公关经理教程

　　中国公关教育培训体制严重滞后，中高级公关人才严重缺乏，对公关从业人员进行业务培训和职业资格论证，是形势发展的需要。《公关经理教程》全面阐述了公共关系的各个方面内容：在公共关系知识部分，包括公共关系的涵义、历史沿革、功能、状态分析；在公共关系流程部分，包括公共关系调查、策划、实施、评估；在公共关系管理部分，包括公共关系环境、机构、组织、法规与职业道德；在公共关系人员部分。包括公共关系人员的素质、知识与能力、礼仪、培养与使用；在公共关系媒介部分，包括公共关系舆论、信息、大众传播、人际传播；在公共关系运作部分，包括公共关系日常运作、专题活动、危机处理、公共关系与名牌战略等。《公关经理教程》理论联系实际，可读性，实际操作性强。《公关经理教程》适读人群：政府、事业机构、企业从事公共关系工作的领导、经理、总监及从业人员；营销、广告、公关专业的大学生、研究生；公关公司的总经理、各部门经理及全体从业人员；各级公关协会、行业组织的领导和专业人员；其他有志于公关行业的人士和对公关事业有兴趣的人士。

　　余明阳，男，1964年出生，浙江省余姚市人。上海交通大学品牌战略研究所所长，管理学院教授，博士生导师。深圳大学双聘教授，华中科技大学、中山大学、东华大学、西南交通大学等客座教授。1979年起攻读并获浙江大学哲学学土、复旦大学经济学硕士、复旦大学经济学博士、复旦大学管理科学与工程博士后、北京大学应用经济学博士后。并多次到美国、英国、法国、德国、澳大利亚、南非、印度、日本、瑞士、瑞典等国家访问讲学与学术交流。专著、合著、译著及主编教育部部颁教材、全国自考教材40多种，发表核心期刊论文80多篇，26次获全国、省市各种学术奖，主持国家省部级课题多项，主持国家电网公司、长安汽车、厦华电视、好日子卷烟，德力西集团、海澜服饰、乐百氏集团等多项企业集团横向课题。系市优秀教师，政府“跨世纪人才”学术带头人。曾担任上市公司总裁和独立董事，担任江苏、浙江、四川、山东、湖北、新疆等省市的政府高级经济顾问，担任多家企业集团首席顾问。社会兼职：国际信息科学院（IIA）院士，中国市场学会品牌战略委员会主任，中国公关协会学术委员会副主任，中国广告协会学术委员会委员，深圳市第三届政协委员，深圳市CIS应用学会主席，深圳市管理咨询行业协会常务副会长，华中科技大学品牌传播研究所所长。

第一部分公共关系知识
第一章公共关系的涵义
第一节公共关系的基本内涵
一、公共关系的定义
二、公共关系的本质属性
第二节公共关系构成的三大要素
一、社会组织---公共关系的主体
二、公众---公共关系的客体
三、传播---公共关系的媒介
第三节公共关系的界定
一、公共关系与人际关系的区别与联系
二、公共关系与广告的区别
三、公共关系与商业推销的区别
四、公共关系与“拉关系”的区别
五、公共关系与新闻传播的区别与联系
第二章公共关系的历史沿革
第一节公共关系的起源
一、古代时期---公共关系思想的萌芽
二、巴纳姆时期---现代公共关系的发端
三、艾维·李时期---现代公共关系职业化的开始
四、爱德华·伯尼斯时期---现代公共关系学科化的成熟
第二节公共关系产生与发展的社会条件
一、文化心理---由“理性”转向“人性”
二、社会政治---民主政治取代专制政治
三、经济发展---市场经济取代小农经济
四、物质技术---大众传播超越个体传播
第三节公共关系的发展
一、公共关系的发展
二、公共关系在中国
第三章公共关系的职能
第一节公共关系的职责
一、收集信息
二、辅助决策
三、传播推广
四、协调沟通
五、提供服务
第二节公共关系的功能
一、公共关系对于组织的直接功能
二、公共关系对于个人和社会的间接功能
三、公共关系对于企业生产经营管理的功能
第四章公共关系状态分析
第一节公共关系状态的概念及影响
一、公共关系状态的概念
二、公共关系状态对组织的影响
第二节公共关系状态的类型及其衡量指标
一、公共关系状态的类型
二、衡量公共关系状态的指标
第二部分公共关系流程
第五章公共关系调查
第一节公共关系调查的涵义和意义
一、公共关系调查的涵义
二、公共关系调查的意义
第二节公共关系调查的内容和原则
一、公共关系调查的内容
二、公共关系调查的原则
第三节公共关系调查的方法
一、公共关系调查的方法
二、几种常见调查方法的设计
第六章公共关系策划
第一节公共关系策划的涵义和意义
一、公共关系策划的涵义
二、公共关系策划的意义
第二节公共关系策划的原则
一、目标导向原则
二、利益驱动原则
三、真诚求实原则
四、灵活创新原则
五、合理可行原则
第三节公共关系策划的程序和方法
一、公共关系策划的程序
二、公共关系策划的方法
第七章公共关系实施
第一节公共关系实施的涵义和内容
一、公共关系实施的涵义和意义
二、公共关系实施的内容
第二节公共关系实施的特点和原则
一、公共关系实施的特点
二、公共关系实施的原则
第三节公共关系实施管理中应注意的问题
一、统筹管理，责权到人
二、组织行为和传播的配合
三、质量第一
四、严格执行要求
五、照顾到不同类型的公关活动的特点
六、对公关策略的把握
第八章公共关系评估
第一节公共关系评估的涵义和意义
一、公共关系评估的涵义
二、公共关系评估的意义
第二节公共关系评估的程序与标准
一、公共关系评估的程序
二、公共关系评估的标准与方法
三、公共关系评估中应注意的问题
第三部分公共关系管理
第九章公共关系环境
第一节公共关系的宏观环境
一、全球化时代的到来
二、环境保护主义席卷全球
三、个性主义和多元化并行
四、消费者维权运动的兴起
五、大众传播媒介的影响力加强
第二节公共关系的微观环境---企业的内部公众
一、员工公众
二、股东公众
第三节公共关系的微观环境---企业的外部公众
一、顾客公众
二、供应商公众
三、经销商公众
四、竞争者公众
五、金融公众
六、政府公众
七、非政府组织
八、媒介公众
九、社区公众
第十章公共关系机构
第一节公共关系公司
一、公共关系公司的类型
二、公共关系公司的服务内容和形式
三、公共关系公司的工作原则
四、公共关系公司的服务费用
五、公共关系公司的机构设置
六、公共关系公司的优势和局限
七、聘请公共关系公司的标准
八、客户与公共关系公司关系的处理
第二节公共关系部
一、组织内设立公共关系部的必要性
二、公共关系部与组织其他部门的关系
三、设立公共关系部的原则
四、公共关系部的职能
五、公共关系部的日常工作、定期活动和专门活动
六、公共关系部的内部设置模式
七、公共关系部的人员配置和分工
八、公共关系部的优势和局限
第十一章公共关系行业组织
第一节公共关系行业组织概述
一、公共关系行业组织的特征
二、公共关系行业组织的类型
第二节公共关系行业组织的职能
一、联络会员
二、制定行业规范
三、交流从业经验
四、提供咨询服务
五、进行政策游说
六、培训专业人才
七、组织行业调查
八、普及公共关系知识
九、编辑出版刊物
十、承担政府委托办理的各种事务
第三节公共关系行业组织的管理
一、公共关系行业组织的管理机构形式
二、公共关系行业组织的会议
三、公共关系行业组织的经费来源
第十二章公共关系法规与职业道德
第一节公共关系法规
一、我国法律法规体系与公共关系
二、公共关系人员需要了解的法律问题类型
三、公共关系工作中要注意的法律问题举要
第二节公共关系的职业道德
一、公共关系职业道德的作用
二、公共关系职业道德规范的形成过程
三、公共关系职业道德的内容
四、公共关系职业道德的实施
第四部分公共关系人员
第十三章公共关系人员的素质
第一节公共关系人员的不同角色
一、专家型角色
二、领导型角色
三、技术型角色
四、事务型角色
第二节公共关系人员素质总论
一、人的素质及公共关系人员素质
二、国内外有关公共关系人员素质的研究成果
第三节公共关系人员的思想素质
一、公共关系人员的品德
二、公共关系人员的职业道德
第四节公共关系人员的心理素质
一、公共关系人员的气质
二、公共关系人员的性格
三、公共关系人员的思维
第五节公共关系人员的身体素质
第十四章公共关系人员的知识与能力
第一节公共关系人员的意识
一、塑造形象的意识
二、服务公众的意识
三、真诚互惠的意识
四、沟通交流的意识
五、创新审美的意识
六、立足长远的意识
七、协调意识
第二节公共关系人员的知识结构
一、公共关系的基本理论和实务知识
二、与公共关系密切相关的学科知识
三、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专业
第三节公共关系人员的能力
一、组织能力
二、表达能力
三、宣传推广能力
四、社交能力
五、创新能力
六、应变能力
七、自我调节的控制能力
第十五章公共关系礼仪
第一节礼仪概述
一、礼仪的特点及分类
二、礼仪的功能和原则
三、公共关系礼仪
第二节日常交往礼仪
一、介绍礼仪
二、握手礼仪
三、其他见面礼仪
四、电话礼仪
第三节交谈礼仪
一、交谈语言的基本类型
二、语言技巧
三、交谈礼仪
第四节聚会和庆祝活动仪式
一、聚会和庆祝活动形式
二、宴会和庆祝活动礼仪
第五节外事礼仪
一、会见、会谈时的座席安排
二、确定接待规格
三、了解对方生活习惯和禁忌要求
四、注意一般的交往细节
第十六章公共关系人员的培养与使用
第一节公共关系人员的招聘与选拔
一、招聘、选拔公共关系人员的基本原则
二、招聘、选拔的基本标准与程序
第二节公共关系人员的教育与培训
一、教育与培训的原则
二、教育与培训的方向
三、教育与培训的途径
四、教育与培训的方法
第三节公共关系人员的考评
一、“公共关系工作人员资格鉴定表”一百题
二、公共关系人员的考评方法
三、公共关系人员考评模式
第五部分公共关系媒介
第十七章公共关系舆论
第一节眼球经济与媒体公关
一、构筑畅通的媒体通路
二、媒体通路建设应遵循的原则
三、主要大众传媒的特点
第二节公共关系舆论
一、舆论的概念及研究意义
二、舆论的形成机制与传播的关系
第三节公共关系舆论控制
一、公共关系舆论控制的手段
二、公共关系舆论控制的时机
第四节谣言传播与控制
一、谣言的特点
二、公关中的谣言传播特征
第五节公关舆论传播效果的检验
一、大众传媒舆论效果检验
二、公众舆论的调查方法
第六节网络舆论
一、网络传播的特点
二、网络舆论及控制
第十八章公共关系信息
第一节公关传播与信息管理
一、传播的概念及涵义
二、信息传播构成要素及特点
三、现代社会信息的特点
四、公关信息的控制
五、沟通中的障碍及排除
第二节公关信息的收集与传递
一、公关信息资料的收集
二、公关出版物
三、公关信息制作及程序
第三节与公众的信息沟通
一、与外部公众的信息沟通
二、与内部公众的信息交流
第四节网络公关信息与管理
一、网络公关的概念
二、网络信息的控制与管理
第十九章公共关系的大众传播
第一节传播学的分类及特点
一、传播学分类
二、大众传播的特点
第二节公关新闻传播
一、公关新闻的特点
二、公关新闻传播的主要内容
三、公关新闻传播的基本类型
四、新闻报道的管理
五、新闻发布会与记者招待会
六、新闻稿的写作
第三节公关广告
一、公关广告的特点
二、公关广告的类型
三、公关广告的制作原则
四、公关广告的时机
五、公关广告的预算
六、公关广告的测定
第四节网络CI传播
一、组织形象识别系统的传播特点和功能
二、组织形象识别系统的内容
三、网络CI传播与品牌建设
第二十章公共关系的人际传播
第一节人际传播的基础理论
一、人际传播的概念
二、人际传播的特点
三、人际传播的方式
四、人际传播的作用
五、人际传播的主要技巧与注意事项
第二节交谈技巧
一、谈话前准备
二、谈话时的语言艺术
三、交谈的体态语言
第三节演讲
一、演讲与公关
二、公关演讲的技巧
第四节说服
一、说服策略
二、说服性传播
第五节谈判
一、谈判的概念
二、谈判的原则
三、谈判的注意事项
第六节投诉处理
一、重视顾客的投诉
二、处理投诉的方法
三、建立投诉处理机制
第七节新闻采访的接待和处理
一、公关人员辅助采访时
二、领导人员接受采访时
第六部分公共关系运作
第二十一章公共关系日常运作
第一节公共关系日常运作的内容
一、日常接待工作
二、编写宣传资料
三、其他日常公共关系工作
第二节公共关系日常运作策略
一、宣传性公共关系策略
二、社会性公共关系策略
三、服务性公共关系策略
四、社交性公共关系策略
五、征询性公共关系策略
六、矫正性公共关系策略
第三节公共关系日常运作操作形式
一、语言传播
二、文字传播
第二十二章公共关系专题活动
第一节新闻发布会
一、新闻发布会的准备
二、新闻发布会的会议程序
第二节开幕典礼
第三节宴请
一、宴请的类型
二、宴请的组织
三、宴请程序
第四节赞助
一、赞助活动的原则
二、赞助的类型
三、赞助的程序
第五节游说
第二十三章公共关系危机处理
第一节公共关系危机的特点
一、公共关系危机的涵义
二、公共关系危机的类型
三、公共关系危机的基本特征
第二节公共关系危机处理的意义和基本原则
一、公共关系危机处理的意义
二、公共关系危机处理的原则
第三节处理公共关系危机的方法和技巧
一、公共关系危机发生的基本过程
二、公共关系危机处理的主要步骤和方法
三、公共关系危机处理的相应技巧
第二十四章公共关系与名牌战略
第一节品牌与名牌
第二节品牌资产与定位
一、品牌资产
二、品牌定位
第三节名牌的公共关系推广
参考书目
后记
余明阳教授（博导）部分著作目录