子商务、会计、市场营销、国际经济与贸易等经济与管理类专业和计算机应用、信息系统与信息管理等信息类专业学生的电子商务基础教材，也可作为企业管理人员、电子商务从业人员从事电子商务活动的工具书和参考书。

本书编写体例采用模块式，结合全国通信专业技术人员职业水平考试要求、《电信业务员 职业技能标准》、《电信业务营业员 职业技能标准》等标准的要求，从信息服务的全局出发，涵盖了电信业务应用与产品服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇及产品服务篇3个部分，分别设置了对应的模块任务。基础知识篇包括电信系统认知、电信行业企业认知、终端与业务；电信业务篇包括 类、第二类和第三类基础电信业务认知及应用， 类、第二类和第三类增值电信业务认知及应用；产品服务篇包括电信产品服务案例。每个模块包括以下环节：学习目标、学习导图、学习内容及实践活动。学习内容采用大量来自企业一线的真实案例说明电信业务的实际应用现状，对于书中涉及的技术原理以“通信小知识”的形式展示，真正做到理论够用即可。实践活动突出实际应用，做到既有任务驱动的形，又有任务驱动的实。此外本书注重融入思政元素，以“通信小历史”的形式介绍电信行业发展过程中的人物事迹，激发学习者的自豪感与爱国心。本书既可作为高职院校通信类、营销类专业学生的参考教材，也适合从事信息通信相关行业的工作人员和管理人员阅读参考，还可作为信息服务行业相关从业人员培训教材或自学用书。

与前两版相比，本书第 3 版不再重点介绍网上支付的相关知识，而是将核心 转移到电子商务安全上来。本次修订之处包括： 新了每章的引导案例，使其 具时代性、 符合章节内容；将涉及的操作系统调整为当前主流的操作系统；增加了中国商用密码算法SM 4 的内容；增加了“电子商务安全技术”一章，让学生能够站在安全技术前沿的角度去思考和探索电子商务安全的未来走向。本书可供高等院校电子商务本科学生使用，也可供 MBA、经济管理类专业硕士选用，还可供相应层次的电子商务安全人员培训时选用。本书的特点是：一定的基础知识的导引，一定的故事趣味性，一定的知识深度，一定的应用实例；语言简洁明了，知识点突出，层次分明；注意课程间的衔接和深入。

《电子商务客户服务》是以网店客服职业能力标准为依据，分别从网店客服每个工作任务的工作内容、工作职责和要求的职业素养三个方面展开知识讲解，包括初始网店客服岗位、售前客服准备、售中服务技巧、售后服务内容、综合实训5个项目，让学生在实际的工作情景中，了解网店客服部门的组织架构，熟悉网店客服的工作流程，学习网店客服的基础知识，掌握客服沟通技巧；熟练操作千牛等即时通信工具与客户进行及时有效的交流，能在淘宝后台进行线上发货、物流选择、退款退货等操作，能应用客户管理工具及方法对客户进行管理和维护。中职电子商务专业的学生通过本门课程的学习，毕业后能 快进入客服岗位角色，顺利投入客服岗位工作。

本书依据目前电子商务发展方向及 的岗位技能要求，以提升读者电子商务认知为目标，参照新的行业数据、结合企业真实案例，全面系统地介绍了目前主流的电子商务所涵盖的内容。本书共包括七个项目，即：电子商务发展、电子商务规划、电子商务运营、网站管理、跨境电商、配送支付、电子商务安全管理，涵盖24个任务（模块）。本书采用“表单即工单”的活页形式，将学习者的技能体验与学习任务紧密结合，体现“做中学，学中做”的思想，具有较强的实用性。本书结构清晰、语言简洁、图解丰富，既可作为高等院校的电子商务、跨境电子商务、市场营销、网络营销、企业管理、移动商务、连锁经营管理等相关专业的教材，也可供电子商务相关从业者和社会之用。

本教材为 通信技术专业教学资源库课程―ICT营销方案与应标的配套教材，同时为中国大学在线开放课程ICT营销方案与应标配套教材；以高职教育的职业能力培养为目标，将理论与技能相结合。本教材与北京华晟经世信息技术有限公司合作编写，教材内容对接电信服务与管理专业教学标准，融入ICT售前工程师岗位知识技能点；依托 “网络与通讯工程”实训基地及“中兴通讯客户培训中心”的资源平台，面向ICT行业 项目需求；融入课程思政理念，在知识技能点中有针对性的强调职业道德与规范，强化专业课程思政内涵。教材整体设计基于ICT售前工作过程，以ICT市场调查作为基础，重点介绍ICT营销方案和招投标文件编制。理论教学内容依据对大量企业的调研、行业发展的需要、兼顾企业岗位就业群需要；实践教学内容依据企业获得的实际案例和全国营销技能大赛案例。在教材中引入案例将所学的理论知识结合起来，讲解时注重ICT市场营销的工作流程，工作技巧以及方案、标书的制作方法。充分展现职业教育教学的技能性、实用性、操作性等特点。本教材作为 通信技术专业教学资源库ICT营销方案与应标课程的配套教材，适用于通信技术专业群，包括电信服务与管理、通信技术、移动通信技术、通信工程设计与监理等专业，同时也可作为电子信息技术、计算机网络与计算机应用等专业的专业基础课程，同时也是ICT售前工程师的培训教材。