本书以客户关系管理为主线，重点分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。本书提供了丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。本书可作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务、金融学等专业的教材，也可供市场营销、工商管理领域的从业人员学习使用，还可作为市场营销领域研究人员的参考书。

叶剑平教授领衔撰著的《房地产市场营销（第三版）》一书以全面营销理论为基础，结合新时代房地产市场营销的新情况和新变化，系统阐述了房地产市场营销的理论、方法与实践。全书首先界定了房地产市场营销的相关概念，进而对房地产市场营销环境、房地产产亚结构、房地产消费者进行了深入分析，并将现代营销理论运用到房地产行业，重点论述了房地产市场调查、房地产市场细分和目标市场选择、房地产产品定位、房地产市场管销策略、房地产关系营销，以及房地产营销计划、组织、执行与控制等内容。与上一版内容相比，本次修订反映了房地产市场管销理论与实践的新发展，尤其是数字营销的兴起对房地产行业的深刻影响，全书对近年来得到广泛应用的互联网平台营销、“一二手联动”的渠道营销等新趋势进行了系统的梳理和总结。全书对照新时代“房住不炒”的政策定位及“多主体供给、多渠道保障、租购并举”的住房制度建设目标，对教材中的相关理论阐述、案例分析、行业数据等进行了系统的调整和 新。本书是一部理论与应用并重的教材，全书结合房地产市场营销实操顺序组织教材内容，各个营销环节均安排了多个营销实操案例，旨在通过案例分析和情境模拟的方式，强化读者的感性认识，以帮助其间接获得相关实操经验，从而 好地掌握和运用相关理论与方法。本书可以作为高等院校房地产开发与管理、市场营销及相关专业的教材或参考书，同时也是房地产行业从业者系统学习房地产市场营销理论的理想参考书。

本书为普通高等教育“十一五” 规划教材。本书分为导论、市场营销分析与战略、市场营销策略、市场营销管理四篇，共十三章内容，包括市场营销概述、市场营销观念、市场营销环境、消费者市场购买行为分析、组织市场购买行为分析、市场营销调研与预测、目标市场营销战略、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销的管理、市场营销新发展。本书适合作为高等学校经济与管理类专业相关课程教材，也可作为社会人士自学用书。

本书分为四章，分别是会展文案概述、会展筹备阶段的文案、会展运作阶段的文案、会展总结反馈阶段的文案，根据工作进程来分类，符合会展从业者的需求。本书补充了大量的案例和范例，编写人员对案例和范例进行了充分的分析，可以帮助会展从业者很好地理解会展文案写作中的要求，方便学习者采用模块化的方式进行写作。

品牌管理作为许多高校工商管理、市场营销专业的必修课，编写该教材，无论是从完善相关专业的知识结构，还是从学科发展来看，都具有 重要的意义。本教材主要包括四个部分：概论篇；基础篇；战略篇；前沿篇，一共15章；概论篇主要介绍品牌概念、品牌个性、品牌形象、品牌文化等内容，共4章；基础篇包括品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌危机管理、品牌资产等内容，共5章；战略篇包括品牌战略、品牌延伸、品牌 化等内容，共3章；前沿篇包括网络品牌、品牌关系管理、数字品牌等内容，共3章。

随着短视频在人们的日常生活、工作、学习中的影响力越来越大，各种与短视频相关的经验分享、教学培训、实践训练也越来越多，不少高校在修订人才培养方案时，也开设了与短视频创作运营相关的选修课或必修课。本书多角度、深层次地剖析了短视频运营的方法，内容涵盖从认识短视频、短视频账号定位、短视频内容运营、短视频拍摄与剪辑、短视频引流推广、短视频商业变现等，通过典型的短视频案例分析，深入浅出地讲解短视频运营知识，帮助读者快速掌握短视频运营的实用技巧。本书内容新颖，讲解透彻，既可作为高等院校相关专业短视频、新媒体运营课程的教材，也可供各行各业对短视频和新媒体感兴趣的读者学习和参考。

本书拟从消费者行为学视角对如下几个问题展开深入的探索与研究：与传统的以卡路里表示的食品能量信息相比，用等价体力活动表示的食品能量信息时，以何种形式表示等价体力活动 能促进消费者选择低能量食品？这种能量信息影响消费者食品决策的内在机理是怎样的？基于体力活动的食品能量信息何种情境下对消费者的影响 大？现有研究尚未对这些问题进行系统的讨论。对上述问题的厘清与阐释，成为本书努力的方向与力求突破的关键。本书在市场营销学、消费者行为学、营养学现有研究的基础上，探讨基于体力活动的食品能量信息对消费者决策的影响，以及这种影响成立的边界条件和潜在的作用机制。

本书整体框架分为市场调查和市场预测两个部分。其中市场调查部分包含七章内容，分别为市场调查概述、市场调查组织与策划、市场调查问卷设计、市场调查方式、市场调查方法、调查资料的整理与分析、市场调查报告的撰写；市场预测部分包含四个章节内容，分别为市场预测概述、定性预测法、时间序列预测法、回归分析预测。本书每个章节前设置学习目标，有助于学生对章节重点的把握；在市场调查部分相关章节里设置实践训练环节，这些环节组合后将构成一个完整的市场调查任务。本书可作为高等院校市场营销专业的主干课教材，也可作为管理、经济类其他专业的教材，还可作为市场营销从业人员的参考读物，具有较强的针对性和实用价值。

《客户服务》是面向电子商务师、互联网营销师、客户服务专员等岗位，培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和电子商务基础、营销基础、商品零售等知识，具备营销推广执行、客户咨询服务等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事网络推广、新媒体营销执行、客户服务等工作的技术技能人才。《客户服务》是电子商务专业的一门专业核心课程，总学时72课时，开设于二年级 学期。

本书依据网络编辑岗位的要求、职业素养和知识技能，详细介绍了互联网领域中网络编辑的相关知识。本书主要内容包括初识网络编辑，使用网络编辑工具，写作网络文案，规划、设计与发布网站内容，网站运营推广，创作新媒体内容，新媒体运营推广等。本书内容深入浅出，穿插丰富的案例内容，能够有效引导读者进行知识的巩固和实践练习。本书内容新颖，图文并茂，可作为高等院校电子商务、网络营销与直播电商、网络新闻与传播等专业相关课程的教材，也可以供有志于或正在从事网络编辑相关工作的人员学习和参考。