“电商精英系列教程”自从 2011 年间世以来，作随着电商大潮在国内的兴起，已经热销 100 名万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电商系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。中间经过几个版本的更新迭代，2023 年，第 3 次升级版“新电商精英系列教程”（本套从书） 问世！ 本套书均配有 PPT 课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家、学者编写，从书包括8本：《网店广（第 3 版）》《电商直播》《电商运营（第3 版）》《网店美工（第3 版）》《网店客服（第 3 版）》《跨境电商物流》《跨境电商营销》《跨境电商独立站运营》。 《跨境电商独立站运营》内容涵盖跨境电商绪论、Shopify 独立站、Shoplazza 独立站、OpenCat独立站、独立站 SEO、独立站搜索引擎的付费推广、独立站订单处理与国际物流。本书由编者根据多年实战经验精心编写，循序渐进地介绍了独立站运营的核心知识和操作要点，是一本兼具理论与实务的教科书。 本书既可作为各类院校电商类专业的教材，又可作为网络创业者和电商从业人员的参考用书。

"电商精英系列教程”自从 2011 年问世以来，随着电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的"绿色记忆”。2016 年，电子工业出版 社推出丛书升级版本"新电商精英系列教程”。这两套丛书累计销售 100 多万册，并且两次荣获电子工 业出版社最佳品牌奖。2022 年，"新电商精英系列教程”第3 版启动！本套丛书均配有 PPT 课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，吸取了旧版丛书的经验，对于主流电子商务知识进行了 更加细致、合理的规划设计，更符合新时期读者的知识需求。

这是一本由德国地产市场的成功投资人雷纳·齐特尔曼博士基于欧美学者几百项研究成果撰写的、面向普通公众的著作。本书作者以简单易懂的语言，总结介绍了一系列最新的重要研究发现，以回答如何成为有钱人，怎样一直做个有钱人。通过对近期研究发现的梳理，齐特尔曼博士提醒投资者，需要避开哪些陷阱、哪些顾问，如何将风险降至最低，并通过明智的投资增加财富，从而最大程度地享有财务自由。

本书主要涉及预算绩效全过程管理。书中不仅详细列明预算绩效申报及批复、执行监控、绩效评价等工作内容、工作流程、注意事项，还汇总了近年来发现问题，汇编了财政部、水利部的相关制度文件。本书将操作实务与制度文件相结合，有利于指导相关项目负责人、财务人员全面了解预算绩效管理的政策规定，掌握相应工作流程、工作要点，对加强预算绩效管理、提高资金使用效益具有重要意义。

本书围绕不良资产管理的相关法律、法规理论与实务，从不良资产管理与法律法规、不良资产管理法律尽职调查、不良资产管理诉讼理论与实务、不良资产管理强制执行实务、不良资产破产管理法律实务、不良资产合同管理、不良资产业务中的法律要点以及不良资产的行业发展趋势等方面，进行了深入浅出的解读。本书可供高等学校师生，资产管理公司相关从业人员，银行等金融机构相关从业人员，会计师事务所、资产评估机构、律师事务所等中介机构的相关人员以及社会各界研究人员学习、培训和研究之用。

过去，人们通常认为酒店的服务人员只需按照顾客提出的“希望享受这样的服务”等要求采取行动。或者提供酒店规定的标准服务，博取顾客的欢心。然而，随着时代的发展，商家所提供的服务内容在硬件和软件两方面都变得复杂多样。今后的服务人员仅靠等待顾客的指令或提供固定化的服务，无疑很难达到顾客的期望值，面对21世纪服务行业激烈的竞争将无法生存。本书结合具体事例，详细阐述服务人员平时应如何磨砺自身本领，才能达到与顾客建立伙伴关系、不断提升服务水平、获得顾客信任等目的。 虽然本书所举的都是酒店的待客事例，但其内容也适用于其他行业的经营者。不仅如此，甚至还能灵活运用于我们每个人的日常生活中。因为待客之道的秘诀在于磨练人的综合能力，而在日常生活中需要发挥这些能力的情况其实比比皆是。

面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。 顾客追求的是什么，期望值在哪里，怎样才能让顾客心生好感……要读懂顾客的内心，信息和实际体验背后的智慧必不可少。面对顾客的投诉，首先必须对造成顾客不愉快的事实表示歉意，并认真倾听顾客的不满，这是投诉处理的第一步。继而要立即查明导致顾客产生不满的原因，了解情况，并及时予以纠正，或斟酌用语，采取适当的表达方式博得顾客的谅解。 本书将围绕具体的投诉案例，详细阐述如何灵活利用信息，结合实际体验，运用智慧有效地解决问题。书中的应对措施仅仅是“One of them（其中之一）”“One of sample（示例之一）”。换句话说，这些其实都是不断修养自身智慧的素材。怎样才能从中找到自己的“独门绝技”，这才是重中之重。

面对数字巨头，很多企业都有这样的疑问：为什么亚马逊、脸书、谷歌等数字巨头能迅速增长，它们的成功之道是什么？数字巨头的主导地位能持续多久，其他企业还有胜出的机会吗？企业曾经的竞争优势能否维持，决胜数字时代有哪些全新的法则？经过五年的研究，本书作者一方面深入拆解、探讨数字巨头令人望而生畏的竞争优势究竟源于何处；另一方面探索破局，帮助传统企业找到实现数字化转型的路径与方法。企业曾经的竞争优势，如资产规模、品牌、专利、分销渠道，虽依然有用，但已不足以赢得未来。在本书中，作者提炼出“决胜数字时代的六大法则”，可以帮助企业看到自身的弱点与盲点，也为企业在数字时代的生存和发展提供了可循的制胜之道。法则1　增长驱动：打造个性化用户体验，开创百倍增量市场法则2　数字赋能：数字平台成为业务核心，数据算法不可或缺法则3　生态构建：生态对垒取代单打独斗，生态系统价值巨大法则4　现金创造：盈利模式重在现金毛利，规模助力边际效益递增 法则5　组织变革：打破层级，打造敏捷组织，独立项目小组加速业务创新法则6　自我更新：一把手本人必须持续学习，敢想敢干，引领突破与变革

当前，围绕城市形象、城市品牌、城市营销、城市规划理论等的图书，在市场比较多。但能以深入广泛的实证研究为依据，以标杆城市经验为借鉴，旨在探求城市品牌建设的实战经验和基本规律的书较少。“十四五”时期将开启全面建设社会主义现代化国家的新征程，中国的城市品牌建设也将迎来蓬勃发展。本书对当前中国城市品牌管理的发展进行了综述和概括。本书的出版，希望能够引起学界、政府人士、城市规划者及城市品牌管理实务者的关注和兴趣。本书从当前的千城一面的社会问题入手，针对性的提出城市的“个性化”解决方案，即走品牌化发展之路，包括城市化与品牌塑造、城市品牌的流量竞争、城市品牌定位、城市品牌的文化力量、数字时代的城市品牌、科幻构建未来城市品牌、城市品牌战略布局、城市品牌实践方法论八方面的内容，每部分列举了一个典型城市案例，理论结合实际，为当前的城市品牌化发展提供了理论和现实借鉴。

头部企业偏保守与稳健的经营指导方针的前提是对宏观经济趋势的保守预判。2023 年已经过去了大半，我们看到的是经济复苏过程中并没有强劲的反弹出现，个中原因，经济学家、社会学家都有解读，这里就不一一例证了。在这一阶段，据我们了解，企业普遍采取了盘活存量，向存量要增量、降本增效的管理举措。不过，过去谈盘活存量，是在有增长的情况下，现在面临的情况则是如何在增量不足、增速缓慢的情况下盘活存量、降本增效、提升效能。因此，我想，我们今天是否可以讨论下面这几个问题：1. 这个时代，企业的创新与守恒的核心任务有哪些？2. 提升组织效能是一项系统工程，其中关键要素有哪些？业务、人、流程如何协同运营？3. 降本增效对运营与管理能力的要求是怎样的？在哪里下功夫，怎么下功夫？4. 效能提升对各级管理者的核心任务要求又有哪些？