业务流程管理：网络环境下的战略整合

　　越来越多的公司开始把业务导向型管理作为业务管理的根本，这主要是由于在组织内部ERP的大量实施以及业务导向型价值观的应用所造成的。在过去的10年里，业务导向型技术（PBT）从一开始的一次性技术，即应用于组织内部只是为了特定的目的，例如成本计算或业务改进，到现在演变成为无所不包的高级计划、监测和控制系统，该系统体现了质量管理哲学——业务流程管理（BPM）。关于质量创新的六西格玛（SixSigma）风靡美国是因为业务管理者们想要改进运营效能。评价相应流程管理者，并把六西格玛作为整体战略业务流程管理分析的一种工具。无论在设计产品和服务、衡量业绩、提高效率和顾客满意度方面，还是在业务运营方面，六西格玛已经成为导致业务成功的重要工具。研究显示，低品质的服务导向型业务和流程所消耗的成本是总预算的50％。在1995年，62％的英国管理者都受到了某种程度的组织变革影响；在制造和金融服务行业，这个数字达到75％；在公用事业则达到90％。21世纪会发生持续不断的变革。对于能够灵活自如地应对变革的组织而言，变革已经成为其持续成功和成长的驱动力，而且每一种变化都为组织带来了提高效率和改善业务的新机会。但是如果公司不能应对各种挑战，那么变革就会失败。

　　玛格丽特·梅FCMA是MAP公司的总经理，该公司的主要成员都是英国特许管理会计师协会的成员。MAP公司擅长运用先进的管理技术帮助组织进行变革以应对不确定的未来。玛格丽特·梅曾经任职于一些公共事业和私人公司，西北评判，柴郡警察机关，南部电厂以及鲍斯普财公产公司，后来她又进入道弗莱公司，成为热塑性板部门总经理。在20世纪90年代早期，她进入咨询业，和其他一些英国特许管理会计师协会成员共同组建了MAP公司。她专长于流程或动力导向型的技术发展、业绩管理、业绩改善、信息管理和变革管理，尤其是实践性的执行领域。自1994年以来，除了从事咨询工作，还担任了定期研讨会的主持人，大学客座讲师以及英国特许管理会计师协会委员会成员。当前她还在英国特许管理会计师协会国际技术委员会任职。著有《应对未来的预备型组织》。《置换财务职能：在技术导向型的环境中提高公司的价值》。

引言
网络环境下协作性业务流程管理的战略利益
技术.财务.法律和风险管理注意事项
端对端(E2E)业务流程
如何分析.再造和管理业务流程
第一部分网络环境下协作性业务流程管理的战略利益
第一章业务整合的战略利益
商业协作的开端
虚拟组织
合作关系
端对端业务流程管理
第二章电子商务战略
网络环境下的组织
公共服务部门
价值尺度和投资回报
外包和应用服务供应商
第二部分技术.财务.法律和风险管理注意事项
第三章网络环境下的技术
互联网和万维网
企业内部网和外部网企业内部网标准和协议
网络服务器
企业应用程序整合
数据存储
第四章移动无线技术
引言
宽带(无线高速信息传输)
信息网络上的音频
通用无线分组业务(GPRS)
无线应用协议(WAP)
信息
第五章电子发票与付款
引言
电子数据交换(EDI)
电子发票交兑与支付(EIPP)
电子财政
电子账单交兑与支付(EBPP)
第六章法规与风险管理注意事项
引言
动态安全措施
重要技术安全工具
行业标准
法规项
第三部分端对端(E2E)业务流程
第七章企业资源计划(ERP)
引言
ERP推动了流程管理
执行ERP的动力
ERP的优势
ERP所遇到的问题
21世纪的ERP
服务流程优化
电子文件管理
第八章企业员工
人力资源管理
在线招聘
电子远程教育
信息管理与商业智能化
数据质量和兼容性
内容管理系统
企业门户
第九章供求链管理
引言
供求链战略
电子制造
前端系统
物流
电子零售
消费者市场
第十章电子化采购
引言
采购模型
电子交易市场
开放式标准
第十一章客户关系管理和电子市场
引言
客户关系管理
客户关系管理自动控制
客户关系管理的主要优点
客户关系管理成功指南
网络互动营销
第四部分如何分析.再造和管理业务流程
第十二章业务流程分析
引言
业务／流程分析方法
活动／流程信息的收集
建立流程模型的步骤
第十三章以活动／流程为导向的成本核算
引言
调查研究
需要重新审视成本核算体系的征兆
ABC法与传统成本核算方法的区别
驱动因素的选择
ABC法范例
顾客收益率
基于流程的建模方法
第十四章业务流程绩效改进
引言
活动分类
基于活动的成本管理
消除限制条件
企业流程再造
第十五章变革管理
引言
实现成功的变革
不应该做什么
变革顾问的资质
第十六章业务流程绩效管理
引言
基于流程的预算管理
目标和责任
均衡的绩效指标和目标
对替代服务水平进行评价
基于优先次序的预算
基于流程／活动的监督和报告机制
第十七章纳入六西格玛的基子流程的会计核算
引言
流程的一些前瞻性的特征
基于流程的会计核算(PBA)的10个底线管理指导方针
实施PBA的步骤
运行PBA的步骤
一个基于流程的绩效评价框架
六西格玛方法
知识转化系统
注释及参考文献
总结