高效沟通的399条黄金法则

　　《高效沟通的399条黄金法则》一书教给我们发展积极的社交方法，这些方法适用于社交圈的各种人群。该书为各种媒体提供了富有创意的沟通案例及有助于组织沟通并使之答到完美结果的辅助手段。本书的示例丰富多样，有实用价值且真实可信，因为这其中的每个例子都来自于事实，都是真切发生过的事情。我一向推崇经得住时间考验得新思想，而本书正是精心地为读者提供了此类思想，不论是构思还是令人耳目一新的人生哲学，都具有合理性。

　　芭芭拉·格兰兹，享有国际知名度的作者、演讲家和顾问，足迹遍及三大洲，42个国家。她的三部商务著作由麦格劳·希尔出版社出版：《高效沟通的399条黄金法则》、《打造顾客的忠诚度》及《关心职场福利》。她专事三个领域的研究：创造性的沟通、打造顾客的忠诚度及重塑职场精神。其生活中的座右铭是：“散播你有感染力的热情。”拥有25年之多的教学、培训和专业演讲经验的芭芭拉曾做过会议主讲，培训过世界各地20到3000人不等的讲习班学员。她演讲所到的公司包括IBM公司、西南航空公司、全国保险公司、希尔顿饭店、蒙特利尔银行等多家国际知名的公司。获得英语语言和文学学士学位和成人教育硕士学位的芭芭拉曾经做过高中和大学英语教师及语法班（一个国际知名的公司，致力于在大公司中教授正确的英语用语）的高级讲师。她还发明了几种针对英语作为第二语言教学的教具。1994年，芭芭拉成立了自己的公司——芭芭拉·格兰兹沟通股份有限公司。1998年，

目录
第一章 导言
第二章 传播企业理念的准则
第三章 文字沟通
第四章 电子交流
第五章 面对面的交流
第六章 每日信息反馈
第七章 强化与提示
第八章 评估
第九章 奖励与认可
第十章 修复与客户之间的关系
第十一章 富有个性的管理
第十二章 小结
附录
注释
参考文献