本书从全新的角度和独特的写作风格向读者诠释了成功的营销之道：在了解传统基础理论的同时，读者会进一步了解到近几年来方兴未艾的营销新理论：：顾客关系管理。在写作风格上，作者摒弃市面上营销书籍过浓的理论气息，面是从实务的角度出发，以“保持老客户挖掘新客户”两条主线展开。寓理论于实务之中，并在每章都附有长短不一的案例可作为营销实战的营销理论。具体来说，本书分为三大部分：第一部分主要是为读者建立正确的营销理念，文章从打破五个常见的错误思想人手，以五个忠告结束；第二部分围绕着“保持老客户，挖掘新客户”两条主线展开，在这部分笔者给出了衡量营销工作绩效的数理方法，为量化顾客关系管理方法铺垫数理基础；第三部分是顾客关系管理理论，在这一章里，我们将要看到通过顾客透镜的建立，我们将把前面所学的各种技巧带来的顾客忠诚与公司的利润表直接联系起来，公司内部的质量改善直接受到顾客满意程度的指导。在这一部分，我们还会看到许多正在发生并影响营销战略的因素。本书是丛书《经理人实战演练丛书》中的一本，本丛书有《突破财务重围：公司财务管理技巧与案例》、《赢得顾客的心：：顾客关系管理技巧与案例》、《运筹商战先机：：企业战略管理技巧与案例》、《引爆员工潜能：人力资源管理技巧与案例》和《追求企业卓越：：核心竞争力打造方略》。

本书在对市场营销管理进行理论探讨的基础上，结合绩效管理的先进理念，以及一些成功企业营销绩效管理的成功经验，提出了营销主管绩效管理的有效方法。在本书中，你可以发现有关营销绩效管理独有的见解和理念，领略到独特的管理风范，学会营销绩效管理的一些技巧。本书为企业绩效管理丛书中的一种，本套丛书有：《营销主管绩效管理方法》、《财务主管绩效管理方法》、《人力资源主管绩效管理方法》、《行政主管绩效管理方法》、《生产主管绩效管理方法》和《企划主管绩效管理方法》。

不论你是新手，还是经验丰富的管理者，本书都将为你提供一个组织机构成功运作的基本知识。书中介绍了管理的基本原理，却没有落入过于简单化的陷阱。此外，本书回答了一连串问题，比如：同样是网络公司，为什么eBay公司取得了成功，而Webvan公司却最终破产？为什么你需要一种商业模式和竞争战略？为什么没有评估标就无法进行有效管理？《什么是管理》是一本入门指南，也可以说是现代社会最伟大的创新之一——管理学的“圣经”。作者琼·玛格丽塔博士曾任《哈佛商业评论》高级编辑，她从大量管理学图书和文章中萃取精华，提炼加工成这本简洁、明晰的管理著作，论述了成功组织机构的本质规律及其在实践中的具体表现。玛格丽塔博士运用了大量案例，给一系列管理核心概念赋予了鲜活的生命。这些核心概念包括价值创造、商业模式、竞争战略、机构设计等等。同时，她还关注涉及执行的一些未成文的规则，正是这些规则决定了组织机构的卓越表现。玛格丽塔博士一再强调，营利组织的管理原理能够、也必须运用于非营利组织中去。与很多鼓吹某一种管理模式或流行概念的管理图书不同，本书引导读者漫步于那些充满智慧的管理原理之中，以实践的眼光记录了各种组织机构的真实运作过程。20世纪五六十年代，彼得·德鲁克的开创性研究就试图将管理看作具有内在统一性的人类活动；玛格丽塔博士通过观察当代管理现状，并经过深思熟虑，为各种背景的读者撰写出了这本不同寻常的管理著作。新手们会从书中发现，原来管理并不神秘；富有经验的管理者则会从中找到一系列提升自己表现的有用信息和智慧。这是为当代读者准备的一本视野宏阔的管理学著作。无论我们是否希望自己成为管理者，书中确立的有关管理的普遍准则，都将会帮助我们所有人过上一种更加高效、富足的生活。琼·玛格丽塔博士拥有MBA学位，曾经是著名的贝恩国际管理咨询公司的合伙人，也是《哈佛商业评论》的优秀撰稿人，并在20世纪90年代担任该杂志的高级战略编辑。作者简介：南·斯通博士曾经担任《哈佛商业评论》编辑10年，担任主编5年，现在是Bridgespan集团的合伙人。目前，她们两人都居住在美国马萨诸塞州的剑桥城。

《孙子兵法》，是世界军事史上的奇迹，它以其精辟的军事战略思想，征服了全球的管理者。本书，将沿着孙子的这种军事战略思想，以“知”线索，引导读者如何运筹帷幄，如何索情庙算，如何择人造势等等。通过大量经典精辟的案例和细致的分析，讲述了西方战略管理中最精华的理论：战略环境分析，价值链分析，SW0T分析，以及波特的三种经典的竞争战略；同时，本书还对一些战略管理的热点问题进行了讨论，比如价格战，多元化以及中小企业的发展等等，因此，愿此书能给你带来你所需要的知识和收获。也就是我们最大的满足。

人力资源已经毋庸置疑成为企业发展中最重要的资源，可是如何让员工的资源性得到最有效的发挥？本书针对人力资源管理的不同阶段，通过大量的案例介绍了发挥员工潜能的各种方法和技巧。这些技巧和方法贯穿于识别人才，培育人才和激励人才的整个过程中。 本书的宗旨在于为广大管理者提供一套人力资源管理的实用工具，本书对于人力资源管理专业在校学习者也具有一定的参考价值，如果您通过阅读本书有所收获，那就是本书的全部价值所在。本书是丛书《经理人实战演练丛书》中的一本，本丛书有《突破财务重围：公司财务管理技巧与案例》、《赢得顾客的心——顾客关系管理技巧与案例》、《运筹商战先机——企业战略管理技巧与案例》、《引爆员工潜能：人力资源管理技巧与案例》和《追求企业卓越——核心竞争力打造方略》。

挑个好小学—上个好中学—考个好大学—找个好工作，这是中国当代身为父母者为自己的孩子设计的“人生赢配方”，但是学习好就能生活好吗？有了高薪工作，就一定能达到财务自由吗？而事实是，被所有人采用的“人生赢配方”，将不可能让所有人赢得人生。在你需要买房、购车、贷款时，卖方绝不会让您出示学校成绩单，你需要出示你的财务状况证明。 我们父辈、我们自己走过的路，也例证了正确引导孩子了解财务方面的知识，也是孩子人生道路上必须要上的一课，父母是孩子财务课程的唯一老师。 书中提供了丰富的供父母教授孩子财务知识的课程，适合想使孩子的天分得到充分发挥、学习方式得到保护与尊重、健康成长、幸福生活的家长。本书是为那些已经觉察到世界的快速变化并认识到现行的教育体制可能不足以满足孩子们的要求的家长们而写的。本书适合那些想对孩子的教育产生积极影响，而不是盲目地将责任一股脑儿地推给学校的家长们。本书将帮助家长为孩子们进入现实世界做好准备，这是一个从学校毕业以后需要进入的现实世界。

关于中国市场，我们在本辑将视点放在了《中国医药市场的发展走势分析》上。而每辑一例的品牌研究，则讲的是山东传统产品——东阿阿胶，我们衷心祝愿这一品牌能够更好地造福全世界人民。最后的读书推荐是《富思特印象》，这本书介绍了一位致力于中国包装行业腾飞的湖北企业家的成功轨迹。陈婵英：高级工程师，毕业于华南理工大学。1997年12月任广东省建筑装饰集团公司董事长兼部经理。2000年被评为广州市建筑行业优秀经理，2002年在中国建筑行业优秀女企业家之一。现任中装协常务理事，广州市装协副理事长。在《中国建筑装饰》、《南方建筑》、《中国装饰名品》等专业刊物上发表多篇学术论文，共代表作为：《论入世后我国装饰企业的思考》、《入世后广东省建筑饰集团公司的发展战略》。在这一辑，我们又向读者奉献了许多新的思想和素材。网络在线的3篇文章，分别谈了当前需要重视的3个问题，其中《中国对欧盟的经济政策要点》一文应格外引人关注。与前不同的是，本辑增添了游戏动员栏目，这也将长期办下去，每辑都要推出一个新的游戏。本辑游戏的名称是《孙膑赛马》，极富有哲理性，希望大家能喜欢。总裁心声推出了广东省建筑装饰集团公司董事长陈婵英，她是刚刚评选出的中国百名优秀女企业家之一。在茶余饭后栏目中，我们特意刊载了一篇《曹操对现代中国企业家的影响》的文章，相信一定会引起许多人的兴趣。在MBA交流栏目中，我们为大家推荐的《高差异与低成本的相对性》、《企业经营的程序化与非程序化》两篇文章，都是现代经济学新的思想分析。故事会讲述了《中国的水果罐头大王》的成长故事。理论经典栏目选用了两篇力作，即《股东与员工的利益冲突与整合》和《关于企业文化创新的理论思考》。关于中国市场，我们在本辑将视点放在了《中国医药市场的发展走势分析》上。而每辑一例的品牌研究，则讲的是山东传统产品——东阿阿胶，我们衷心祝愿这一品牌能够更好地造福全世界人民。最后的读书推荐是《富思特印象》，这本书介绍了一位致力于中国包装行业腾飞的湖北企业家的成功轨迹。

＜br＞本书为作者的博士论文，共分五章，分别从保险产业组织优化的规范研究、现阶段我国保险产业优化的实证分析、我国保险产业组织优化与市场结构调整、我国保险产业组织优化与保险公司市场行为、我国保险产业组织优化与保险产业组织政策方面进行了系统阐述，对保险理论研究和我国保险业的改革与发展均具有参考价值。

＜br＞本书旨在通过宏观探讨、理论分析和实证研究，在掌握大量最新资料的基础上，对领导者的整体素质结构、领导者的选拔培养、领导者的激励与监督以及领导者的心理健康等方面进行比较深入系统的分析研究，力求揭示领导者成长发展的基本轨迹；为建立适合中国特色的领导科学理论体系，提高中国领导人才整体素质发展水平，加强中国领导人才能力建设提供借鉴。

本书详细讲述了《福布斯》中国富豪榜上最具影响力的中国富豪的创业历程，其中着重描述了他们巧获第一桶金的不传之秘，以供创业者和守业者借鉴。如果你想成为一个富翁，那么这本书将是你行动的指南；如果你不想成为一个富翁，那么建议你也读一下这本书，因为这里有如何成功的妙方，对你终生都是有益的。