营销管理（第2版）

　　市场营销学简明译丛包括《营销管理》、《消费者行为学》和《广告学》，它们的共同特点是贴近营销实践、贴近读者、贴近最新理论成果，内容精练，通俗易懂，具有极强的可读性。总体来看，这三本书将理论性和实际操作性近乎完美地结合起来，适合于工商管理尤其营销专业学生作为课程教材和参考教材。同时对于那些有志于在营销职业领域有所建树的人士，这几本书也是极好的入门钥匙。本书是国际著名的营销学权威菲利普·科特勒教授的经典教材《营销管理》（第11版）的浓缩精华版，以简练的语言、适中的篇幅反映了最近几年来营销管理方面的理论进展和实践创新。

　　菲利普·科特勒是世界上市场营销学的权威之一。他是美国西北大学凯洛格管理研究生院国际营销学教授和S.C.庄臣学者。他曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。他也曾在哈佛大学从事数学方面的博士后和芝加哥大学从事行为科学方面的博士后工作。 科特勒博士是《营销学原理》和《营销学导论》的主要作者。其《非营利机构营销学》，现在已出版第五版，是该领域的最畅销书。科特勒博士的其他著作有：《营销模型》，《新竞争》，《营销专业服务》，《教育机构的战略营销》，《医疗保健营销学》，《营销集合》，《高视野》，《社会营销学》，《营销地点》，《国家营销》，《宾馆与旅游营销》，《标准房：营销业绩的战略艺术》，《博物馆战略与营销》，《营销活动》和《科特勒论营销》。 除此之外，他还为第一流的刊物，如《哈佛商业评论》、《斯隆管理杂志》、《商业水平》、《加州管理杂志》、《营销学杂志》、《营销调研杂志》、《管理科学》、《企业战略杂志》和《未来学者》等，撰写了100多篇论文。他是惟一得过三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖是专门奖励发表在《营销学杂志》上最优秀年度论文作者。 科特勒教授是美国市场营销协会设立的“杰出营销学教育工作者奖”的第一位获奖人（1985年）。他曾获得过欧洲市场营销顾问和销售培训者协会颁发的“营销卓越贡献奖”。在1975年，科特勒获得美国市场营销协会所颁发的“保尔·D.康弗斯奖”，以表彰他在市场营销科学上独创性的贡献。1995年，国际销售和营销管理者组织命名他为“年度营销者”。他还接受了斯托克霍姆大学、苏黎世大学、雅典经济和商业大学、德保罗大学、克拉科商业与经济学院、巴黎H.E.C.集团和维也纳经济与商业管理大学授予的荣誉博士学位。 科特勒教授现在是许多美国和外国大公司在营销战略和计划、营销组织、整合营销上的顾问，这些公司包括：国际商用机器公司，通用电气公司，美国电话电报公司，霍尼韦尔，美洲银行，默克，斯堪的纳维亚航空公司和米其林公司等。 科特勒教授现任美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，管理分析中心主任，杨克罗维奇咨询委员会成员、哥白尼咨询委员会成员。他是芝加哥艺术学院的董事会成员和德鲁克基金会顾问。他曾广泛地访问欧洲、亚洲和南美，就全球市场营销机会为许多公司讲课并提供指导。

第1章 定义21世纪的营销
1. 1 新经济
1. 2 营销的任务
1. 3 公司的市场导向
1. 4 商业和营销在如何改变
小结
第2章 使营销适应新经济
2. 1 新经济的主要推进因素
2. 2 商务实践如何改变
2. 3 营销实践如何改变：电子商业
2. 4 营销实践如何改变：建立网站
2. 5 营销实践如何改变：顾客关系营销
小结
第3章 建立顾客满意. 价值和关系
3. 1 定义顾客价值和满意
3. 2 高绩效业务的本质
3. 3 让渡顾客价值和满意
3. 4 吸引并留住顾客
3. 5 顾客赢利能力：最终测试
3. 6 实施全面质量管理
小结
第4章 通过战略计划. 实施和控制赢得市场
4. 1 战略计划：三个主要方面和四个组织层次
4. 2 公司和部门战略计划
4. 3 业务战略计划
4. 4 营销过程
4. 5 管理营销过程
小结
案例导引
第5章 了解市场. 市场需求和营销环境
5. 1 通过信息. 情报和调研支持营销决策
5. 2 预测与需求测量
5. 3 宏观环境趋势和力量
小结
案例导引
第6章 分析消费者市场和购买者行为
6. 1 消费者如何和为什么购买
6. 2 消费者购买决策过程
小结
第7章 分析企业市场和购买者行为
7. 1 什么是组织购买
7. 2 企业购买过程的参与者
7. 3 采购／获取过程
小结
案例导引
第8章 应对竞争
8. 1 竞争市场和竞争者
8. 2 竞争者分析
8. 3 竞争情报系统
8. 4 设计竞争战略
小结
第9章 确定细分市场和选择目标市场
9. 1 使用市场细分
9. 2 细分消费者市场和企业市场
9. 3 选定目标市场的战略
小结
第10章 生命周期不同阶段的产品开发. 定位和差异化
10. 1 新产品开发过程中的挑战
10. 2 管理新产品：从创意到战略
10. 3 管理新产品：从产品开发到商业化
10. 4 消费者的采用过程
10. 5 在产品生命周期不同阶段的营销战略
10. 6 定位和产品差异化战略
小结
第11章 设立产品和品牌战略
11. 1 产品和产品组合
11. 2 产品线决策
11. 3 品牌决策
11. 4 包装和标签
小结
第12章 服务的设计与管理
12. 1 服务的性质
12. 2 服务性公司的营销战略
12. 3 管理产品附加服务
小结
第13章 设计价格战略和方案
13. 1 制定价格
13. 2 修订价格
13. 3 价格调整和对价格变化的反应
小结
第14章 设计和管理价值网络及营销渠道
14. 1 什么是价值网络和营销渠道系统
14. 2 营销渠道的作用
14. 3 渠道设计决策
14. 4 渠道管理决策
14. 5 渠道的发展动态
小结
第15章 零售. 批发和物流的管理
15. 1 零售
15. 2 批发
15. 3 市场物流
小结
第16章 整合营销传播的设计和管理
16. 1 发展有效的营销传播
16. 2 开发和管理广告活动
16. 3 销售推广
16. 4 公共关系
16. 5 直接营销
小结
第17章 销售队伍管理
17. 1 销售队伍的设计
17. 2 销售队伍的管理
17. 3 人员销售的理论
小结
术语表