作者把多年从业心得都融入这部著作中，以全新的视角，通过各类真实案例来诠释客户服务行业中的创新观点，为客户服务从业人员、投诉处理人员、企业管理者提供了各种可借鉴的执行方法、落地应诉原则、实践范例，具有较强的实操借鉴意义。每章节都以幽默漫画开篇，搭配作者的独到观点金句，用轻松诙谐的方式，提出各类投诉问题引发读者思考，通过具体问题具体分析给出解决方案，同类服务管理书籍无同质化。如果你也想提升客户满意度、提升客户体验感、从容应对各类投诉、有效调解自我情绪，不妨打开这本有趣、有料的投诉书，阅读后你将收获“哈”一下的快乐，“嗯”一下的共鸣，“哦”一下的知识晶体。

在激烈的市场竞争中，具备出色的销售技巧至关重要，优秀的沟通能力则是其中的核心之一。《秒懂销售口才》是一本涵盖多种销售场景的话术指南。《秒懂销售口才》共分为8章，分别介绍了陌拜、博得信任、发现需求、介绍产品、突出卖点、消除顾虑、促成交易、售后服务等重要环节的沟通技巧。本书以“普通说法”与“进阶说法”对比的写作方式，直观呈现更有说服力的销售沟通技巧，旨在帮助销售人员进一步提升沟通能力，游刃有余地完成销售。

数字经济赋能产业的过程，是碎片化的需求被集结、闲置化的供给被利用的过程，是产业上下游广泛的c端、b 端和f端建立协同网络的过程。相对于举世都在追求个体的效率，协同网络的现实意义就是重新追求集体和共同体的效率，站在产业超个体的角度，而非企业个体的角度去谋篇布局。如何深刻理解数字中国战略在产业升级过程中的重大意义？如何从0到1搭建垂直产业互联网平台，如何设计平台模式和业务节奏？作为数字中国的主战场，中国式产业数字化平台与国外的SaaS、B2B平台的区别在哪里？下一个10年，数字经济、人工智能、区块链思维、物联网技术、云计算和大数据如何重构我们社会的分工体系和协作方式？企业和产业的信息化、数字化、在线化、智能化如何在这次大浪潮中相继到来，产业协同网络和产业共同体如何建立？本书基于产业互联网平台底层能力和模型，旨在帮助读者了解什么是数字化，什么是产业数字化，产业数字化的种类、特征、陷阱和趋势是什么，如何结合产业数字化平台抓住下一个10年的发展趋势。

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本书着重研究了网络媒体报道对盈余管理的影响，构建了网络媒体报道影响盈余管理的理论分析框架，揭示了网络媒体报道影响盈余管理的机理，拓展了网络媒体报道影响盈余管理的研究思路。本书主要内容包括：以委托代理理论、信息不对称理论、信号传递理论为支撑，建立了网络媒体报道影响盈余管理的理论分析框架；通过构建上市公司从事盈余管理活动的前提条件模型，实证研究了网络媒体报道与盈余管理之间的关系，并从报道针对性程度、报道情绪色彩和报道原创性三个视角比较了异质性网络媒体报道对盈余管理影响的差异性；基于投资者关注视角探究了网络媒体报道对盈余管理的影响，揭示了由新闻报道引发的投资者异常关注是网络媒体报道影响盈余管理的关键路径。

本书是一本轻松趣学会计的工具书，全书可划分为四部分，各部分的内容如下：第一部分内容为会计入门知识，这部分内容主要是让读者对会计专业基础知识有初步掌握，具体包括会计基本术语、会计工作的基础内容、企业会计准则等内容。第二部分为会计做账知识，这部分内容按照会计做账流程来梳理内容，具体包括各种会计业务核算、会计凭证审核与填制、账簿登记、对账与结账、会计报表编制等内容。第三部分为会计资料保管内容，这部分内容会对企业中涉及的各种会计资料的妥善保管方法进行介绍，具体包括会计凭证的传递、会计档案的分类、装订和销毁等内容。第四部分为税务处理相关知识，作为一名优秀的会计人员，必要的税务护理也是需要掌握的内容，具体包括发票管理、主要税种的纳税申报、汇算清缴等。本书单黑印刷，并用通俗易懂的语言、生动活泼的日常案例和简单形象的图表，力求营造出轻松的学期氛围，让读者运用个人生活中的财务思维，趣学会计内容，并做好实战工作。

宁夏医院管理协会2001年成立，本书主要记录宁夏医院管理协会成立20年来做的主要工作和重大事件，为协会今后的健康发展，总结一些可资借鉴的经验。全书共分宁夏医院管理协会历史沿革、拓展功能空间 承接政府职能、搭建学术平台 营造学术氛围、加强党的建设 坚持党建强会、开展社会公益履行社会责任、践行初心使命 助力乡村振兴、深化对外交流助力高质量发展、发展分支机构 拓展服务功能、活跃文化生活 点燃会员激情、践行使命担当 绽放抗疫风采、荣誉所归 硕果累累等11个章节，全面总结了宁夏医院管理协20年的工作纪实。

严峻的经济环境使大多数企业的经营压力倍增，业绩和利润都双双大幅下滑，竞争也更加激烈了。在这种背景下，经营好自己的大客户，使这些大客户源源不断的贡献生意，贡献利润就变得格外重要了。事实上，无论公司的销售收入是多少，至少有一半的收入来自几个重要的大客户。那么，如何才能让这类客户更加稳固呢？本书通过一个独特的、定义清晰的流程，以及真实的成功故事和得到证明的策略，来帮助你设计战略行动计划，以管理重要的大客户，改善最重要的商业关系，从而留住那些你不能失去的大客户。

在全媒体传播和互联网经济蓬勃发展的新时代，IP和流量早已成为受众与顾客的代名词。越来越多的企业希望能够借助电商直播的方式来帮助品牌加盟商做更好的宣传，越来越多的主播也借助电商直播平台实现财务自由，电商直播营销是当今时代企业和个人实现产品销售业绩弯道超车的新赛道。在本书中，我们将深入探讨电商直播的各个方面。从最基础的概念出发，逐步引导读者了解并掌握电商直播的运营策略、技巧和方法。本书详细解读电商直播的产业链条，分析电商直播过程中主播、场控等各个角色的作用和人、货、场之间的相互关系，揭示电商直播的商业逻辑和价值。本书在阐明电商直播理论的基础上，侧重于实务解读和分析，选择了一些行业典型直播案例，深入剖析电商的直播技巧，以期为企业和个人在网络经济时代下取得长足发展带来参考价值和借鉴意义。

无内容， 不增长！ 在万物皆可内容化、内容皆可商业化的时代， 如何让内容持续成为一门好生意？作者从内容重塑营销切入， 然后从品牌内容化、产品内容化、打造内容池、内容型组织、渠道内容化和AIGC 对内容营销的影响等几个方面， 讲透内容营销的底层逻辑。同时， 作者还深度拆解了好望水、林清轩、半亩花田、小罐茶、未卡、认养一头牛、三顿半等40 多个消费品行业品牌案例， 从一线品牌操盘手的视角， 分析品牌在不同阶段应该如何通过内容营销塑造品牌差异、拉近品牌和用户的关系。全书有战略、有洞察、有理论、有方法、有模型、有案例， 为读者从点到面总结了一套行之有效的内容营销方法论体系， 是为数不多的将内容上升到品牌战略层面的营销书籍， 适合企业老板、品牌CMO、市场总监、公关总监、运营总监、新媒体运营人员、产品经理等从业者阅读。