《商业的底层逻辑》共分为八章，分别从战略、利润、经营、人才、激励、分配、绩效、预算八个维度为经营者理清商业的底层逻辑。每个维度又从为什么（WHY）、什么是（WHAT）、如何做（HOW）3个方面去分析阐述，旨在希望能扭转企业老板的认知误区，减少企业的试错成本，让企业学习更系统的经营理念，获得更快的成长速度和更高的利润。

链家、贝壳的多次销冠，湖南房鱼地产两位创始人，和你分享90家门店的成交经验，手把手教你二手房销售技巧。全书具体技巧包括：13个常识，快速入门二手房销售行业；11个技巧，快速开发房源和客源；13种策略，与客户进行有效沟通；11种研究，挖掘客户心理与真实需求；13项技能，提升二手房带看转化率；11种方法，促成客户签单；9个事项，确保自己成功获得佣金；9个方面，快速签订合同与办理手续；7个要点，做好客户的后续管理工作；11个技巧，教你怎么处理客户的投诉。

“电商精英系列教程”自从 2011 年间世以来，作随着电商大潮在国内的兴起，已经热销 100 名万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电商系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。中间经过几个版本的更新迭代，2023 年，第 3 次升级版“新电商精英系列教程”（本套从书） 问世！ 本套书均配有 PPT 课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家、学者编写，从书包括8本：《网店广（第 3 版）》《电商直播》《电商运营（第3 版）》《网店美工（第3 版）》《网店客服（第 3 版）》《跨境电商物流》《跨境电商营销》《跨境电商独立站运营》。 《跨境电商独立站运营》内容涵盖跨境电商绪论、Shopify 独立站、Shoplazza 独立站、OpenCat独立站、独立站 SEO、独立站搜索引擎的付费推广、独立站订单处理与国际物流。本书由编者根据多年实战经验精心编写，循序渐进地介绍了独立站运营的核心知识和操作要点，是一本兼具理论与实务的教科书。 本书既可作为各类院校电商类专业的教材，又可作为网络创业者和电商从业人员的参考用书。

"电商精英系列教程”自从 2011 年问世以来，随着电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的"绿色记忆”。2016 年，电子工业出版 社推出丛书升级版本"新电商精英系列教程”。这两套丛书累计销售 100 多万册，并且两次荣获电子工 业出版社最佳品牌奖。2022 年，"新电商精英系列教程”第3 版启动！本套丛书均配有 PPT 课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，吸取了旧版丛书的经验，对于主流电子商务知识进行了 更加细致、合理的规划设计，更符合新时期读者的知识需求。

“天下武功，唯快不破。”这是很多企业信奉的制胜法则。不过，有一家企业却与众不同——不求“快”，反求“慢”。它就是百果园。百果园不图一时快意、迅猛发展，而是足够耐心地在产业链各个环节不断创新、积累，打造全产业链协同能力。正是这种“慢功夫”，让百果园从水果连锁、产业互联网、数字化转型、产业生态模式等“无人区”中蹚了出来。作者夏惊鸣作为百果园常年顾问，近距离观察百果园长达5年，深度参与百果园的重大决策，在写作本书时，又集中访谈了60多位百果园人，查阅了大量相关的内部资料和文件，研究和总结了水果零售行业的全球领军企业百果园的成功实践，对百果园的成功实践进行了翔实的场景化描述，特别是其以新零售为驱动的产业生态，在商业模式、数字化转型、产业互联网、文化管理等方面经验，非常值得业界人士研究和学习。

《视频号变现》是一本关于视频号IP变现的网络营销类图书。该书的两位作者在微商及短视频领域均拥有丰富的实战经验。该书主要讲述微信直播和视频号的变现，有结果、有案例、有落地方案、有故事、有观点结论、有理念思维、有预测，真实记录了作者运营微信视频号的变现步骤、思路、技巧和心法。作者躬身入局视频号，深度复盘其每次直播，原原本本记录其变现思想。该书力求为读者指方向、给策略。不同阶段的读者，都能从本书获得启发。

过去，人们通常认为酒店的服务人员只需按照顾客提出的“希望享受这样的服务”等要求采取行动。或者提供酒店规定的标准服务，博取顾客的欢心。然而，随着时代的发展，商家所提供的服务内容在硬件和软件两方面都变得复杂多样。今后的服务人员仅靠等待顾客的指令或提供固定化的服务，无疑很难达到顾客的期望值，面对21世纪服务行业激烈的竞争将无法生存。本书结合具体事例，详细阐述服务人员平时应如何磨砺自身本领，才能达到与顾客建立伙伴关系、不断提升服务水平、获得顾客信任等目的。 虽然本书所举的都是酒店的待客事例，但其内容也适用于其他行业的经营者。不仅如此，甚至还能灵活运用于我们每个人的日常生活中。因为待客之道的秘诀在于磨练人的综合能力，而在日常生活中需要发挥这些能力的情况其实比比皆是。

面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。 顾客追求的是什么，期望值在哪里，怎样才能让顾客心生好感……要读懂顾客的内心，信息和实际体验背后的智慧必不可少。面对顾客的投诉，首先必须对造成顾客不愉快的事实表示歉意，并认真倾听顾客的不满，这是投诉处理的第一步。继而要立即查明导致顾客产生不满的原因，了解情况，并及时予以纠正，或斟酌用语，采取适当的表达方式博得顾客的谅解。 本书将围绕具体的投诉案例，详细阐述如何灵活利用信息，结合实际体验，运用智慧有效地解决问题。书中的应对措施仅仅是“One of them（其中之一）”“One of sample（示例之一）”。换句话说，这些其实都是不断修养自身智慧的素材。怎样才能从中找到自己的“独门绝技”，这才是重中之重。

《数字员工：打造组织创新新引擎，释放数字化转型新动能》作者通过抽丝剥茧的方式揭开数字员工的神秘面纱，从数字员工的概念、发展趋势、主流技术、应用价值等角度展开详细的介绍，并针对各行业数字化转型中面临的挑战，结合行业**实践案例，介绍数字员工应如何规划、落地、运营，以及如何规避各阶段的显性问题和隐性问题，同时，介绍了如何打造组织数字员工自主、可持续的创新驱动力。《数字员工：打造组织创新新引擎，释放数字化转型新动能》适合正在或准备数字化转型的政企用户，也适合从事智能化、自动化、流程化的业务用户和开发者参考或学习。

当前，围绕城市形象、城市品牌、城市营销、城市规划理论等的图书，在市场比较多。但能以深入广泛的实证研究为依据，以标杆城市经验为借鉴，旨在探求城市品牌建设的实战经验和基本规律的书较少。“十四五”时期将开启全面建设社会主义现代化国家的新征程，中国的城市品牌建设也将迎来蓬勃发展。本书对当前中国城市品牌管理的发展进行了综述和概括。本书的出版，希望能够引起学界、政府人士、城市规划者及城市品牌管理实务者的关注和兴趣。本书从当前的千城一面的社会问题入手，针对性的提出城市的“个性化”解决方案，即走品牌化发展之路，包括城市化与品牌塑造、城市品牌的流量竞争、城市品牌定位、城市品牌的文化力量、数字时代的城市品牌、科幻构建未来城市品牌、城市品牌战略布局、城市品牌实践方法论八方面的内容，每部分列举了一个典型城市案例，理论结合实际，为当前的城市品牌化发展提供了理论和现实借鉴。