管理者手册

暂缺《管理者手册》简介

暂缺《管理者手册》作者简介

     总目
   第一篇 现代企业管理基本原理
   第二篇 现代企业战略管理
   第三篇 现代企业组织管理
   第四篇 现代企业人事管理
   第五篇 现代企业财务管理
   第六篇 现代企业事务管理
   第七篇 现代企业形象管理
   第八篇 现代企业生产与业务管理
   第九篇 现代企业质量管理
   第十篇 现代企业科技与产品开发管理
   第十一篇 现代企业营销管理
   第十二篇 现代企业管理信息系统
   第十三篇 现代企业咨询诊断
   第十四篇 现代企业管理科学方法
    目录
   第一篇 现代企业管理基本原理
    第一章 管理与管理学
    一、管理的概念
    ·管理的定义·管理是一种社会现象或文化现象·管理的任务、职能、层
    次·管理者的角色·一个组织中主管人员的三个层次 ·管理的基本特
    征·管理的载体就是组织·管理的核心是处理各种人际关系·管理一
    个组织·管理工人和工作
    二、管理的性质
    ·管理的二重性 ·管理的科学性和艺术性 ·管理理论、技术和方法不分
    国界
    三、管理学的特点和内容
    ·管理学的特点·多科性 ·实用性 ·学习管理学的重要性 ·一般性
    ·历史性·管理学的研究内容和范围
    四、学习和研究管理学的方法
    ·唯物辩证法·理论联系实际 ·系统方法
    第二章 管理学的形成和发展
    一、管理学发展史概述
    ·早期管理活动或实践阶段·管理理论形成阶段 ·早期管理思想的萌芽
    阶段
    二、早期的管理活动和管理思想
    ·世界奇迹与管理 ·罗马天主教会 ·中国的《孟子》、《孙子》与管理
    ·古罗马帝国·《圣经》中的管理学
    三、中世纪的管理实践与管理思想
    ·商业行会与手工业行会·威尼斯兵工厂的流水作业 ·厂商组织·马
    基雅维利的《君主论》
    四、管理学理论的萌芽
    ·机器大生产和工厂制度·亚当·斯密的《国富论》 ·查尔斯·巴贝奇对
    专业化的研穷 ·罗伯特·欧文的理论 ·有关管理职能、原则的学说
    .克劳斯威茨论企业与组织管理 ·苏霍制造厂的实践
    五、管理学的产生与形成
    ·美国出现“管理运动” ·亨利·甘特与“甘特图” ·埃默森的“效率12条
    原则” ·法约尔关于管理的五项职能 ·法约尔桥 ·巴纳德的直觉协作
    活动系统 ·雨果·孟斯特伯格的心理学与工业效率 ·“社会人”与“经济
    人” ·泰罗与“科学管理” ·吉尔布雷斯夫妇的动作研究 ·管理过程和
    管理组织理论 ·法约尔的管理14条原则 ·“组织理论之父”——马克斯
    . 韦伯·人际关系学说和行为科学理论 ·梅约及其霍桑试验
    六、管理科学理论
    ·运筹学的产生 ·库存论·对策论 ·网络分析·决策科学化·规
    划论·排队论 ·搜索论 ·系统分析
    第三章 现代管理理论丛林及其发展
    一、现代管理理论丛林
    ·社会合作系统学派 ·经验或案例学派 ·人际关系行为学派·组织行
    为 ·“管理人”与“理性人” ·数学（“管理科学”）学派 ·贝克提出“组织
    结合力”概念 ·社会技术系统学派 ·群体行为学派 ·决策理论学派
    ·沟通（信息）中心学派
    二、管理理论发展的新探索
    ·系统管理理论·现代管理理论的新突破·权变管理理论
    三、现代管理理论的特点和主要观点
    ·现代管理学的特点·现代管理学在实践中应有的几个主要观点
    第四章 计划工作概述
    一、计划工作的概念
    ·广义的计划工作 ·计划工作的任务 ·计划工作的性质 ·首伍性
    ，效率性 ·狭义的计划工作 ·5W1H·目的性 ·普遍性 ·创造性
    二、计划的种类
    ·按计划的形式分类 ·目标 ·政策 ·程序 ·预算 ·按计划的期限
    分类 ·宗旨 ·战略 ·规则 ·规划 ·按计划的职能分类
    第五章 计划工作的程序和原理
    一、计划工作的程序和方法
    ·估量机会 ·确定前提条件 ·评价各种备选方案 ·拟订派生计划
    ·运筹学方法 ·计划——规划——预算方法 ·确定目标 ·拟订可供选
    择的方案 ·选择方案 ·编制预算 ·滚动式计划方法
    二、计划工作的原理
    ·限定因素原理 ·灵活性原理 ·许诺原理 ·改变航道原理
    第六章 目标与战略
    一、目标的含义和性质
    ·目标可以分为突破性目标和控制性目标 ·环境层 ·个人层 ·目标的
    多样性 ·目标的的间性 ·目标的作用 ·目标的纵向性 ·组织层
    ·目标的网络化 ·八个方面的目标 ·目标的可考核性
    二、目标管理
    ·德鲁克与“目标管理和自我控制” ·目标管理的基本过程 ·目标管理的
    概念与特点 ·目标管理的局限性
    三、战略的制定
    ·战略的重要性 ·IBM公司的成长 ·战略分析 ·战略规划 ·战略
    制定的程序·问题的提出和目标的确定 ·战略选择 ·战略实施和战略
    管理
    四、战略原则
    ·以社会需要为出发点 ·扬长避短 ·创新的七种来源 ·量力而行
    ·把握时机·出奇制胜 ·集中资源
    第七章 预测
    一、预测在计划工作中的地位
    ·计划工作的前提条件及其种类 ·预测工作的程序 ·预测的概念和重要
    性
    二、预测的种类
    ·贸观经济预测 ·技术预测 ·社会和政治预测 ·微观经济预测
    ·“目标树”
    三、预测的方法
    ·时序预测方法 ·回归分析方法 ·“领先指标法” ·定性预测方法
    ·选择预测方法应考虑的因素 ·因果预测方法 ·计量经济学方法 ·投
    入产出法 ·德尔菲法
    第八章 决策
    一、决策的概念
    ·决策是一个过程 ·正确决策的基本要求 ·明确决策目标 ·决策方案
    的综合评价 ·决策过程是一种学习过程 ·孔茨的“合理性”标准 ·西蒙
    的决策定义 ·把握住问题的要害 ·多种可行方案 ·敢于冒风险 ·决
    策的合理性标准
    二、程序化决策和非程序化决策
    ·例行问题 ·程序化决策 ·传统式决策 ·惯例 ·例外问题 ·非程
    序化决策 ·现代式决策 ·心理过程
    三、决策的行为
    ·个人感知方式 ·个人价值系统与定势 ·群体决策的缺点 ·头
    脑风暴法（BS法） ·不可滥用表决定式 ·象棋“词汇” ·群体决策的优
    点·“从众现象” ·“预势效应”
    四、风险决策的起法
    ·风险决策的概念 ·决策树 ·边际分析法 ·博奕论 ·风险决策的特
    点 ·现值分析 ·效用选 ·线性规划
    第九章 组织工作概述
    一、组织理论与组织工作
    ·组织理论实质是研究“分工” ·组织系统图 ·组织工作是一个过程
    ·组织工作应重视非正式组织 ·组织设计 ·组织的含义 ·组织工作的
    含义与特点 ·组织工作是动态的 ·组织工作的分析方法
    二、组织结构的类型
    ·影响组织结构选择的因素 ·职能型组织结构 ·直线职能参谋型组织结
    构 ·矩阵型组织结构 ·直线型组织结构 ·直线参谋型组织结构 ·事
    业部制组织结构·多维立体型组织结构
    三、组织工作的基本原理
    ·目标统一性 ·管理宽度 ·统一指挥 ·精干高效 ·均衡性 ·分工
    协调 ·权责一致 ·集权与分权相结合 ·稳定性与适应性相结合
    第十章 组织结构的设计
    一、管理层次的划分和管理宽度
    ·管理层次的产生 ·扁平结构与直式结构的利弊 ·主管与下属的素质与
    能力 ·组织沟通渠道的状况 ·变量依据法 ·“安东尼结构” ·管理宽
    度与管理层次的关系 ·影响管理宽度的因素 ·授权 ·格拉丘纳斯的上
    下级关系理论 ·组织层次的分工及相互关系
    二、部门的划分
    ·部门的涵义 ·部门划分的优缺点 ·矩阵组织 ·部门划分的原则
    ·组织机构应具有弹性 ·确保目标实现 ·部门划分的标志与方法 ·法
    约尔对企业职能的划分 ·项目小组 ·力求维持最少部门 ·避免忙闲不
    均
    三、职权的种类
    ·职权的涵义 ·组织内通过职权关系实现信息沟通 ·分级原则与等级原
    则 ·参谋职权来自军事系统 ·职能职权 ·职位说明书 ·职责与职权
    是孪生子 ·直线职权 ·参谋职权 ·参谋和直线的界限是模糊的 ·组
    织图（组织树） ·组织手册
    第十一章 组织结构的运行
    一、组织结构的概念
    ·授权的概念 ·授权与代理、助理、分工、分权有区别 ·集权与分权的涵
    义 ·影响集权与分权程度的因素 ·授权并不意味着受责 ·授权
    应遵循的原则 ·集权与分权的程度
    二、处理直线人员、职能人员与参谋人员的关系
    ·处理三种职权关系影响组织结构运行 ·本质上是一种职权关系 ·发挥
    参谋人员的作用 ·理顺直线与参谋的关系 ·七种直线—参谋关系 ·参
    谋独立地提建议 ·参谋应“多谋”，直线应“善断” ·艾伦六准则 ·适当
    限制职能职权的使用
    三、委员会管理
    ·委员会管理作为集体管理的主要形式 ·委员会的形式和类型多种多样
    ·委员会管理的优点 ·集思广益 ·防止“职权分裂” ·避免权力集中
    ·委员会管理的缺点 ·怎样成功运用委员会 ·委员会制与个人负责制比
    较
    第十二章 人员配备概述
    一、人员配备的概念
    ·人员配备的含义·人员配备与管理其他职能关系密切 ·人员配备是一
    个系统的逻辑过程·主管人员需要量分析·主管人才的开发·主管人
    才储备图·主管人员的选拔和安置·主管人员的考评 ·主管人员的培
    训
    二、人员配备的重要性
    ·人是组织中最重要的资源 ·人员配备是组织有效活动的保证 ·人员配
    备是做好指导与领导以及控制工作的关键·人员配备是组织发愿的准备
    ·二十世纪是管理人才的天下·日本“十年倍增计划”
    第十三章 主管人员的选聘
    一、选聘的依据
    ·选聘主管人员的总标准是德才兼备·职位本身的要求 ·对主管职位比
    较与评价方法·比较法·职位要素法与爱德华图表指示法·贾克斯判
    断时距法·主管人员应具备的素质与能力 ·孔茨判断法 ·包费尔判断
    法·我国对综合结构的判断法 ·选聘主管人员要与职位要求结合
    二、选聘的途径、程序和方法
    ·“内升制”·内升制的优点 ·内升制易造成“近亲繁殖” .“外求制”
    ·外求制可能招聘到一流的管理人才 ·外求制影响士气·选聘实施的程
    序·评审中心方法
    三、选聘过程中的原理和应注意的问题
    ·选聘工作遵循的原理 ·公开竞争原理 ·用人之长原理 ·选聘条件要
    适当·选拔人员是“伯乐” ·防止提升“过头” ·敢于大胆启用年轻人
    ·正确对待文凭与水平
    第十四章 主管人员的考评
    一、考评的必要性和要求
    ·考评的必要性 ·指标要客观 ·时间要适当 ·反馈需要较高的信息沟
    通技巧 ·考评的要求 ·方法要可行 ·结果要反馈
    二、考评的内容
    ·传统的个人素质考评·按主管人员的标准考评 ·对主管人员工作效率
    方面的考评 ·知人用人的效率 ·时间控制的效率 ·对主管人员管理效
    果的考评·思维与决策效率 ·处理事务的效率 ·对主管人员管理工作
    方面的考评
    三、考评的方式和方法
    ·考评的方式 ·上级考评 ·下级考评：民意测验 ·考试法 ·两两对
    比法·模糊数学考评法 ·自我考评 ·同事考评·考评的方法 ·成
    绩记录法·丹尼尔斯的自我考评法
    第十五章 主管人员的培训
    一、培训的对象和内容
    ·培训的油象 ·新选拔出来的主管人员 ·任职的主管人员 ·培训的内
    容·政治思想教育·管理能力 ·管理业务知识
    二、培训的过程与方法
    ·培训过程 ·制定培训计划 ·培训方法 ·“篮子计划” ·提升法
    ·研讨会培训法 ·其它法 ·理论培训 ·职务轮换 ·设立副职法
    ·“传、帮、教”辅导法
    三、培训中应注意的问题
    ·培训工作必须与组织目标相结合 ·谁来当培训者 ·因人制直，对症下
    药 ·理论与实践相结合·上级主管人员必须积极支持和参与培训 ·对
    受训者的要求 ·培训的方法必须有效
    第十六章 指导与领导工作概述
    一、指导与领导的概念和作用
    ·指导与领导是指挥的一种活动 ·领导与管理·指导与领导工作和管理
    的区别·尼克松这么说·指导与领导是管理的一种职能·指导与领导
    工作的实质·管理过程的三个阶段·指导与领导工作的作用
    二、指导与领导工作的原理和要求
    ·指明目标原理 ·命令一致性原理·沟通联络原理 ·做好指导与领导
    工作的要求 ·把握目的，了解期望 ·进行合理安排 ·经济方法 ·法
    律方法·协调目标原理 ·直接管理原理 ·激励原理 ·不断鼓舞人们
    的士气·注意社会环境对人的影响 ·综合运用各种方法 ·行政方法
    ·“三个方面，一个目的”
    第十七章 沟通联络
    一、沟通联络的概念、目的和作用
    ·沟通联络的概念 ·人一人之间的沟通 ·机 机之间的沟通
    ·沟通联络过程的关键 ·沟通联络的作用 ·使决策更加合理有效 ·情
    报沟通与个人考评 ·沟通是双方的行为 ·人—机之间的沟通 ·沟通是
    一个过程·沟通联络的目的 ·“认清形势” ·稳定员工情绪，统一组织行
    为
    二、组织内的沟通渠道——正式沟通与非正式沟通
    ·正式沟通的概念 ·上向沟通 ·正式沟通的优缺点 ·链式沟通 ·Y
    式沟通 ·全通道式沟通 ·非正式沟通的产生 ·下向沟通 ·横向沟通
    ·正式沟通的几种具体形态 ·环式沟通 ·轮式沟通 ·非正式沟通的概
    念 ·非正式沟通的性质 ·非正式沟通的优缺点 ·非正式沟通的特点
    ·非正式沟通的类型 ·集群连锁 ·密语连锁 ·随机连锁 ·单线连锁
    ·非正式沟通在管理上的对策
    三、沟通的原则与方法
    ·准确性原则 ·完整性原则 ·及时性原则 ·非正式组织策略性运用原
    则 ·沟通联络的方法 ·发布指示 ·指示的含义 ·指示的方法 ·会
    议制度 ·会议的含义 ·会议的作用 ·会议的种类 ·个别交谈
    四、沟通联络的障碍与控制
    ·主观障得 ·客观障碍 ·沟通联络方式的障碍 ·沟通联络控制 ·收
    集工作 ·加工处理信息 ·传递的控制
    五、组织角色与沟通
    ·地位 ·社会地位 ·组织地位 ·角色 ·组织角色对于沟通的影响
    ·上级与下属间的沟通关系 ·听的艺术 ·倾听的要求 ·倾听的条件
    六、促进有效的组织沟通
    ·沟通途径及媒体的组合 ·选择沟通方法要考虑的因素 ·沟通的性质
    ·按沟通任务的复杂性分类 ·传达命令 ·给予或要求信息或资料 ·达
    成一致意见或决定 ·按沟通内容的合法性分类 ·按沟通所涉及资源动用
    的多少分类 ·沟通人员的特点 ·人际关系的协调程度 ·沟通渠道的性
    质
    第十八章 激励
    一、对人的认识
    ·“经济人”假设 ·X理论的基本观点 ·“社会人”假设 ·“自我实现的
    人”的假设 ·Y理论 ·X理论与Y理论的比较 ·“复杂人”的假设
    ·超Y理论 ·权变理论 ·我们的认识 ·人的需求是能够改变的 ·对
    人的性质的认识 ·人的行为是由需求引起的
    二、激励理论
    ·“一般需求”理论 ·马斯洛的需求层次理论 ·需求的层灾 ·生理需求
    ·安全需求 ·社交和爱情的需求 ·自尊需求 ·自我实现的需求 ·需
    求层次不是一种刚性的结构 ·赫茨伯格的双因素理论 ·“保健”因
    素 ·“激励”因素 ·期望理论 ·公平理论 ·波特—劳勒模式 ·激励
    需求理论 ·对权力的需求 ·对社交的需求 ·对成就的需求 ·我们的
    认识
    三、激励方式与要求
    ·激励的方式 ·思想政治工作 ·奖励 ·职工参加管理 ·工作丰富化
    ·进行有效激励的要求 ·坚持物质利益原则 ·坚持按劳分配原则 ·随
    机制宜，创造激励条件
    第十九章 领导方式和领导艺术
    一、有关领导理论的研究
    ·现有的领导理论 ·性格理论 ·个性特征的分类 ·吉赛利的八种个性
    特征和五种激励特征 ·个性理论的不足 ·行为方式理论 ·怀特和李皮
    特的三种领导方式理论 ·权威式领导 ·民主式领导 ·放任式领导
    ·领导连续流 ·“工作中心”与“员工中心”理论 ·“利用一命令式”方法
    ·“温和一命令式”方法 ·“商议式”方法 ·“集体参与”方法 ·不成熟一
    成熟连续流 ·二维构面理论 ·管理方格图 ·三维构面理论 ·“路径
    —目标”理论 ·权变理论 ·新理论 ·改革精神的领导理论 ·超凡魅
    力的领导理论
    二、领导方法
    ·领导方法的重要性 ·一般和个别相结合，领导和群众相结合 ·从群众
    中来，到群众中去 ·“不唯上、不唯书、只唯实，交换、比较、反复” ·具体的
    领导方法
    三、领导者的修养与领导艺术
    ·领导者的修养 ·懂得领导者应具备的知识 ·移情作用 ·客观性
    ·自知之明 ·领导艺术 ·要理解与人为善的艺术 ·不要伤害工作人员
    的自尊心 ·放弃两面派行为 ·不惧怕新事物 ·相信值得相信的人
    ·及时向下级通报自己的设想和计划
    第二十章 控制工作概述
    一、控制工作职能的性质
    ·控制工作职能与计划工作职能的关系 ·计划和控制是一个问题的两个方
    面 ·控制论 ·控制论的三个基本部分 ·控制的定义 ·一个实例
    ·管理控制与“控制”的相似处 ·管理控制与“控制”的区· ·信息系统的
    功能 ·控制论系统的主要特征 ·反馈的定义 ·反馈控制系统础基本要
    素 ·反馈控制的性质 ·时滞是控制系统普通存在的一种现象 ·管理控
    制的概念 ·管理的闭合回路系统
    二、控制工作的目的、作用及重要性
    ·控制工作的必要性 ·控制工作的目的 ·“维持现状” ·“打破现状”
    一、系统论与企业管理
    ·系统·广义的系统工程 ·狭义的系统工程 ·系统论和系统工程在管
    理学的普遍意义·系统观是管理主体世界观的重要组成部分 ·系统论是
    对管理辩证法的补充和深化
    二、信息论与企业管理
    ·信息·信息论·管理系统信息流 ·管理信息·信息在管理中的意
    义和地位
    三、控制论与企业管理
    ·控制论思想的起源 ·控制论思想在管理中的应用 ·控制论思想在管理
    哲学中的意义
    第四章 现代科学方法“新三论”与企业管理
    一、耗散结构论与企业管理
    ·结构·耗散结构理论·耗散结构的四个条件·耗散结构理论的基本
    内容·孤立系统、封闭系统和开放系统·熵·无序与有序
    二、协同论与企业管理
    ·从无序到有序转变的共同规律·协同论与企业内部协同效应
    ·1十1＞2 ·1十1＜2
    三、突变论与企业管理
    ·从一种稳定状态到另一种稳定状态 ·量变与质变·企业突变
    四、“新三论”的管理哲学方法论意义
    ·“新三论”从不同的方面共同发展了管理哲学方法论 ·“新三论”从不同的
    角度对己有的管理哲学方法论有了较大的发展·“新三论”推动了管理主体
    世界观的发展