作者把多年从业心得都融入这部著作中，以全新的视角，通过各类真实案例来诠释客户服务行业中的创新观点，为客户服务从业人员、投诉处理人员、企业管理者提供了各种可借鉴的执行方法、落地应诉原则、实践范例，具有较强的实操借鉴意义。每章节都以幽默漫画开篇，搭配作者的独到观点金句，用轻松诙谐的方式，提出各类投诉问题引发读者思考，通过具体问题具体分析给出解决方案，同类服务管理书籍无同质化。如果你也想提升客户满意度、提升客户体验感、从容应对各类投诉、有效调解自我情绪，不妨打开这本有趣、有料的投诉书，阅读后你将收获“哈”一下的快乐，“嗯”一下的共鸣，“哦”一下的知识晶体。

本书结合企业服务领域 SaaS 模式下的客户成功实战经验，对客户成功的定义及理解、 客户成功体系顶层设计、客户成功团队的组建及发展等进行深度的总结和剖析。 本书共 9 章，其中第 1、2 章介绍客户成功的定义及客户成功相关岗位的职责；第 3 ～ 7 章介绍客户成功体系顶层设计方法论（影响续约率的九大因素、北极星指标设计、客户生命周期管理体系、客户体验体系、跨部门合作方法），这部分也是本书的核心内容，配有大量的实战案例；第 8 章介绍客户成功团队的组建及发展；第 9 章描述作者对于客户成功战略落地的一些心得体会及认知。 本书适合 SaaS 及 ToB 行业从业者阅读，包括 SaaS 企业高层、客户成功负责人、客户成功经理、产品经理、销售人员以及其他转行客户成功的从业者

本书使用通俗易懂的语言，用经营的眼光结合管理和财税的视角，力求讲清楚与企业经营相关的重要业务活动的内部控制。书中有大量的案例、表格和工具，可操作性强，一看就懂，一学就会。本书分为八章，第一章，通俗易懂地说明了内部控制是什么，为什么要做内部控制、控制什么、谁来控 制，控制的好坏、哪些企业需要内部控制；第二章，讲解了内部控制的基本概念；第三章，讲解了和“钱” 有关的内部控制；第四章，讲解了和“买”有关的内部控制；第五章，讲解了和“东西”有关的内部控制；第六章，讲解了和“卖”有关的内部控制；第七章，讲解了和“数字”有关的内部控制；第八章，讲解了内部控制的评价和审计。本书实用性强，适合企业老板、董事长、总经理、董事、监事等各级管理者，以及想从事管理和咨询工作的人员阅读。

本书以一个与众不同的视角，重新解构日本丰田：汽车行业只是庞大“丰田”品牌的冰山一角。丰田财团旗下拥有四家世界500强企业，十几家全球知名企业集团，数千家关联企业，不仅是汽车产业，从生命科学、绿化产品到未来科技丰田都有所参与。由此，呈现在读者眼前的，是完全不同以往的“丰田产业生态体系”（产业财团结构），为中国企业的全球化竞争提供更多参考经验。同时，从历史角度出发，追踪过去百年间三井家族和丰田家族的人物活动和思想，体察他们的行为方式和理念，进而全面展示丰田经营哲学中的本质神髓，“三井商道”，“产商融”三位一体模式：以汽车相关制造业为产业基础，以丰田通商为综合商社及纽带，金融主体则包括自有储备资金和丰田金融。由此，形成一部融产业历史记录、产业战略报告于一体的权威作品，为读者提供详实资料，充分展现在日本制造背后的财团的力量。

《小而美的生意·便利店》一书系统梳理了开设一家便利店的各个环节，旨在为新手创业者提供全面的指导和参考。从经营前的市场分析到经营中的问题解决，再到经营后的策略调整，本书将帮助创业者迅速从入门到精通，轻松打造属于自己的、独具特色的小门店。本书内容丰富，具体包括商圈调查与分析、市场定位与规划、店铺选址与装修、开业筹备与宣传、商品采购与库存、商品分类与陈列、员工管理与维护、日常运营与管理、顾客接待与服务、市场营销与推广、业务拓展与探索、风险防控与合规、持续发展与扩张等。本书着重突出可操作性，是一本非常实用的开店指导手册和入门工具书；文字的图表化，简化了阅读难度，提升了阅读效率；本书适合创业者、上班族，以及对开店感兴趣的读者阅读，可以让读者掌握应知应会的开店知识。

在这个市场竞争日趋激烈的时代，创业经商想要快速占领市场，首先要有“头脑”，其次要有“利器”。“头脑”即商业思维，“利器”即商业模式。《新商业思维》分为思维篇和模式篇，一方面，全面阐述当前极具创新性的商业思维，并帮助读者更加深入地了解各种思维模式的运用之道。另一方面，探索创新零售模式、免费模式等当下时尚、优秀的主流商业模式成功背后的逻辑及落地玩法。本书从理论到实操，循序渐进，整体内容易读懂、易学习、易掌握。阅读这本《新商业思维》，你会发现商业思维和商业模式中所蕴含的巨大力量。学以致用，你也能巧用这些创新商业思维和商业模式大展宏图。

本书为企业如何评估正能量，如何运用正能量，如何协助企业领导者发挥正能量，以构建高绩效团队，提高业绩等方面提出了实用的建议。它不但可以作为私营和公共部门成功的重要预测性指标，也可以应用到很多更为具体的情境中，将帮助不同类型企业的领导者、面对困境或面临挑战的个人并提供有用的建议以及经验依据。

本书是《人本教练模式》的第九本配套工作手册，通过四个步骤、三个月的感召训练，来培养和完善人们的感召能力，帮助人们学会为感召他人，成就他人。通过这本书，人们可以了解到，感召不是依靠权力，而是通过理想，让对方看到新的可能性，从而在心态上主动改变。文中详细而专业的练习内容可以帮助人们真正学会如何获得感召能力，最终通过自己的感召获得生活和工作中的成功。

《财务经理：财务运作·税务管理·内部审计·企业内控》一书全面而深入地探讨了财务经理在企业中的核心职责与实际操作。全书共分为四章，从宏观的财务运作到微观的税务管理、内部审计和企业内控，内容涵盖了财务管理的各个方面。本书旨在帮助有志于从事财务管理工作的读者全面了解财务经理的工作范围、职责和核心任务，帮助他们确立有效的管理方法和思路，掌握财务运营的实用技巧与策略。通过本书的学习，读者可以深入了解财务管理的实际操作，提升税务筹划与风险管理能力，掌握内部审计的技巧和方法，以及加强企业内控体系的建设。本书采用模块化设置，循序渐进地引导读者从基础知识到实际操作，既适合初学者入门，也适合有经验的财务经理提升管理技能，是一本不可或缺的财务管理工作手册和工具书。

《精益班组管理实战手册（图解升级版）》一书由导读（怎样才算是精益班组）和精益班组长的炼成、精益班组团队管理、精益班组的质量管理、精益班组的安全管理、精益班组的设备管理、精益班组的交货期管理、精益班组的成本控制、精益班组的绩效管理等内容组成。本书内容深入浅出，文字浅显易懂，注重实操性，具有较强的借鉴意义。作者将深奥的理论用平实的语言叙述，让初次接触精益班组管理的人员能一目了然。同时，本书利用图解的方式，能使读者阅读更轻松透彻、应用更方便。另外，本书特别突出了企业在管理实践过程中的实际操作要领，读者可以结合自身情况分析和学习，并直接应用于实际工作当中。