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《物业客户服务管理实战（沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据）》共八章，可大致划分为五部分。第一部分为第1章，这部分主要对物业客户服务的基础知识进行介绍，如物业客户服务团队建设、物业客户服务质量管理、物业客户服务的基本礼仪以及日常物业客户服务管理，从简单的物业客户服务知识入手，让读者打好基础。第二部分为第2～3章，这部分从沟通方式入手，详细介绍了有效沟通的方法、沟通技巧、回访、应对物业投诉、客户满意度调查和物业文件写作，通过这部分的内容，可以帮助读者详细了解沟通技能，以及它们的具体操作方法。第三部分为第4～5章，这部分主要对如何处理各类纠纷进行了详细说明，将复杂的纠纷处理工作简单化。第四部分为第6～7章，这部分主要对物业管理服务中那些与业主投诉相关的问题进行说明，将投诉问题法律化，便于读者更好地理解和使用。第五部分为第8章，这部分主要对物业客户服务管理的法律法规进行讲解，通过本章的学习，让读者学会利用法律法规来处理各类物业客户服务问题，避免遇到问题手足无措。该书的优势在于从日常管理工作的角度出发，将其与法律法规相结合，展示了物业客户服务管理的各种实用知识，并利用丰富的范本、案例、表格和图示降低枯燥感，让读者在一种轻松有趣的阅读氛围中学习该书的知识。

本书从股权控制的角度入手，讲述了公司运营与股权控制过程中的各个关键点与细节。本书共六章，分别从公司控制与股权布局、合伙人股权激励设计、资源合伙设计全案、业绩合伙人设计全案、营销合伙人设计全案、职能合伙设计全案等层面进行讲述，内容深入浅出，可以系统地帮助读者阅读和理解。

本书分为三篇，共有六章。第一篇论述对外贸易与行业竞争力，包括第一章和第二章：第一章主要研究贸易自由化、进口竞争与中国工业行业技术复杂度；第二章主要研究贸易开放、进口竞争与中国工业行业生产率。第二篇论述对外贸易与企业创新，包括第三章和第四章：第三章主要研究企业创新与中国企业出口决策；第四章主要研究进口贸易自由化、企业创新与全要素生产率。第三篇论述对外贸易与劳动力市场，包括第五章和第六章：第五章主要研究出口技术升级与城乡内部劳动者收入差距；第六章主要研究出口技术升级与中国城乡内部劳动者社会流动。

颠覆性品类本质上是新出现的、有潜力成为人们生活必需品的产品或服务。本书旨在通过案例研究和概念性解释说明：颠覆性细分品类如何给企业带来增长？数字化发展如何助力新细分品类取得成功？如何发现、评估和管理这些颠覆性的“要素”，并为其建立壁垒？重点讨论数字化和细分品类在企业实现非凡增长中所起到的推动作用。

本教材基于高职高专院校财经大类专业人才培养目标的要求，以培养学生的管理素养与管理应用能力为核心，紧紧围绕职业岗位管理的实际需求，体现“项目导向，任务驱动”的改革理念，以管理的四大职能为主线、以管理认知与管理思想为辅线设置课程整体框架，在每个任务情境中构建具体的工作任务，将其作为学生学习的着力点，引导学生通过积极思考和主动学习．深刻领会相关知识，从而达到“教中做、做中学、学中练”的目的，全面提升学生的管理思维和管理实践能力。本教材的每个学习项目采用“学习目标＋案例导入＋任务情境＋任务分析＋知识精讲＋知识导图＋巩固练习＋拓展训练”的编排模式，使学生按照企业运作的管理过程，在实际管理情境中学习管理知识，掌握管理技能，并在任务完成后对学习效果进行考查，以便查漏补缺。每个项目都包含小故事和课堂提问，一方面可以增进师生问的互动，另一方面可以促使学生在学习过程中主动思考，从而进一步激发学生的学习兴趣，增强学生学习和实践的积极性。

本教材共四个部分、十五章，即物业管理的理论基础、物业管理的基本环节、物业管理的基本内容和物业的运营管理四个部分。首先，从物业服务的基本经济、管理、法律理论入手，介绍了物业服务的理论基础；再次，从物业服务的逻辑顺序介绍了早期介入、招投标、前期管理和日常管理四个环节； 介绍了物业服务的四个基本内容（即工程维修管理、安全管理、环境管理和客服）和物业的运营管理。教材内容新颖、逻辑结构合理，教学的广度和深度适中。本书不仅可以作为高等院校本科教学的教材，也可以作为广大物业管理从业人员和房地产经营管理人员的参考用书，同时是一本物业管理理论的普及读物。

本书从价值链视角介绍供应链管理，阐述了如何开启供应链管理，供应链战略、规划、设计和重塑的理论、技术与权衡分析方法；从采购与供应、供应商关系、供应链成本，到供应链物流管理、库存管理、仓储管理、运输管理与配送管理等供应链活动，详细阐述了供应链管理的决策要素与问题；还介绍了如何管控供应链风险，阐述了供应链可持续运营的社会责任问题，介绍了绿色、低碳供应链理论和方法。本书从理论与实践的双重角度，围绕着数字化时代的竞争优势，对供应链管理在实践中的应用展开详尽的论述。本书适合财经、管理类专业的高年级本科生、研究生和MBA/EMBA/MEM，以及企业管理 研讨班学员学习。

暂缺简介...

邹宗峰，上海大学管理学院教授，博士生导师。本书围绕管理信息系统的概念、框架、基本支撑技术、应用场景、常用的系统调研设计开发与实施过程等内容进行阐述，让学生通过学习能基本掌握商业场景下的管理信息系统的分析、建设和想一个的管理过程与方法，通过信息化的手段 好地支撑与解决商业中的业务处理问题。将 的信息化技术应用到 的企业经营过程中，提高工作准确度与工作效率，辅助企业管理决策。本书适合作为应用型高等院校财经专业课程教材，亦可作为相关专业爱好者的自学读物。