世界500强工作规范：员工职业训练第一书

　　今天，拥有具备良好职业素养的人才已经成为世界500强企业成功的关键要素。其实，对于任何一家企业，无论规模大还是小，员工的职业素质和职业行为规范程度，都左右着企业管理成本，直接影响企业运转的效率，甚至决定着企业的存亡。诚实、敬业只是一个具有良好职业素养的员工，最起码应具备的基本素质。事实上，西方工商企业百余年的竞争、发展，已经形成了一整套成熟的经验，关于员工职业素养的训练和职场工作的规范，不仅包括敬业、诚实、主动、富有责任感、不寻找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具体地体现在实际工作的每一个环节中，也许是一次请假，也许是一次会议，也许是一次书面报告......这一切都全面而细节地展现在《世界500强工作规范》中，难怪，这本书在西方被誉为“员工职业训练第一书”。今天，拥有具备良好职业素养的人才已经成为世界500强企业成功的关键要素。其实，对于任何一家企业，无论规模大还是小，员工的职业素质和职业行为规范程度，都左右着企业管理成本，直接影响企业运转的效率，甚至决定着企业的存亡。诚实、敬业只是一个具有良好职业素养的员工，最起码应具备的基本素质。事实上，西方工商企业百余年的竞争、发展，已经形成了一整套成熟的经验，关于员工职业素养的训练和职场工作的规范，不仅包括敬业、诚实、主动、富有责任感、不寻找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具体地体现在实际工作的每一个环节中，也许是一次请假，也许是一次会议，也许是一次书面报告......这一切都全面而细节地展现在《世界500强工作规范》中，难怪，这本书在西方被誉为“员工职业训练第一书”。

　　塞·查耐是北美地区著名的商务管理咨询大师，也是查耐联合公司的总栽。他从事企业管理培训及顾问工作将近30年，其中多为世界500强企业。他提出了多种独特方式，帮助多个组织机构在从内到外的各个环节上成为行业精英，他的客户遍及全球，其中多为世界500强企业。在常年对客户的跟踪研究以及培训咨询工作中，他所著的畅销书《世界500强工作规范》一直被誉为“员工职业训练第一书”。

A
缺勤
预防意外事故的发生
愤怒
坚持自我
工作态度调查
B
标准检查
C
事业
想换一份工作吗?
走在公司的前列
实现成功所必需的关键技能
求职面试
事业规划
变化
成为优胜者
在公司兼并中生存
培训新同事
承担责任
团队合作
交流
书面交流
使用电子邮件
如何处理小道消息
阅读身体语言
在非正式情况下
使用电话技巧
在虚拟环境中
与同事之间
与管理人员之间
十"不要"
冲突
预防
在你和他人之间
调解
忠告谈话
创造力
在你和他人之间
应用SCAMPER方法
客户服务
D
制定决策
和同事们一起
个人
分派委托
难于相处的人
如何对付这种人
批评谈话
文化多样性
E
授予职权
接受职权
品行端正
办公室礼仪
离职谈话
F
反馈
提出意见
接受意见
G
确立个人目标
H
歧视
卫生保健
关注身体健康
关注精神健康
招聘
如何面试应聘者
核查证明
I
对他人施加影响
对高级管理人施加影响
L
领导能力
学习
做更优秀的读者
做终身学习者
参加培训,提高技能
倾听
M
工作成果评价
会议
参加会议
如何缩短会议时间
管理与会者
做会议记录
导师
寻找合适的导师
同导师友好相处
错误
金钱
如何获得更高的薪水
N
谈判
双赢战术
人际交往
P
书面工作
减少混乱
工作成绩考核
制定计划
办公室斗争
生存指南
汇报工作
使用视觉媒介工具
解决难题
发挥独创精神
发扬团队合作精神
十大原则
生产效率
项目管理
十大原则
R
内部重组与缩减规模
改革之后的生活
改革工作过程
人际关系
培养与同事之间的关系
促进与老板之间的关系
S
安全
照顾自己
自信
自我发展
宣传你的观点
演讲
准备工作
克服怯场
征服听众
压力
T
团队合作
寻找合适的成员
贡献自己的力量
与难缠的人打交道
学会与不爱说话的人交往
时间管理
培训
充分利用各种培训机会
培养接班人
V
远景规划
勾勒自己的蓝图
语音邮件
在家办公
写作技巧