追求质量：世界最佳企业的实践

　　澳大利亚是一块富饶的土地，盛产牛奶和蜂蜜。这里，气候多变，文化丰富，民族众多，到处生机勃勃。悉尼，将所有这些集于一身；而且在悉尼，有26%的人在家里不是以说英语为主，但这些人却代表着100多种文化传统。因此，悉尼独一无二，没有哪一个城市可以与之相媲美。书中所表达的思想，是许多人共同努力的结果。正是因为这些人的努力，澳大利亚经历自50年代以来在工作职位方面最显著的变化。这种变化现在仍然继续着，因为澳大利亚在世界市场上，还不具有根本性的竞争力。随着贸易保护壁垒被取消，许多行业应变不及时，跟不上时代的要求而关闭了。目前，工业部门正变得日益强大。随着越来越多的公司迈入全球市场，澳大利亚已成为世界大市场中的一个小市场。

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前言
概论
　质量管理原则
　质量管理七则的起源和发展过程
第一章　关注顾客
　概述
　网络化工作
　与人打交道的技巧
　科学与管理
　动力
　个人与企业的整合
　自我实现的预期
　领导艺术
　领导艺术与七大质量管理原则　
　领导的过程
　监督/管理的责任
　决定优秀企业领导艺术的要素
　团队的种类
　成功的团队--独立自立的团队
　总结
第二章　采用有效的测量标准
　概述
　数据类型
　解决团队问题的七个基本工具
　在团队环境中把七个工具组合在一起
　使用十步过程的一个例子
　十步的细节
　总结
第三章　过程控制的目标
　产量与质量之间的关系　
　过程控制和国际质量标准
　什么是过程
……
第四章　培训和教育
第五章　策略、步骤以及质量保证
第六章　持续不断改进
第七章　综合运用前六项质量管理原则
第八章　质量管理的黄金法则　
参考书目