内容提要服务，是十多年以来全世界发展最为迅猛的行业之一。本书是著名的服务市场营销学专家格鲁诺斯教授的一部专著，全书共分服务经济的重要性、服务的性质和服务质量、顾客感知和服务质量的管理等12章，从理论到操作十分详尽地阐述了服务市场营销管理的各个层面。美国著名的市场学泰斗菲利浦·考特勒教授在为本书所作的序中高度评价了格鲁诺斯教授的成就：第一，以更为深刻和全面的目光考察了服务营销，他的目标是从整体上建立服务营销的理论框架；第二，概念明确、逻辑清晰，对服务营销和管理体系的各个因素给出了严密的定义，阐明了各个因素之间的因果关系。

现代人为了面子好看，借助了许多体面的名词来掩饰“赊”这个古老并有点赤裸味道的字眼，或曰集资、贷款、储蓄、股份、股票、证券等等。无论以什么面目出现，无非是一个赊字的变种。所以谈赊且行赊决没什么难为情的。试问，哪一具富豪的发家史里离开了赊？哪一家大企业主开了贷？恰恰相反，一个不懂在经商行为中运用“赊术”的人却是令人同情的，因为他不可能“发迹”，更不可能称“大”。

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紫色会让人联想到的神秘。紫房子并不神秘。只是那位秀美绝伦、才华出众、真诚坦荡的女主人让诸多男性倾倒，认为她很神秘。或许是为了破译神秘，一掷千金的豪客、寡廉鲜耻的荡妇、卑鄙下流的小人、兽性大发的流氓、仗义正直的警方纷纷登场，在靓丽女主人的紫房子里演出了一幕幕人间悲喜剧。看啊，吃人肉者的荒唐、玩弄女人者的下流、救人者的高尚、杀人者的仇恨、卖淫者的放荡、执法者的神勇，当真是人性与兽性混杂，正义与邪恶的混战。这是一部小说，其中诸多情事皆属虚构。请读者幸勿对号入座。

本书内容包括：商场感情投资的一般原则，商场感情投资的天时、地利和人和，社会主义市场经济条件下的商场感情投资战术等。

1998年9月25日国务院第8次常务会议通过，1998年10月25日中华人民共和国国务院令第250号发布，自发布之日起施行。

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要实现增值目标，先要有合适的理财工具，才能引领投资者百战百胜。本书以深入浅出的答问形式，介绍了投资基金的基本概念和理财方式，务求投资者迅速掌握这—低风险高收益的致胜之道。1.新的投资热点2.个人为什么要投资基金3.基金的种类4.基金投资的10个步骤5.基金投资操作务实6.基金选择技巧7.基金的优点和风险8.基金成本分析9.13个错误的投资观念10.基金的市场和决策

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