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自媒体时代，人人都可以通过自媒体来展现自我、创造价值。本书从自媒体平台选择到用户定位，从图文、视频内容的产出到数据分析，从引流吸粉到转化变现，系统解读了自媒体的运营过程与实操方法，旨在帮助自媒体从业者做好自媒体。阅读本书，相信读者定能成为自媒体运营高手。

本教材为“十四五”高等职业教育医药类规划教材，根据课程改革的需要新设置。内容涵盖了药品陈列与养护、处方药零售、非处方药零售、顾客服务、药品零售票据、核算与盘点六个模块，共12个任务。在编写教材过程中，依据《药品经营质量管理规范》《医药商品购销员国家职业标准》《医药商品储运员国家职业资格标准》，坚持以职业活动为导向，注重知识和技能相结合的操作性和实用性。本教材以零售药店经营活动为框架，组织教学内容，按照实际工作需求和情境，设计工作任务，体现工作过程的程序化观念，使教材更贴近岗位需求，有助于实践能力的培养。本教材重在培养门店店长、营业员、收银员、质管员等岗位职业能力，可作为“药品购销”职业技能等级证书考核的参考教材。本教材按模块、任务进行目录结构设计，基本按学习目标、工作流程、案例导入、案例分析、相关知识、任务实施、任务测评、知识扩展、思考与练习的模式编写，具有实用性和创新性，顺应当前模块化课程改革的要求。

政府审计是国家治理体系的重要组成部分，政府审计管理体制明确相关审计机构的职能和审计人员的职责与权限，直接影响监督机制运行效率。本书首先梳理和归纳政府审计管理体制的内涵，对其框架要素进行阐释。其次，针对现有主要的政府审计管理模式的内容和特征进行比较。再其次，对影响政府审计管理体制的政治、法制、经济等宏观环境因素进行分析。然后，按照时间顺序和阶段特征将中华人共和国成立后的政府审计管理体制划分为“初创、确立与改进、完善”三个阶段，并分别就各阶段的机构设置、职能与目标、职责与内容、方式与方法等管理体制的要素进行论述和分析。随后，对改革试点区域的政府管理体制的特征进行探究。最后，从审计全覆盖和审计一体化视角对政府审计管理体制的未来进行展望。以期促进政府审计改革，健全完善新时代、新职责、新使命的政府审计管理体制，更好地发挥政府审计在经济与社会高质量发展中的作用。

从产品找用户是做营销，以用户定产品就是做用户运营。互联网信息时代，我们需要灵活思维和运营方式，更多的从用户角度出发，以用户为核心，根据用户精细化需求进行精准产品服务。本书讲述应如何通过数字化来管理用户，介绍经验方法并有丰富案例。全篇内容约15万字，共12章，从用户运营的基础工作到业务提升再到运营保障，全方位系统的阐述了要如何做好用户运营，概括如下：运营基础篇：第1章理解用户运营，知道商业本质，了解用户概念、用户运营核心以及何为数字化驱动。第2章管理用户信息，包括用户基础信息、画像标签、个人中心项目、数据体系、和用户分层。第3章做好用户研究，通过需求洞察、画像描述、行为分析、调研等进行数据分析，从而了解状况、掌握用户需求、发现问题和机会点。运营提升篇：第4章扩大用户数量规模，理解用户增长逻辑，做好用户拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用户质量价值，通过激励体系、会员机制，用户心智推动用户健康成长。第6章放大用户商业价值，进行商业化、业态整合等。第7章巧用用户运营模型，用户生命周期模型、价值模型、转化链路模型等，通过模型分层用户开展体系化精细化用户运营提升。第8章善用用户活动。第9章主要场景用户运营，比如私域场景包括自有平台、行业平台、社交平台，搜索推荐场景，售前售后场景。第10章特殊群体用户运营，比如企业用户、学生、老年用户。全篇围绕用户区分增长、成长、价值、模型、活动、场景、群体七大模块阐述用户运营，进而实现全盘业务提升。运营保障篇：第11章提升用户服务，满足用户更多需求，了解用户体验、评价，做好客户服务，与KOL互动，通过用户反馈反哺业务增利除弊，提升用户满意度。第12章建设用户运营组织，以保障用户运营工作更好进行。

本书是“客户体验丛书”的第二本，重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分：第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。

在企业经营过程中，财务对业务决策有重要的支持作用。企业管理者是否具备财务思维将直接影响其决策质量，并最终决定企业经营的状况。你的企业是否遇到过以下问题：企业资产规模不小，盈利能力却不高；报表显示的利润不低，企业却仍陷入资金困境;辛苦经营好多年，到头来却发现欠下一堆债务;想要投资新业务，却不知道如何评估投资价值及风险;……想要避免这些问题，离不开财务思维指导下的有效决策。本书通过多个维度，系统阐述了如何透过财务视角洞察企业经营，帮助企业管理者掌握几种重要的财务思维，从而做出更合理的决策。

随着新媒体和数字化信息技术在企业营销过程中的应用，如何精准挖掘产品运行规律并强化产品经营预警，降低经营风险，越来越受到企业高层重视。本书帮助产品经理利用大数据挖掘产品销售规律，设计产品发展路径，及时监控纠偏，保证产品按照预定“轨道”成长；同时介绍如何利用$APPEALS模型和FFAB模型，挖掘产品竞争优势和卖点，提炼销售资源，为一线销售人员提供销售“炮弹”，提高销售成功率，实现产品“卖好”。《产品经营预警与销售资源包》将帮助产品经理提升企业预测水平，提升经营管理能力。

短视频与直播时代的来临，给农产品的生产者与经营者带来了新的机遇与挑战。机遇是可以在去中心化的平台直接将货卖给消费者，减少了中间环节，大大缩短了物流所用的时间与回款的压力，而挑战主要是指大多数农产品的生产者与经营者对短视频和直播的玩法不太清楚，不知从哪里下手与突破。本书采用5W2H分析法，让对农产品宣传与销售担心的读者，快速了解短视频带货与直播卖货的玩法。比如“Where：在哪里卖农产品好？”“What：卖什么农产品好？”“Who：由谁来卖产品？”“Way：有哪些卖的具体方法？”“Word：怎么写产品卖点？” “How：短视频怎么带货？”“How：现场直播怎么卖货？”书中内容包括短视频带货与直播卖货的平台、选品、主播、卖法、文案，以及具体的销售和转化技巧，帮助大家快速学会短视频带货和直播卖货，将农产品卖出去，将钱挣回来！本书适合想进入短视频和直播行业的农产品生产人士、运营人士、销售人员等，也可作为农村电商、农业电商的相关培训教材。

随着网络技术的发展，直播电商已经成为一种重要的电商模式 ， 并对传统的搜索电商形成了巨大冲击。而对于普通消费者，“看直播、买商品”已然成为一种潮流购物方式。目前，直播电商领域所售商品已经涉及人们衣食起居的方方面面。《零基础学直播电商运营与实战一本通》以“实操任务 案例分析”的方式，全面讲解了直播电商行业各方面所需的能力与操作方法。带领读者以直播前准备、直播中执行、直播后复盘的逻辑，全面认识直播电商行业。全书内容包括：直播电商的发展历程、流量的价值与特性、直播平台流量推荐算法、开展直播电商的准备工作、直播电商策划、直播间搭建、主播能力养成、直播脚本与直播话术撰写、直播引流推广、直播复盘总结。《零基础学直播电商运营与实战一本通》的多个章节均为读者安排了实操任务和课后测试，帮助读者巩固所学知识并达到学以致用的目的。全书内容安排由浅入深，语言通俗易懂，实例丰富多样，特别适合广大职业院校及培训学校作为新媒体、电商等相关专业的教材，同时也适合作为广大初学者、电商爱好者的学习参考书。