本教材采用“活页式教材”思路，通过行业企业调研、专家访谈、大数据分析等方法对客服岗位的工作任务、职业能力和综合素养涵盖内容进行分析分解，基于职业能力标准和呼叫中心客户服务与管理1＋X证书职业技能等级标准，确定未来客服岗位工作所需的知识目录和能力标准，编制课程的教学内容和实践项目。本教材内容包括客户服务岗位技能习得、客户接待、客户咨询、产品推介、客户投诉处理、客户关系维护6个模块、18个工作任务、37个职业能力条目。

本书以企业会计准则为依据，以产教融合教育理念为指导，在会计基础操作规范的基础上，分为货币资金、存货、固定资产与无形资产、金融资产与长期股权投资、负债、所有者权益、收入确认、所得税会计、利润及利润分配九大应用能力训练模块，旨在展现企业会计业务，为学生提供会计确认、计量、记录等环节的操作平台，强化财务会计基础规范和实际业务技能训练，提高会计职业认知和实际动手能力。本书根据应用型人才的培养目标，以实践教育为主，理论够用，重在技能的教学要求编写，与“以学生为主体、能力为本位、就业为导向”的教学模式接近配合。本书体现出基础性、实用性、自学性和开放性四大特色。本书的内容安排上以应用型高等教育层次的财会相关专业的学生特点为切入点，实用性更为突出，使学生真正掌握将来工作中的实用技能，在写法及整体风格上，力求层次分明、深入浅出、学以致用、通俗易懂，达到真正意义上的即学即用和学以致用。本书除适应于本科专业、高职、高专的会计专业及非会计专业的学生用书之外，还适应于社会人士自学用书。本书的编写共有以下九大模块：模块一货币资金应用能力训练，模块二存货应用能力训练，模块三固定资产与无形资产应用能力训，模块四金融资产与长期股权投资应用能力训练，模块五负债应用能力训练，模块六所有者权益应用能力训练，模块七收入确认应用能力训练，模块八所得税会计应用能力训练，模块九利润及利润分配应用能力训练。

本书充分体现了“项目引领任务驱动”“理实一体化”的教学要求，结合校企协同育人的**标准，重构教材的知识内容体系，以现代学徒制为切入点对教学内容进行界定，建立以企业的岗位工作职责和能力素质要求为核心的教学内容。共选取了十个模块：即客户关系管理概述、客户的相关理论、客户关系管理战略、客户开发管理、客户维持管理、客户流失管理、客户关系管理平台、客户信息数据挖掘、客户关系管理实施策略、核心客户的开发实践。

分别选取浙江省内8家企业和3个区域作为案例研究对象，经过深入调研，获取第一手数据资料，在此基础上提炼出研究问题，运用适当的理论工具开展针对性分析，透过管理问题表象，发现有益的结论与经验教训，为企业决策和区域经济发展提供借鉴。全书根据研究问题不同，分成精益制造、产业升级、创新服务、乡村振兴和人力资源五个篇章。每个案例成为独立章节，按照引言、案例对象介绍、案例主体、案例分析、启示与建议等多个部分展开。每个案例都运用理论探寻企业管理精髓与成功密码，可为案例研究者提供参考。每个案例后面都附有提问，可供学习者讨论使用。

《市域社会治理现代化的珠海实践》的编撰以珠海经济特区改革开放四十周年为背景，力图透过历史与发展的视角，以问题思辨和实践叙事的方式，系统完整地检视近十年来珠海推动市域社会治理理念创新、制度创新和实践创新的进程。同时，努力在市域社会治理现代化的新体系、新语境下，对珠海社会治理创新的实践与成果进行系统性的新解构、新总结、新阐述，为勾勒出珠海推进社会治理体系和治理能力现代化的新路径、新蓝图，提供科学明晰的思考指引。以实践研究内容为主、理论研究内容为辅，即在对实践进行事实阐述、成果和案例展现的同时，对实践加以理论性总结和经验性提炼。《市域社会治理现代化的珠海实践》除序和跋外，正文沿循珠海推进社会治理现代化的历史进程，遵循社会治理现代化理论与实践的演进方向和规律，从历史实践、现实成果、未来谋划三个梯次分为三个主体章节：十年磨剑、初显锋芒、扬帆远航。同时，设置了专家视角、媒体视点两个附章，以丰富《市域社会治理现代化的珠海实践》的研究视角和讲述方式。

本书分为会计核算实用知识问答和常用制度汇编两大部分。每个部分均按照专业门类划分为行政事业类经费核算与财务管理、基本建设项目经费核算与财务管理、工会经费收支管理、党费收支管理、常用税收法规、会计档案管理六个方面。

组织行为学作为西方引进学科，其理论体系源自人性假设和契约理论。随着我国对外开放日益深入，西方文化思潮大量涌入，社会上出现了贬低和漠视中华优秀传统文化的不良风气，致使历史虚无主义、文化悲观主义思想蔓延，导致功利主义、实用主义哲学抬头。鉴于此，本书拟借鉴古今人类行为学研究成果，结合中外组织行为学研究动态，以弘扬中华文明、传承优秀传统文化为己任，尝试凝练中原文化、中国智慧，着力构建融通中西方组织行为学理论研究成果和企业经营管理实践的本土化组织行为学体系。本书是河南省高校精品在线开放课程、河南省线上线下混合式一流本科课程和郑州大学优秀课程思政课程“中原文化：行为篇——组织行为的文化溯源”研究成果的学术延伸和应用拓展，力求突出中华优秀传统文化特色，坚持“不忘本来、吸收外来、面向未来”的原则，将中原特有的文明源头、文化精神、思想智慧和管理实践融入组织行为理论，通过创建个体心智修炼、群体行为诱导、组织文化塑造和领导能力提升模型，搭建本土化组织行为学理论体系，有助于读者以史观己、以史明理、以史明志，实现自我认同与文化自觉，增强文化自信，提升群体诱导能力、提高组织行为效能，挖掘新时代科学家精神、企业家精神和工匠精神、激活未来领袖潜质。本书共分为九章，书中增设四个专题讨论，便于读者从个体心智、自我认知、群体心理、行为诱导、组织文化、集权分权、领袖风范、幸福感悟等角度，探讨国人心智修炼心路路径与组织行为的内在文化逻辑，辨析组织效能提升途径。本书既可作为高等学校人文素质教育相关课程教科书，又可作为工商管理类专业学生教育教学参考书，也可供“中原文化：行为篇”慕课学习者和其他专业学生选用。同时，可供企业事业单位经营管理者和政府机关工作人员等社会读者阅读。

本书是在第一版教材基础上，为满足职业院校商贸类专业教学需要，参照客户服务行业标准和岗位实际修订而成的。本书适合采用任务引领教学法和情景教学法，围绕客户服务中的基本理论和服务实践中的各种技巧展开编写，主要包括走进客户服务，塑造客服人员职业形象，识别、分析客户与大客户服务，观察与接近客户，与客户进行沟通，客户投诉处理，维系客户关系七个项目。为了方便教师教学和学生自主学习，本书配有数字化教学资源和《客户服务基础学习指导与练习（第二版）》。本书既可作为职业院校商贸类专业客户服务基础课程的教学用书，也可作为其他各类社会教育、短期培训的教材。

《管理原理与运用——中小微企业创业管理视角》是介绍管理原理的通识教材，全书涵盖了管理的经典内容，主要按照实际管理工作过程及管理职能，将全书分为管理绪论、计划、组织、领导、控制等五个项目，每个项目首先明确需要达到的能力目标、知识目标和素质目标，然后导人案例，通过案例引起学生对于该项目的兴趣，接着配以2至5个任务，每个任务均穿插相关案例，帮助学生理解原理、运用原理分析及解决实际管理问题，最后，每个项目都提炼出一个小结，并配备思考与练习，以便于学生复习和自测。《管理原理与运用——中小微企业创业管理视角》按照国家和教育部对于高等职业教育的新要求，结合当前国内外的经济形势、大学生就业形势以及中国高等职业教育面临的困难与挑战，将教材编写定位于“注重培养当代大学生的创新创业意识、创新创业精神和创新创业能力”，并通过大量的经典案例和自编案例，由浅入深地培养学生对于财富创造和管理工作的兴趣，并且通过融入思政元素，增强学生产业报国、经济强国的爱国情怀。该书在适度讲述管理基本原理的基础上，着重通过案例分析培养学生运用基本理论、基本方法解决实际问题的能力和水平。为了便于学生和社会人士自学，可扫描书中二维码，在线学习，查找网上微课、PPT、案例解析、习题答案、测试试卷等。

本书在同类教材编写基础上，从“企业战略管理”课程内容体系入手，围绕企业战略管理、技术创新管理、投资管理、项目管理、生产设备管理、价值管理等课程内容，深入探索“企业战略管理”课程的课程思政教学内容体系，重点结合社会经济发展领域的典型企业案例开展“企业战略管理”课程内容体系的相关理论、方法与案例研究。本书既包含传统企业管理决策科学的经典内容，也吸收了具有时代特色的战略管理课程思政知识体系，并力求使两者相互融合。本书适合高等院校经济管理类专业学生学习，也可作为企业管理人员及经济管理类专业教师的参考用书。