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在国内，服务业正以惊人的速度发展，然而有关的服务业营销理论和经验还很不足。本书作者根据发达国家服务业的营销经验，系统地介绍了服务业质量标准、人员管理、服务业定价、服务业营销技巧及服务业营销与有形产品营销的不同之处等方面的内容。书后所附的九个案例，介绍了加拿大租凭银行，AT&T等大公司在服务业成功的经验。本书内容新颖，语言简洁易懂每个章节都有练习题，可作为大专院校经管类专业的教材，也是从事服务业营销与管理的有关人士的参考读物。

由诺贝尔奖金获得者，著名投资大师，美国斯坦福大学商学院金融学教授威廉·F·夏普（WilliamF.Sharpe）等编著的《投资学》（第五版），是投资学方面的一部经典名著，被世界各国许多大学和管理学院作为高年级本科生、研究生和MBA的基本教材。本书共26章，其内容包括：证券投资环境与投资过程；有价证券的价值分析与资产组合；各种投资工具的投资价值；投资风险和特性分析；市场分析与投资管理。根据近年来国际投资的迅速发展，本书增加了国际证券和国际证券市场的内容，并对掉期、抵押等衍生金融工具作了充分介绍。为了使读者能循序渐进地掌握所学内容，作者精心安排了针对不同读者的大量思考题与练习题，并附有部分练习答案和词汇表等参考资料。本书的特点是融投资学的理论与实践为一体，为读者提供了完整的投资学理论框架，以及建立在此框架上的证券和证券市场实用知识；不仅对投资学的基本概念、基本原理和基本方法作了透彻的介绍，而且还就投资者在实践中如何运用这些理论和方法作了详尽的阐述。作者简介：威廉·F·夏普（WilliamF.Sharpe）是美国斯坦福大学商学院著名金融学教授。他在洛杉矶的加利福尼亚大学获得经济学学士、硕士和博士学位。他曾在许多权威性专业杂志上发表过论文，如《金融分析家》、《商业》、《金融》、《金融和数量分析》、《投资组合管理》、《管理科学》等。夏普博士曾任美国金融学会前主席，他因创立资本资产定价模型理论于1990年获得诺贝尔经济学奖。戈登·J·亚历山大（GordonJ.Alexander）是美国明尼苏达大学金融学教授。他在布法罗纽约州立大学获商业管理科学学士学位；在密歇根大学获数学硕士、工商管理硕士和金融学博士学位。他曾在多种权威杂志上发表文章，并任《金融与数学分析》杂志副主编和《金融》杂志书评编辑。杰弗里·V·贝利（JefferyV.Bailey）是美国芝加哥一家养老基金咨询机构（Richards&Tierney）的合伙经理人，也是一位注册金融分析家，他曾任明尼苏达州投资委员会的助理执行董事。贝利先生在奥克兰大学获得经济学学士学位，在明尼苏达大学获得经济学硕士和金融工商管理硕士学位。他在权威杂志上发表过论文，并为《管理机构资产和养老基金投资管理》手册撰稿。

图书信息出版社：中国财政经济出版社ISBN：7-5005-3828-6/F.3499版次：1998-08 出版日期：1998-01-01开本：装帧：0页数：615

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演示“纳什均衡”概念的杂货铺定位博弈，还可以用来说明西方两党政治的若干现象。西方一些大国，都有相似的两党政治。在英国是保守党和工党轮流执政，在美国则是共和党和民主党轮流坐庄。工党标榜代表劳工阶层的利益，保守党则站在企业主一边。在竞选的时候，两党互相攻击越来越厉害，可是实际纲领却越来越靠近。等到一个政党因为攻击另一个政党得手取代对手上台以后，选民又发现，新政府比较老政府并没有多少实质的改变。但是，为什么这些西方大国都会出现两党政治呢？首先，让我们用杂货铺定位博弈来说明在西方式民主制度下两党政治的稳定性。如果我们把选民的政治态度从“左”到“右”排列起来，可以假定英国的工党站在左边A的位置，保守党站在右边B的位置，而在美国，民主党在左边共和党在右边。一个政党想要取得执政党的位置，就要争取多数选民投自己的票。选民的选票，将投向和自己的政治态度最接近的政党。这样，哪个政党“接近”的选民多，哪个政党就有获胜的机会。既然政治态度已经排列成一条直线，那么接近不接近，就看距离近不近。如果与政党A距离比较近的选民多，政党A就获胜上台执政。如果两个政党处于同一位置，他们就平分共同地盘里面的选民。那么，政党和政治家怎样争取选民呢？情况实际上就和杂货铺定位博弈一样。工党一定要打出劳工代言人的旗帜，所以他是站在左边的，左边是他的地盘。但是只有左边一半的选民，还不足以保证胜出。为了在竞选中获胜，他要想办法把中间的在两党之间摇摆的选民争取过来。最好的办法，就是使自己的竞选纲领向“右”的方向靠过去一点，就是在竞选中宣布也要照顾中产阶级的利益。移过去一点，地盘就可能大一点。同样，原来立党之本是在“右”边的保守党，在竞选的过程中，也要往左边靠，争取更多的选民。这样斗法的结果，在漫长的竞选过程中，虽然两党的漫骂不断升级，但是实际纲领却不断靠近，直到两个政党在中点紧挨在一起，才是稳定的纳什均衡。为什么第三个政党难成气候？这是因为，如果三个政党的位置不相同，不在同一个点上，那么他们都有向中点M挤压的动机，所以这时候不是稳定的局面，如果三个党都位于中点M，那么谁跳开一点点，谁就会取胜，所以也是不稳定的局面。这是因为从M跳开一点儿走到D的时候，至少D以外的选民都会投他的票，而D的另一边的选民要由留在M点的两个政党来瓜分，这两个党各自的得票，就都比不上跳开的那个党。三个党全在中点不稳定，有一个不在中点也不稳定，总起来一句话，三党政治不会稳定。这个政党纲领向中点移动的机制，也说明西方两党政治的欺骗性。竞选的时候，怎样有利于拉票就怎样讲，当选以后，可以忘得一干二净。在这个意义上，我们说不要以为哪个政党上台这些西方国家的态度就会改变，确实很有道理。政党政治，本来在理论上有促使政治家个人操守不可太放肆的优点。但是在西方国家，小学生都知道政治家说的话不可靠，无奈制度决定了，每次竞选，人们只能在那少数政治家之间作出他信非常有限的选择。1991年初我在美国伯克利加州大学拜访美国经济学会会长、1983年度诺贝尔奖获奖者德布鲁教授的时候，他请大家注意博弈论在经济学中的作用越来越重要。1981～1983年间我应库恩教授邀请第一次在美国普林斯顿大学访问进修，知道后来获得诺贝尔经济学奖的博弈论学者纳什的——些故事。纳什的学术成就，当然无愧于瑞典皇家科学院的这工份厚礼。但是如果没有普林斯顿这一广纳英才的环境的爱心呵护，如果没有他已经离婚的妻子和其他亲人的爱心呵护，被精神分裂症折磨了30多年的纳什，能否活到现在并且具有起码的心智状态被考虑授予诺贝尔奖，实在是一个很大的疑问。纳什的妻子阿丽莎，原来是他在麻省理工学院教微积分时的物理系学生，来自萨尔瓦多。1957年当纳什学术休假到普林斯顿高等研究院访问的时候，他们结了婚。一年后当他们回到麻省理工时，纳什得到了终身职位，阿丽莎怀上了他们的孩子。也是在这个时候，美国著名的《财富》杂志把纳什评为美国最耀目的科学新星。生活那么美好，那么甜蜜，却不料在接近30岁、学术生涯向颠峰攀升的大好年华，病魔袭击了纳什。1959年开始，偏执型精神分裂症逐渐使他几乎成为一个废人。上课的时候，他会语无伦次，甚至做出很不像样的举动。讲演会上，他会说一些不连贯的毫无意义的东西。因为实在无法继续工作，纳什辞去了在麻省理工的教职。纳什完全变成了另一个人。他热衷于给政治人物写一些奇怪的信，在欧洲游荡差点被法国警察抓到精神病院。留在国内的妻以及他的同事，开始收到一些奇怪的明信片，充斥着莫明其妙的数目字。他怀疑被跟踪、被刺杀，甚至一度要求放弃美国公民的身份。最终，纳什夫妇分居了，后来正式离婚。纳什回到西维珍尼亚，和母亲住在一起。往后的30多年，纳什的时间是在故乡西维珍尼亚、精神病医院和普林斯顿度过的，后来主要在普林斯顿。离婚以后，好心的阿丽莎还是让纳什在普林斯顿的时候和她住在一起。她再也没有结婚，依靠自己作为电脑程序员的微薄收入和亲友的接济，照料前夫和他们的儿子。纳什变成曹林斯顿大学数学系和物理学系所在的范氏大楼的幽灵，这个范氏就是范氏大代数的范氏。纳什的实体存在，成为普林斯顿“脑体问题”的话题。阿丽莎坚持认为纳什应该住在普林斯顿，这是很有道理的。纳什的妹妹马莎，十分欣赏前嫂的这个意见，她说得更明白：在别的地方如果你行为占怪，会被当作疯于，可是在普林斯顿这个布许多人获得过诺贝尔奖的地方，如果你行为古怪，人们会想，你可能是一个天才。毕竟，这里不仅有树林中的爱因斯坦小道，而且人们都知道爱因斯坦为邻居小女孩做算术题换取糖果的轶事，纳什得病，给他的普林斯顿校友很大打击。当时，在论著中引用同学纳什最多的博弈论专家夏皮利说，纳什得病使大家都非常沮丧，你根本无法跟他谈话，更遑论了解他的思想。回到普林斯顿以后，朋友们一再力图帮助纳什哪怕是象征性地参加什么研究项目，可是都未能成功。夏皮利曾经为纳什争取到一笔现金奖励，是唯一的成功例子。后来，同事们作出安排，使他能够使用大学的计算机，冀望神奇的电脑能够唤醒他超人的才智。普林斯顿的人们充满了爱心，但是却一度越来越相信，曾经做出过如此深刻的科学发现的纳什，恐怕再也逃不出常常要被送进精神病院的命运。想不到，医生、亲人和普林斯顿的爱心，终于浇育出绚丽的花朵。我不想说那是奇迹。大约在1980年代中，纳什的病情开始有了转机。他逐渐可以与人交谈，有时候还可以讨论一点儿问题。特别是，他终于跟上在他被精神分裂症折磨的30年里不断更新换代的计算机。差不多就在这个时候，纳什曾经成为诺贝尔奖候选人，但是最终没有成功。当时间走近1994年的时候，博弈论获奖的形势更加有利。是瓜熟蒂落的时候了。1985年没有把诺贝尔经济学奖授予纳什，与其说因为对他的贡献的认识尚不足，不如说人们对他当时的心智状态的疑虑起了更大作用，归根结底，纳什因精神病而不能工作，是众所周知的事实。获奖者总要到斯德哥尔摩来，面对国王和王后向瑞典皇家科学院发表一篇通俗、深刻、得体的答辞。纳什做得到吗？此外，虽然并没有规定说不具有职位或退休职位的人就不能获奖，但其实还是有个什么头衔比较说得过去。恰恰这许多年里，纳什什么也没有。在这个关口，纳什当博士研究生时的同学、普林斯顿大学数学系和经济学系著名的数理经济学家库恩教授发挥了特殊的作用。库恩向诺贝尔委员会申明，如果因为健康状况就剥夺纳什当之无愧的诺贝尔奖，那“实在需要过分的勇气”。当库恩等人的坚持有了初步的然而明确的正面回应时，又是根据库恩的建议，背林斯顿大学数学系给了纳什一个“访问研究合作者”的身份。求学在普林斯顿，生活或养病在普林斯顿，纳什是幸运的。遥想在故乡西维珍尼亚读小学的时候，老师告诉纳什的母亲他的数学很糟糕。后来，在普林斯顿，他表现为真正的天才。现在，前妻和普林斯顿的长期呵护，使纳什终于获得了他应得的诺贝尔奖。在1994年宣布诺贝尔经济学奖之前的几个星期，库恩和纳什一起去医院看望他们的导师。这时，塔克已届90高龄。当告别离开的时候，库恩独自又转了回来，告诉老师一个惊人的消息：纳什将获得诺贝尔奖，虽然他本人还未知晓。塔克当然非常高兴。库恩之所以先知，是因为在9月初，瑞典方面就要求库恩协助准备一份纳什的履历并提供若干供选用的照片。是啊，怎么能先让纳什本人知道呢？1996年哥伦比亚大学的维克利教授因财税、招标和信息经济学的贡献而获奖后不到两天就因为太兴奋而去世，就是一个后证。瑞典皇家科学院的公告宣布以后，普林斯顿大学举行了新闻发布会，庆贺大学又多了一顶诺贝尔奖桂冠，香槟酒塞子飞了一地。校园里流传着纳什向先前的桂冠学者请教如何组织答谢演讲的添油加醋的故事，数学系更为有了第三次获得诺贝尔奖的纪录而兴奋，因为数学的最高奖菲尔兹奖他们固然得了许多，获得不授予数学的诺贝尔奖，却有特殊的意义。如果对方愿意合和猎鹿，你的最优行为是和他合作猎鹿。如果对方只想自个儿去打兔子，你的最优行为也只能是自个儿去打兔子，因为这时候你想猎鹿也是白搭，一个人单独制服不了一只鹿，所以你将一无所获。这样，运用前面讲过的相对优势策略圈定法，我们就知道，这个猎人博弈有两个纳什均衡；一个是两人一起去猎鹿，得（10，10），另一个是两人各自去打兔子，得（4，4）。两个纳什均衡，就是两个可能的结局。那么，究竟哪一个会发生呢？是一起去猎鹿还是各自去打兔子呢？这就和情侣博弈一样，不能完全由纳什均衡本身来确定。比较（10，10）和（4，4）两个纳什均衡，明显的事实是，两家一起去猎鹿的赢利比各自去打兔子的赢利要大得多。按照长期合作研究的两位博弈论大师美国的哈萨尼教授和德国的泽尔滕教授的说法，甲乙一起去猎鹿得（10，10）的纳什均衡，比两人各自去打兔子得（4，4）的纳什均衡，具有帕累托优势。猎人博弈的结局，最大可能是具有帕累托优势的那个纳什均衡：甲乙一起去猎鹿得（10，10）。……

本书内容涉及企业决策的方方面面：前几章旨在勾画企业组织机构的本质概况、目标及其与国内、国际经济环境的相互作用。后几章研究法律体系对组织机构的影响和职工之间以及他们与企业机构之间的关系。每章后均列有练习和案例分析题，将所学理论运用其中，有助于巩固和提高。把握影响企业决策的各种积极和消极因素，运筹帷幄，成功决策、才能使企业立于不败之地。

组织行为学对人的心理和行为的研究，按照从个体到组织的顺序，大致可分为五个部分：个体心理与行为；群体心理与行为；领导心理与行为；激励理论与应用；组织心理与行为。每一部分又有其独特的研究课题和内容。本书按上述五个方面分类选编案例。每一部分案例前都有该部分理论内容的概要介绍，并给出一个具体的案例分析论述，随后是不同类型的案例陈述，案例后附有思考题，以便于读者分析、研究。案例数目依该部分涉及的内容而定，力争使方方面面的概念、原理，用生动的素材得以说明、解释，即尽可用恰如其分的案例来阐明组织行为学的理论。本书既可单独使用，亦可作为MBA教材《组织行为学》的配套书使用。

哈佛商学院独家授权。

工商管理硕士（MBA）教育以其知识内容的实践性、应用性、知识结构的多元化与复合性而成为一种造就高层次、综合型的现代工商管理者的专业教育，其目的是培养懂管理、能决策，把握全局的复合型高级工商管理人才。因此，MBA教育的内容涉及营销、生产、财务、战略、法律、信息管理、组织行为、人力资源管理等多方面内容。目前，我国MBA教育虽然还处在试点阶段，但已普遍为社会与广大莘莘学子所认知，获得了迅猛发展。在推进新型的工商管理教育的过程中，我们已取得了可喜的成绩，但也应该看到MBA教育中仍有两个问题亟待及早解决。其一，缺少适合中国MBA教学的案例；其二，亟待提高MBA的教学水平、改革MBA的教学方法，培养和充实MBA师资队伍。开发适合中国MBA教育的案例，可以说是解决这两个问题的切入点。管理教育的根本特征和规律在于提高学习者的实际管理能力。案例教学这种亲验型、参与型的学习方法对提高实际管理能力有着不可替代的作用，这一点已为发达国家管理教育的成功经验所证实。因此，我国MBA教学应普遍采用案例教学以丰富学生的知识，积累学生的经验。这是我们尽快缩小与发达国家管理教育的差距，为21世纪培养新型管理人才的跨世纪基础性工程。这套丛书愿为这项基础性工程作点开拓性和实实在在的工作。这套案例丛书的编写指导原则是：一、以《MBA教学大纲》（蓝皮书）规定的MBA核心课为主干，并增加若干重要的必修课为对象，配以相关案例。二、案例的选择兼顾典型示范、应用实战、现实新颖、适合国际并具有一定的理论价值。三、提供的案例重在讨论、思考和学生的参与。案例本身可能并无统一答案，每个案例后只作简单提示性思考建议，将讨论和参与的空间留给课堂教学。这与MBA教育重在能力培养的教学定位是相一致的。四、注重案例适用对象的广泛性。力求使这套案例集适用于高校MBA、EMBA课堂教学，企业工商管理人员的短期培训，并成为企业家的参考读物。