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智能办公时代，人工智能正在进入千行百业，成为降本增效的生产力工具。每个企业、每个人都将拥有个性化的超级助理，以“人机协同”的新常态创造AI时代的工作方式。本书以钉钉的探索与实践为基础，展现了基于人工智能的超级助理将为企业和个人带来的巨大变革。从战略制定到业务增长，从组织协同到人事管理，超级助理将利用感知、记忆、规划和行动四种主要能力，在企业协作、创新和决策方面提供更好的支持。此外，本书也详细叙述了钉钉自诞生至今，数次迭代升级的底层逻辑和实施过程，以及乡村小学、传统巨头和科技新秀等不同行业、不同规模的组织如何借助钉钉实现业务升级创新的应用实例。

针对IT审计学习和实践的需求，本书在全面系统地介绍IT审计基本概念、目标的基础上，提出了IT审计三维框架，即审计目标、审计内容和审计管理；并对信息系统运行环境、网络、应用系统和信息系统开发与管理、管理组织和准则体系等多个方面的审计内容展开了分析。本书用以指导IT审计人员全面理解和把握IT审计的思想、技术和方法，以支持IT审计工作的正确开展；从宏观角度介绍了IT审计概念的演变及其必要性、审计特点等相关基础理论；从微观角度详细阐述了IT审计三维框架在IT审计流程的指导作用，并针对不同运行环境中各审计对象的概念和特点，介绍了不同目标的升级方法和步骤。本书既可供IT审计相关专业的高校学生学习使用，亦可供对IT审计感兴趣的大众阅读。

这是一本介绍如何运用结构化思维和假设思考法，快速解决企业管理问题的书。本书由技术篇、方法篇和精进篇三部分组成。技术篇包括第一至第三章，主要介绍了运用结构化思维和假设思考法解决问题时所需的关键技术和工具；方法篇包括第四章至第九章，详细介绍了运用上述技术和工具快速解决企业管理问题的6大步骤和22个子步骤；精进篇包括第十章和结语，该部分为读者提供了全面提升问题解决能力的三种思维框架，以及成长为问题解决高手的最佳实践。

国有上市企业已是中国国民经济发展中的中流砥柱，国有上市企业持续健康地发展，对中国市场经济体制完善、区域经济平衡发展等方面都具有重要现实意义。政府审计介入对国有上市企业绩效、社会责任信息披露质量等具有一定影响。本书运用文献分析方法、规范研究方法、实证研究方法和案例研究方法，将理论基础分析与实证研究相结合，进一步探索政府审计与国有企业绩效、社会责任信息披露质量的作用机制，为中国国有企业治理、社会责任信息披露质量的理论研究作出积极贡献。

这是一本关于建立信任的书，是组织赢得信任的、以数据驱动的重要路线图。信任的重要性达到了前所未有的高度，与此同时，我们拥有的信任度却到了前所未有的低水平。信任是当今组织面临的最关键和最基本的问题之一。有了信任，一切皆有可能；没有信任，一切都寸步难行。高绩效组织表明，建立信任可以促进人的行为，并产生更好的结果。信誉优秀的公司市值比同行高出400%；信任一个品牌的客户有更高的可能性进行复购（高出88%）；而且信任雇主的员工中79%更有工作动力，也更不可能辞职。本书的两位作者是德勤公司的资深专业研究领头人，她们提出信任最终归结为四个因素：人性化、能力、透明度和可靠性。这四个因素组成了开创性的衡量工具HX TrustID，有望成为评估组织受信任水平和组织绩效的黄金标准。本书展示了组织如何使用HX TrustID模型来衡量、预测和建立信任，揭示了一种可用于赢得客户、员工、投资者及其他利益相关者信任的研究框架和新衡量工具。在本书中，作者清晰地阐述了以下几个问题：通过理解信任如何影响人类行为来创造更好的业务结果。衡量你公司的信任得分——揭示优势、不足，以及与关键利益相关者（重新）建立信任的机会。设计可操作的策略，以提高公司与客户、员工和合作伙伴的信任水平。通过从营销到运营再到人才体验的每一个业务职能来建立信任和赢得忠诚。本书以数据驱动为核心，为你提供实用的指导，分别从如何理解“信任”与如何建立“信任”两个方面来讲述领先组织的引人入胜的故事，以及衡量工具HX TrustID在营销及消费者体验、网络安全、人力资源、可持续发展（ESG）和运营及技术方面的实际应用，衡量和建立客户、员工和合作伙伴对你的信任（这是关系中最重要的部分），帮助你建立理想的关系、心之所属的组织和想要生活的世界。

本书以畅销书《投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚》（原版已售出超过27.5万册）为基础，提供了101项附带工具的可操作练习，帮助个人及组织将激烈的投诉转化为礼物，并推动其业务发展。书中的活动体验起来富有互动性和沉浸感，通过对手册内容的学习，读者能以更高的情绪弹性来处理投诉，并将之视为可改善业务的想法来源，进而提升组织的投资回报率。

优秀的企业必定具备优秀的企业文化。企业文化包含了企业的使命担当、核心价值观和员工愿意遵循的行为规范。企业文化建设中最关键的就是从体系到落地的过程，要想把企业文化变成与员工之间牢固的心理契约，成为全体员工遵循的行为规范，就要时刻关注企业文化从价值观到落地的关键环节。打通从口号到员工行为准则的“最后一公里”，是本书的重点和核心内容。本书全面归纳国内外标杆企业的企业文化经典案例，为企业高管和人力资源管理者提供了企业文化建设的整体解决方案和工作思路，让企业文化真正成为企业发展的不竭动力。通过本书您将学到：如何构建内化于心、外化于行的文化体系？如何利用企业文化以引导和驱动组织战略？企业文化在战略变革期有哪些重要的影响？企业文化在塑造企业管理理念中有何作用？企业文化与管理理念如何融合并相互作用？如何真正理解跨文化的管理塑造以及融合？如何理解企业文化的三个层次和两个维度？怎样建立起从显性到隐性的企业文化结构？怎样建立起从精神到物质的企业文化系统？如何理解并正确运用企业文化的四维模型？企业文化管理应当秉持什么样的发展策略？企业文化的宣导与造势过程中有哪些要点？有效的企业文化体系是由哪些要素构成的？如何推进、实施、评估以及改进企业文化？企业文化与人力资源专业之间的关系如何？在企业文化建设过程中及时纠偏有何意义？如何有效建立动态化的企业文化载体设计？企业文化建设中有哪些实用的理论与工具？……请您认真阅读本书寻求解决方案。

当不确定性成为常态，企业管理者的核心工作是确保组织能跟得上环境的变化，让组织具有驾驭不确定性的能力。而激发组织成员的创造力，使其感受到工作的意义与价值，是组织驾驭不确定性的根本解决之道，也是组织管理面临的核心挑战。这是一个英雄辈出的时代，更是一个集合智慧的时代。企业的价值不是由企业创造的，而是由许多人一起创造的，包括员工、顾客、股东，以及相关产业链与价值共同体中的所有人。企业管理者应该聚合企业内外部所有的资源和能力一起来创造价值。通过构建价值共享系统，组织才能从管控转向赋能，让成员在持续创造中实现自我价值。因此，激活组织，打造价值共享系统为个体赋能，成了组织管理的新内涵。作者认为，激活组织最重要的核心工作，是要在结构、文化、激励、工作习惯、绩效检验、价值共同体以及领导者角色七个方面做出改变。这些改变将帮助组织更好地应对不确定性，实现稳定、持续的发展。

不同于财务信息通过数据信息进行披露的表达方式，非财务信息主要是以文字为载体的文本信息。随着大数据分析理念的丰富化，研究者开始利用人类强大的视觉技能和情感启发式来探究上市公司年报中海量文本信息的增量效应。本书主要包括以下内容：其一，通过搜集有关数据，阐述并分析上市公司年报语言转向和视觉转向的信息披露现状；其二，分析和检验年报中语言转向的信息披露效应，利用实证分析、行为学实验和内隐联想测验，探究上市公司年报中信用信息披露质量对资本成本的影响以及可读性对投资者投资意愿与行为的影响；其三，探索年报中视觉转向的信息披露效应，采用行为学实验、眼动追踪技术，探究年报中视觉图像披露对投资者的注意力分配的影响及对投资者行为的作用路径；其四，对企业、监管机构和投资者三方提出实践层面的改进建议。