畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念——投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。本书是《投诉是礼物》的全新升级版本，将原版中已经过验证的礼物公式“八步法”浓缩为更紧凑及高效的“三步法”策略。贾内尔·巴洛依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。本书是一本旨在帮助企业服务人员解决投诉困扰的实用书籍，指导企业对客户投诉善加利用，从而保障企业立于不败之地。

创新创业教育是高校人才培养的重要内容。《创新创业教育理论与实践》聚焦高校的创新创业教育，从创新创业教育的理念、文化、方法、内容、路径、评价等方面研究创新创业教育的理论和实践。《创新创业教育理论与实践》基于创新创业教育的规律，注重理论与实践相结合，提出如何构建分层分类的创新创业教育新体系、建立基于实践的创新创业教育新模式、新方法、新路径和评价方式。《创新创业教育理论与实践》对于当下高校的创新创业教育具有重要的借鉴意义及参考价值。

根据预算管理的实际需要，财政部在2023年科目的基础上作了修改和补充，制定了《2024年政府收支分类科目》，从2024年1月1日起执行。《2024年政府收支分类科目》分为五部分，分别为一般公共预算收支科目、政府性基金预算收支科目、国有资本经营预算收支科目、社会保险基金预算收支科目、支出经济分类科目。其中，一般公共预算收支科目分为一般公共预算收入科目和一般公共预算支出功能分类科目两部分；政府性基金预算收支科目分为政府性基金预算收入科目和政府性基金预算支出功能分类科目两部分；国有资本经营预算收支科目分为国有资本经营预算收入科目和国有资本经营预算支出功能分类科目两部分；社会保险基金预算收入科目分为社会保险基金预算收入科目和社会保险基金预算支出功能分类科目两部分；支出经济分类科目分为政府预算支出经济分类科目和部门预算支出经济分类科目两部分。本书适用于各级财政部门有关人员了解和学习《政府收支分类科目》。

《精益管理极简落地工作笔记》是一本讲解如何全面实施企业精益管理的操作指南。本书通过图表、实例和精益管理实施过程中的实际模型，系统地介绍精益管理相关知识。本书分为四个部分，第一部分精益管理基础知识，内容涵盖打造精益企业的核心管理原理、打造精益企业的步骤和方法；第二部分经营精益管理，内容涵盖方针目标展开、高附加价值产品的开发；第三部分运营精益管理，内容涵盖卓越运营管理；第四部分制造精益管理，内容涵盖物料稳定供应的改善、稳定品质的改善、稳定设备的改善、稳定技能的改善、基础管理5S。 本书可作为企业精益管理的培训工具，适合精益管理从业人员和精益改善的推行者使用，也适合准备开展精益管理活动的企业管理者、员工阅读和参考。

在这个以云、5G、AI 为主题的时代，数字化转型的成功与快慢，决定了中国石油 成品油销售企业能否继续保持竞争优势。只有把“客户至上” 的理念深入人心，建立科学的会员管理体系，提升对客户的 精准服务能力，才能更好地引来客户，服务客户，留住客户。本书以河北销售公司探索构建的全员、全域、全渠道“油瓜子”数字化会员服务体系为例，介绍会员积分体系、成长体系、权益体系，以及会员体系运行的初步成果。书中配备了大量案例，对成品油销售行业具有实践意义，进而推动销售企业大数据转型事业的快速发展。

近年来，业务敏捷已成为zui重要的管理主题之一。敏捷领导力的核心是人，以人为本是敏捷的关键。向敏捷的转型始于领导者做出深思熟虑的选择，以“赋能”团队，而不是通过“命令和控制”。然而大多数领导者的经验源于控制，并不具备向敏捷转型需要的相关经验。控制始终主导着敏捷，并且已经渗透到传统组织中，束缚了领导者在组织中建立赋能领导力。《走向敏捷》是一本实用工具书，供领导者在实现敏捷的过程中使用。14个助推器推动领导者做出决策并开始个人向敏捷的转变。《走向敏捷》还提供了21个工具，这些工具帮助世界范围内的高管们在追求敏捷的过程中取得了成功。通过阅读和学习这本书，他们已经在组织中建立了无处不在的领导力。《走向敏捷》将有关敏捷的讨论付诸实践，鼓励领导者适应不断变化的时代。本书提供的在组织中掌握敏捷的思路、工具，能帮助领导者实现个人转变的同时，推动组织实现巅峰绩效。

当商业价值观和个人价值观发生冲突时，当管理者面临与其个人价值观冲突的商业决策时，就会出现“决定性时刻”。这些时刻测试了一个人对这些价值观的承诺，并塑造了他们的性格甚至决定了职业成败。有没有一种深思熟虑而又务实的方法来做出正确的选择？畅销书作家小约瑟夫·巴达拉克通过三个案例展示了如何处理这些困境。这些案例结合在一起，代表了管理者在职业发展过程中面临的不断升级的责任和个人修炼。本书借鉴了四位哲学家的见解——亚里士多德、马基雅维利、尼采和詹姆斯——他们提供了极具操作性的建议。本书是帮助读者走出选择性困难的实用指南。

在遍及世界各地的工厂中，丰田一直在探索更高的制造工艺，提升产品研发的水准，开创优异的流程，所获利润远远高于其他汽车厂商，连续多年一直在世界500强榜单，成为企业竞相学习的对象。《丰田精益工作法》分为四章，分别介绍了丰田的四个习惯，第一章主要讲了提高生产效率的改善习惯，第二章是提高现场力的习惯，第三章是提高交流力的团队习惯，第四个是使人能发挥出最大能力的人才培养习惯。本书介绍的丰田的习惯，并不是只适用于丰田的习惯，而是适用于任何行业和公司的具有普遍性的原理与原则。这本书不只停留在大框架的思考和体制上，而是以落实到每天的生产实践当中的习惯为中心进行介绍。

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这是一本用普通的语言（更近乎于口语化的语言）和学术的逻辑分析阐述经营哲学的好书。石井光太郎先生在这本书中对现实中的日本企业、日本企业家进行了犀利的批判，展现了自己敏锐的洞察力，以及对当今社会无处不在的偷换概念的厌恶和对荒谬盲从的现代企业实态的批判，但同时还有对志向未来的企业家觉醒的期待。经营这一行为就像是一个迷宫。本书的作者将其洞察到的成果一件一件认真地讲解剖析阐述给读者，揭示了在迷宫中存在的众多事物的本质，这对于在沉重的经营现实中摸爬滚打的商务人士，至少对企业家而言，是提供了可以经常依靠的“内在的指南针”。