本书针对服务业中的排队管理实践问题，分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面，详细介绍相关基本概念和理论知识，并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议，旨在为服务业在排队管理方面的提升提供新的策略和思路。

股票二级市场研究的终极目标是获得投资收益，乃至持续获得投资收益。要想实现这一目标，就必须掌握财报的底层逻辑和估值体系，并规避财报中的潜在陷阱，筛选出产品或服务具有长期竞争力、资产质量高、管理层讲诚信的优质公司。本书由具有扎实的财务会计功底和财务分析能力、拥有二级市场实战经验的高级分析师邹佩轩先生，基于最新的《企业会计准则》精心打造而成。全书内容分为4章，包括财务报表的基本原理、估值体系分析、常见的财务舞弊和利润调节手段识别。作者理论联系实际，并结合大量的生动案例，引导读者透析财报的底层逻辑，识别舞弊，规避风险，从而掌握二级市场的投资实战技巧。本书适合二级市场从业者、价值投资者、有志于从事二级市场工作的学生阅读和使用。当然，任何对财报分析感兴趣的读者也可以通过阅读本书了解相关信息。

绩效管理一直是企业管理者和人力资源从业者面临的一大难题。本书作者结合自己的专业知识和实践经验，详细说明了KPI、OKR、MBO、BSC 和360 度考核这五种常用绩效管理方法及相关工具的特点和应用技巧，并佐以流程图、思维导图、表格和实操案例，能够有效指导读者做好绩效管理工作，提升企业绩效管理水平。本书从全过程绩效管理入手，围绕绩效管理的各个管控流程、所需工作、应用表格及注意要点进行撰写，案例丰富，实操性强，通俗易懂，适合人力资源各级从业人员、企业各级管理者，以及对人力资源管理工作感兴趣的读者阅读与使用。

本书提出的生态化双创是在大企业引领下小企业围绕大企业进行互补共创、合作共赢的一种生态化商业模式。通过对荣事达等双创企业的长期追踪研究，详细阐释了生态化双创的诞生背景、形成条件与内在机理，剖析了生态化双创的底层逻辑，刻画了生态化双创形成的必要条件与关键要素。在此基础上，提出了包括生态化合作机制设计和双创平台搭建的生态化双创模式。本书由浅入深，从宏观的双创思想到微观的双创模式，向读者揭示了生态化双创对于企业创新创业的重要价值和深远影响。本书可以为平台企业、工业互联网企业、孵化器等商业运营提供指导，也可以为传统企业的平台化改造提供理论支撑和商业模式。

本书主要采用规范分析和案例研究相结合的方法，对神东煤炭集团企业文化建设进行了系统研究，主要包括新时代神东文化新要求、神东文化建设成就和二次征程中企业文化建设新方法三部分内容，神东文化建设成就主要包括神东企业文化的传承与发展、文化认知、认同与共识方面的经营和做法，二次征程中企业文化建设新方法主要包括神东企业文化与企业中心工作融合、安全文化建设、文化落地、文化软实力等方面的新方法、新途径和新方案。

通胀的危害很大，不仅是成本上升的问题。通货膨胀吞噬现金，挤压利润，威胁营运资金，并让企业家所有的伟大预测和计划受到质疑。它的影响是累积的和普遍的。然而，对于那些知道如何在通货膨胀和迫在眉睫的衰退面前发挥领导作用的人来说，这段时期是一个让他们变得更强大的机会。这本书通过不同领域公司的例证与有力的调查数据，深入浅出、有理有据地讲述了通货膨胀的规律、后果，手把手教企业各部门如何应对通胀、衰退与滞胀。具体包括：识别早期经济转变预警信号，要先发制人而不是被动反应；管理现金，避免现金陷阱并确保流动性；明智定价，了解定价的时间和方法；学会评估价值链，保护现金和利润；并以通货膨胀为契机重置商业模式。书中带读者了解公司各条线部门应解决的具体问题，包括企业领导人、财务、销售和营销、运营、采购及供应链、IT 及数字化、研发、公关及投资者关系、人力及董事会。当前全球经济形势复杂，商业形势瞬息万变。企业各部门人员都有必要洞察经济规律，了解通胀、衰退与滞胀的影响和后果，掌握应对方法。

本书从传统文化、艺术表现、消费者审美等多个角度，探讨了各类企业如何基于企业战略、产品或服务特性，从传统文化元素中汲取设计灵感和养分融入到品牌标识设计中，将传统文化元素中的文化内涵与商品或服务的功能相结合，设计出既富有民族特征，又迎合当下消费者审美的品牌标识。

在充满挑战的不确定性时代，不少国际巨头轰然倒下，究其根本，与供应链存在密不可分的关系。越是复杂且高度全球化的供应链，所受到的冲击就越明显。在这一趋势下，谁能在“史上最严重的”全球供应链危机中胜出，谁就能掌握核心竞争力。幸运的是，华为做到了。本书从识供、懂供、能供、重供、供创5个部分，对华为供应链管理实践做了鞭辟入里的介绍与分析。第一部分介绍了供应链的重要性，供应链与产业链、价值链之间的关系，以及华为供应链的前世今生。第二部分讲解了华为供应链的降本增效、以专业赢得尊重、采购供应方面的相关知识。第三部分从供应链核心能力建设、订单管理、计划管理等角度展示了华为供应链的实力。第四部分从物流、制造、质量3 个方面揭示了华为供应链成为标杆的秘诀。第五部分对华为供应链NPI 创新、智慧供应链、无止境的变革做了总结、评价与展望。全书以大量实例和翔实数据，用故事讲述的方式，展示华为供应链的最佳实践，适合供应链从业者、高校相关专业的师生、企业管理者以及对华为和供应链感兴趣的广大读者阅读。

本书是程晓华先生在大宇重工业、顿汉布什、IBM、伟创力、埃森哲等世界500 强企业十几年来从事供应链管理的实践经验的总结，也是作者近十年全面库存管理（TIM）咨询独立顾问工作的提炼。通过作者亲身处理、辅导并总结的大量的案例、实战模型，系统化地告诉读者，如何紧紧抓住供应链管理流程的控制点以改善供应链整体库存结构，全面控制呆滞库存，提高及时交付率，从而提高库存周转率，最终实现提高企业现金流周转速度，提高股东投资回报率。本书关键内容涉及销售、预测、计划、ERP、生产、采购、仓储等各个领域的关键流程控制点及相关角色与职责。从接单到出货、端到端全流程、全面库存管理，讲的是以计划为核心的供应链管理的时间与数量问题，也就是库存与交付管控问题。本书的框架是作者提出的3P（Process— 流程，People— 人，Performance—业绩）管理；本书的两条主线是SCOR（供应链管理运作参考模型）及PLC（产品生命周期）；在逻辑及思想上则是体现“心中有数，无所畏惧”的全面库存管理思想。本书目标读者为在制造业从事供应链、物流、ERP/IT、财务、运营、销售、市场、客服等工作人员，也可作为这些专业在校研究生参考用书。

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