商店经理提高销售业绩法则

　　21世纪服务业将成为第一大行业，而服务质量则是影响服务业发展的主要因素。面对未来炙手可热的市场“大饼”，培养高素质的销售员已是刻不容缓的事。销售员站在面对顾客的第一线，所以，代表的正是商店整体予人的第一印象。与其把金钱与时间花在店面的装潢与折扣战上，倒不如脚踏实地地进行员工的培训。因为一位优秀的销售员不仅能使营业额上升，而且还可提高诸如商誉、顾客回头率、商店形象等附加价值，这足以使您的经营步入康庄大道。这样合算的事，各位经营者可得想一想。人的因素应永远摆在第一位。进行商品买卖时，销售员与顾客之间微妙的心理反应，将如同一场角力赛般上演。本书将为您详尽介绍销售前的准备工作及基本技术，让您成为高明的超级销售员。解读各种顾客的心理，掌握财务管理上的难点，了解POP广告的制作，是您经营商店不可不知的镇店守则。

暂缺《商店经理提高销售业绩法则》作者简介

第1章  接待客人、开展销售的准备工作和基本技术
    1．自信于销售，致力于效益
    2．正确理解“服务”二字
    3．打破陈规，向目标挑战
    4．接待客人要有“三意”
    5．销售员不可欠缺的七点意识
    6．掌握商品知识
    7．归纳总结商品特点的五个阶段
    8．购买心理活动的七大步骤
    9．销售过程的五个阶段与销售员的职责
    10．掌握接待顾客、销售的4S原则
    11．讲究形象与服装
    12．进行发音练习
    13．语言表达和倾听的基本方式
    14．扎扎实实地掌握基本动作
    15．礼貌用语与应酬用语的练习
    16．掌握应酬用语
    17．接听电话的技巧
    18．每个人都喜欢受人尊敬的感觉
第2章  接待客人进行推销的实践知识
    19．从朝会制定目标做起
    20．营业前要清点并备齐销售必需品
    21．伺机吸引顾客入店的方法
    22．七种接近顾客的时机
    23．正确把握接近动作和接近位置
    24．与客人沟通的六大技巧
    25．介绍商品的原则
    26．销售员亲自示范
    27．尽可能地刺激顾客的感官
    28．先说缺点后提出优点
    29．灵活应用赞美语七原则
    30．把握提问五原则，了解顾客的需求
    31．做好准备回答问题
    32．掌握杀价的应付方法
    33．正确判断顾客想买的征兆，以免错过时机
    34．促使顾客下决心的五大原则
    35．货款的收付准备和做法
    36．掌握商品包装知识和技术
    37．送客秘诀
    38．对待不同顾客的灵活接待
    39．留心关联销售
    40．多样顾客百变接待法    
    41．如何防止第三只手?
    42．发现顺手牵羊事件怎么办？
    43．安抚顾客不满情绪的三大进行曲
    44．处理不满情绪的“三变”法
    45．攻破顾客心防三原则
    46．顾客的相貌和姓名的记法
    47．造就常客的技巧
    48．无顾客时的店内工作
    49．保持商店清洁和保证货源充足
    50．滞销商品摇身一变成抢手货
    51．商店忌讳种种
    52．汲取同行商店的优点
    53．开讨论会是成功的基础
第3章  制作POP广告的知识和技术
    54．不同色彩的百变功能
    55．掌握色彩所隐藏的魔力
    56．了解无彩色的特性
    57．商品的陈列方式与AIDCA原则
    58．商品摆设位置如何才能引人注目?
    59．通道设计的知识
    60．陈列商品的要领和开发陈列技术
    61．使顾客易选商品的陈列方式
    62．方便顾客观看与触摸是陈列的不二法则
    63．陈列方式不同，表现出不同风格
    64．使商店充满丰富感的表现方法
    65．陈列背景效用大
    66．色彩的巧妙搭配
    67．如何吸引顾客掏出“白花花的银子”?
    68．保持商品清洁，避免肮脏
    69．按照广告制作原则制作POP广告
    70．POP广告与购买心理的联系
    71．了解POP广告的目的和种类
    72．POP广告制作的准备工作
    73．POP广告制作的基本练习
    74．POP广告的种类不同，制作要领也不一样
    75．POP广告词的制作
第4章  销售员的社交活动与自我启发
    76．善用各种会议收集资料
    77．通过自由讨论，调动人的大脑
    78．改善商店人际关系
    79．遵守礼仪
    80．自我启发的方法