汽车特许经销商质量管理体系的建立和审核

　　本书以国际标准化组织发布的ISO9001：200《质量管理体系要求》为理论依据，针对我国汽车特许经销商企业的特点，围绕着提高服务质量、建立适合企业特点的质量管理体系展开论述。全书从质量管理的基本概念和原则着手，详细介绍了ISO9000族标准的产生和发展，重点结合我国汽车特许经销商企业的实际情况和特点，探讨特许经销商企业质量管理体系的结构、内容和要求，以及开展特许经销商企业质量管理体系审核和改进等内容。本书可供各汽车特许经销商企业实施国际服务质量管理标准，建立科学、实用和有效的质量管理体系时参考。

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前言
1.质量管理的基本概念和原则
1.l 质量的一般概念
1.2 质量管理的一般概念
1.3 全面质量管理的概念
1.4 质量管理的八项基本原则
2.质量管理体系与 2000年版 ISO9000族标准
2.1 质量管理体系概述
2.2 ISO 9000族标准的产生和发展
2.3 2000年版 ISO 9000族标准
3.汽车特许经销商质量管理体系
3.l 建立和实施汽车特许经销商质量管理体系的目的和意义
3.2 汽车特许经销商质量管理体系的结构
3.3 汽车特许经销商质量管理体系的内容和要求
4.汽车特许经销商质量管理体系的审核和改进
4.1 汽车特许经销商质量管理体系审核的组织
4.2 汽车特许经销商质量管理体系审核的各方
4.3 汽车特许经销商内部质量管理体系审核的程序、内容和要求
4.4 汽车特许经销商外部质量管理体系的持续改进
附录1 上海上汽大众汽车销售有限公司特许经销商质量管理体系实施指南
附录2 上海上汽大众汽车销售有限公司特许经销商质量管理体系审核规则
附录3 ISO/DIS9001:2000《质量管理体系——要求》
参考文献