世界上最有效的营销员手册

　　本书标题为《世界上最有效的营销员手册》，行文构思是这样的安排的：第一章 营销——古老而年轻的职业；第二章 营销员的必修“内功”；第三章营销员怎样吃好“口才饭”；第四章　营销前要做何准备；第五章 最成功的营销技巧；第六章　营销员如何接近各种客户；第七章　营销目的；第九章　签订销售合同——将经济目的落到实处；第十章　最后的营销秘诀；服务应做到家。优秀的营销员是企业的“外交官”，他不仅肩负着为企业创造更多效益的“伟大使命”，现时也肩负着向社会反映企业形象、精神面貌与企业文化的“外交使命”。优秀的营销员是企业的“镜子”，社会大众只有通过这面镜子才能认可和接受这个企业和企业的产品。优秀的营销员除了具有“外交官”和“镜子”的双重作用外，还要具备以下9个基本素质：营销——古老而年轻的职业；营销员的必修“内功”；营销员怎样吃好“口才饭”；营销前要做何准备；最成功的营销技巧；营销员如何接近各种客户；营销中开发新客户的策略；怎样快速排除顾客异议达成交易目的；签订销售合同——营销员必读；最后的营销秘诀：把服务做到家。

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第一章营销——古老而年轻的职业
如果你不甘命运的摆布,如果你不拒绝富有,如果你对自己充满信心,你不妨从营销做起.尽管这条道路充满着辛酸与艰险,但也有机遇和希望.只要我们能审时度势,因运而发,那我们一定能在营销职涯中抵达成功的彼岸.
一.一个古老而年轻的职业
二.营销员是贩卖幸福的人
三.营销——21世纪的人生企划
四.营销员正确的金钱观是什么
五.先做好自己人的营销
六.去赚大多数人的钱
七.营销员必备的三个数字概念
入.职业适应能力测试
第二章营销员的必修“内功”
在激烈的市场营销中,现代企业之间的竞争,归根到底还是人才的竞争.任何一个企业,如果没有一批在质量和数量上与之发展相适应的科技.管理.营销人才,企业就不可能生存和发展.那么,营销员需要具备什么样的素质与能力呢?
一.个人形象——亲和力之内功
二.营销员应修炼何等心理素质
三.思想素质——营销员的本质内涵
四.业务素质——营销员的基础“硬件”
五.营销员应具备随机应变的功力
六.礼节风度——有口皆碑的魅力内功
七.意志能力测试
第三章营销员怎样吃好“口才饭”
营销员在营销过程中,只能通过短时间的接触和谈话来取得顾客的好感.因此,要想以自己的魅力征服顾客,达到自己的营销目的,营销员语言艺术的作用不容忽视.
一.良言一句三冬暖
二.创造美好的音色“吸住”顾客
三.如何运用声调助营销
四.自己动手制作营销工具
五.如何把握有效沟通的策略
六.如何在营销中把握洽谈的要点
七.赞美要有的放矢
八.聊天也可以创造营销业绩
九.表达能力测试
第四章营销前要做何准备
在营销活动中,人和产品是同等重要的,顾客购买产品之前,他首先看重的是营销员的形象.营销前,除了要把自己的形象营销出去之外,还要把自己的热忱营销给客户,让热情感染顾客,把信任营销给顾客,从而使顾客相信你.喜欢你.接受你.同时,营销员推销产品,要对自己的产品有信心,要对自己的产品知识做到深入了解.
一.关于本公司情况的准备
二.关于产品情况的准备
三.关于客户资料的准备
四.营销前先推销自己
五.要有被客户拒绝的心理准备
六.要有“我会成功”的信念准备
七.直觉能力测试
第五章最成功的营销技巧
在消费者决定市场营销的今天,应该是顾客喜欢什么,就营销什么.但搞市场营销主要不在于卖什么,而是在于怎么卖.营销的方式不同,效果也就会有所差别.买卖的成功是双方的行为.只要不欺诈顾客而又能使营销成功,各种技巧都是可以尝试的.
一.营销有六个阶段
二.营销的“AIDMA法则”
三.营销的“金点子”
四.拴牢顾客的策略
五.如何打人顾客心理内部
六.展示营销法
七.让产品与顾客发生“感情”
八.如何把客户内心的砖块拿掉
九.让顾客快速掏腰包的几种营销术
十.工作变通能力测试
第六章营销员如何接近各种客户
在寻找.确定了准客户之后,营销人员便开始接近准客户.接近客户是营销的中期活动,它包括约见.拜访准客户,由于种种原因,营销员在接近客户时常常扑空.因此,为了有效地接近客户,营销员必须掌握一定的技巧与策略.本章针对这种情况进行一一阐述.
一.如何巧妙应对不同年龄的客户
二.如何应对不同职业的顾客
三.如何挑战不同性格的顾客
四.善用礼物接近客户
五.巧用产品接近客户
六.现场表演法接近顾客
七.好奇法接近客户
八.提问法接近客户
九.利用“情绪同步”接近顾客
十.人际应对能力测试
第七章营销中开发新客户的策略
顾客是客户,是营销人员的上帝.如何寻找.开发选择顾客,是营销过程不容忽视的重要一步.在激烈的市场竞争中,拥有一套开发客户的技巧,轻易地获得稳定的客户源,是十分必要的.
一.先开发“新”市场
二.怎样确定客源
三.别忘了给老客户寄封短信
四.利用广告和名片获得客户
五.电话获得客户最快
六.营销大师原一平的故事
七.开发新客户必须注意的五大事项
什么,就营销什么.但搞市场营销主要不在于卖什么,而是在于怎么卖.营销的方式不同,效果也就会有所差别.买卖的成功是双方的行为.只要不欺诈顾客而又能使营销成功,各种技巧都是可以尝试的.
一.营销有六个阶段
二.营销的“AIDMA法则”
三.营销的“金点子”
四.拴牢顾客的策略
五.如何打人顾客心理内部
六.展示营销法
七.让产品与顾客发生“感情”
八.如何把客户内心的砖块拿掉
九.让顾客快速掏腰包的几种营销术
十.工作变通能力测试
第六章营销员如何接近各种客户
在寻找.确定了准客户之后,营销人员便开始接近准客户.接近客户是营销的中期活动,它包括约见.拜访准客户,由于种种原因,营销员在接近客户时常常扑空.因此,为了有效地接近客户,营销员必须掌握一定的技巧与策略.本章针对这种情况进行一一阐述.
一.如何巧妙应对不同年龄的客户
二.如何应对不同职业的顾客
三.如何挑战不同性格的顾客
四.善用礼物接近客户
五.巧用产品接近客户
六.现场表演法接近顾客
七.好奇法接近客户
八.提问法接近客户
九.利用“情绪同步”接近顾客
十.人际应对能力测试
第七章营销中开发新客户的策略
顾客是客户,是营销人员的上帝.如何寻找.开发选择顾客,是营销过程不容忽视的重要一步.在激烈的市场竞争中,拥有一套开发客户的技巧,轻易地获得稳定的客户源,是十分必要的.
一.先开发“新”市场
二.怎样确定客源
三.别忘了给老客户寄封短信
四.利用广告和名片获得客户
五.电话获得客户最快
六.营销大师原一平的故事
七.开发新客户必须注意的五大事项
八.交际能力测试
第八章快速排除顾客异议达成交易目的应如何认识来自顾客的异议呢?一切异议都是起消极作用的吗?这也不一定.对营销员来说,异议可能意味着顾客对营销的商品非常感兴趣,他们希望能更多地了解,也可能意味着顾客对商品存在着某种顾虑,一旦顾虑消除便会采取购买行动.所以,现代营销员要学会窥探这其中的奥秘.
一.了解顾客异议的来源
二.探知顾客的7个拒绝原理
三.客观地评价顾客异议
四.如何区分客户的不同借口
五.有效处理顾客异议的技巧
六.处理客户异议的基本程序
七.应对有异议之人的能力测试
第九章签订销售合同——将经济目的落到实处销售合同作为经济合同的一种具体形式,目的是为了实现一定的经济目的,受国家法律的约束,双方是有偿的这些经济合同的基本特征.我们下面就销售合同的签订.履行.担保.解除以及违反销售合同的有关责任一一阐述.希望在具体工作中,对各位营销员有所帮助.
一.点击销售合同
二.怎样有效履行销售合同
三.何谓销售合同的“担保”
四.关于销售合同的变更与解除
五.学习能力测试
第十章最后的营销秘诀：服务应做到家有人说：售后服务乃是无声的营销.的确,售后服务也是一种营销手段,营销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业信誉,扩大产品的市场占有率,提高营销工作的效率与效益.
一.营销与服务的“姐妹情”
二.想顾客之所想
三.真心关心客户
四.阿迪达斯的“跟踪服务”
五.时刻不忘给客户“精神上的服务”
六.切实可行地完善售后服务
七.社会服务能力测试