精彩片段：奥巴马会见日本天皇时鞠躬加握手，导致支持率直线下降，为什么？“铁娘子”撒切尔夫人被一个小小的手势断送政治生涯，为什么？答案只有四个字：礼节失误！“我讲首脑礼仪不是让大家当皇帝，做总统。为什么机关里有人一步登天，有人突然降职？为什么有些企业家莫名奇妙地丢了大单？我们来想想其中的奥秘。”课程精要：1.形象风采提升的两大要点：A、言谈：磨练交谈、交流、交涉、交锋的技巧，用语言艺术的魅力征服人。B、举止：学习掌控肢体语言和高雅的行为来感染人、影响人、震撼人。2.卓越风采塑造的四个方面：体语、手语、眼语、面语。掌握4种肢体语言，把“不能说”、“没法说”变成“不用说”。3.学会运用人体运动的三个“轴”展示出你迷人的风采吧！A、垂直轴：尊严、庄重B、水平轴：恭谦、友善C、纵向轴：愉悦、欢快用有形的动态与无声的语言让人们尊敬你，喜欢你，爱戴你！4.首脑形象设计：宁愿穿破不可穿错，穿洋装不要出洋相。着装的选择与搭配。公众形象和媒体形象的TOP原则及应变技巧。适合人群：董事长、总经理、政府官员、企业高管等高端人群和精英人士。

本书为高等职业院校任务型课程配套教材。按照以学生为主体的任务型课程改革的要求，选取典型（工业、民用）真实工程项目图纸的识读作为课程载体，以图纸识读的真实工作过程和真实工作任务为依据，科学制订课程的技能、知识目标，重新组合并形成不同于学科知识体系的，支撑技能目标实现的应用知识体系，以满足改革后的任务型课程实施的需要。 本书提供了利用AutoCAD软件绘制建筑工程施工图样的内容，以满足岗位实际工作的需要。 为满足教与学双方的需要，本书配套有例图集，并配套了丰富的数字教学资源，学习者可登陆智慧职教网站（www.icve.com.cn）进行在线学习。 本书可作为高等职业院校建筑工程技术、建设工程管理、工程造价等专业的教材。也可作为企业生产一线技术管理人员的参考书。 授课教师如需要本书配套的教学课件资源，可发送邮件至邮箱3290927848@qq.com索取。

如何打造一支有战斗力、为达成业绩结果而战的营销团队？《铁军式营销》从营销团队的组建、训练、管理三个关键环节讲述：业绩需要追求结果更不能忽略过程管理；将军是打出来的！1、您会为招募不到理想的业务人员而苦闷吗？招到了人训练不得法留不住而无奈吗？您尤其会为业务干部无力调动人员积极性导致上下怨言不断而苦恼吧！2、您知道老业务员心态疲惫总不出单怎么“死”的吗——懒死的！新业务员心情沮丧总留不住怎么“死”的吗——吓死的！您总不希望是靠明星业务员来支撑业务吧！如何才能提高“人均产能”呢？3、您一定是关注结果的，可是结果非常现实，是拿数据说话的。您一定不想在无情的数据背后只有泪水和遗憾。营销管理要现实，要结果更要洗礼过程。过程错了结果怎么会对呢？《铁军式营销》——塑造销售团队坚韧执着、敢于挑战、不怕拒绝、愈战愈勇的战斗作风，锻造营销骨干“为结果而战”的主观意识，迅速提高业务人员的单兵作战能力，重视过程交出结果。《铁军式营销》——突出三个重点“组”、“练”、“抓”的营销环节，为您的团队从组建、训练到出成果全面打造铁军式的营销管理系统。《铁军式营销》——为企业打造营销系统的铁营盘工程，煅将精兵，不怕业务人员流动，就怕训练不能坚持，不够认真。

最近一段时间，华尔街——这条位于美国纽约曼哈顿区、只有500米长、11米宽的街道，无疑成为全世界最瞩目的焦点。这一次，华尔街的受人瞩目，不再是其作为世界金融帝国中心的至上地位，也不再是那些出入华尔街衣着光鲜、年薪千万的资本大亨们所演绎的“玩弄阴谋、点石成金”的离奇财富故事，而是由于一场人们本以为只可能在好莱坞大片中才能看到的、百年不遇的金融危机正在华尔街真实地上演着。在最近的几个月中，这场由美国次贷危机引发的“华尔街金融风暴”越演越烈、波及面越来越广，而更糟的是，它将以怎样的级数、多快的速度席卷全球，人们将如何抵御它的攻击，不仅远远超出了普通人的想象，甚至连最专业的金融人士似乎也无法给出确定的答案。人们不禁要问“华尔街”究竟怎么了？它还是那条人们认识、并无不向往的“华尔街”吗？　经济频道《直击华尔街》特别节目已经以短、频、快的方法、从新闻和资讯报道的角度解读、评论了这场金融风暴的不断演变。《对话》将结合栏目自身的特点，邀请在世界有影响力的、与华尔街有“亲密接触”的亲历者作为主讲嘉宾，结合其亲身经历及美国金融危机发生以来的观察与思考，从更专业的角度和更深入的层面对大家关注的焦点问题、热点问题进行深入解读。通过讲堂的方式为中国观众清晰地勾勒出一条真实的华尔街。同时也对这场发源于华尔街的金融风暴究竟会给中国的经济带来哪些影响，中国能从美国金融危机中吸取哪些经验和教训进行探讨和分析，为转型中的中国经济发展荐言献策、引发经济改革中带有前瞻性的思考。

明王朝经过两百多年的风风雨雨，到了嘉靖年间已是百病丛生，危机四伏。在这样的时代背景下，平民出身的内阁首辅张居正被推上了历史的前台，以其非凡的魄力和智慧，整饬朝纲，巩固国防，实行创新变革，使奄奄一息的明王朝重获生机。张居正卓越的创新能力和执行能力成就了大明王朝的持续发展。那么，张居正的创新改革对于我们后世的企业成功实现战略转型有着怎样的启发和借鉴意义？刘灿梁教授为您揭开谜底。适合对象：企业董事长、总裁、高级管理者以及对历史智慧感兴趣的所有人群。

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一语道破内控结构的薄弱环节，快速诊断企业内控难点，成功抵御内外风险，掀起高效执行的内控“风暴”，让内控制度不再“印在纸上，挂上墙上”！

偌大的市场，顾客货比N家，顾客能选择你，本身就不是一件容易的事，那如何让头回客变成回头客，让回头客变成有忠诚度的顾客，则是摆在任何一位酒店管理者面前必须解答的课题！美国的一位总统曾说：危机、危机，是危也是机。那顾客投诉也应该是一样的，店方如果能处理得特别好，那就是不“打”不成交，顾客非旦没有流失，这次投诉反而成了搭建彼此友谊的桥梁，大大提高了顾客的忠诚度，但稍有不慎，其结果就是顾客拒绝再次登门，天下顾客最无情，说走就走！如果说顾客投诉后会有两种选择：一是搭上“拜拜”的“列车”；二是与我们建立了友谊，坐上了忠诚顾客的“座席”，那就让《顾客投诉处理技巧》这一课题来做一名售票员吧，它只售“忠诚顾客座席的票”！本课程适合餐饮店店长、店经理、前厅经理、领班、主管等环节干部及中小型饭店老板，各大中专院校餐饮、酒店、旅游专业。