现代房地产物业管理（第3版）

　　黄安永，教授，东南大学物业管理研究所所长，从事房地产开发、经营及物业管理的研究。1996年在全国高校中最早成立了物业管理研究所，开展相关课题的研究。先后编著出版了《房地产营销学》、《房地产法规概论》、《现代房地产物业管理》、《物业管理实务》、《物业管理辞典》、《物业管理140问》、《物业管理招标投标》、《建设法规》等十本书。在国内外重要杂志上发表论文60余篇。本书从基本概念入手，从城市化、市场经济、可持续发展、环境保护以及法制建设的高度，应用市场学、社会学、价格学、产权理论、代理理论等多学科知识，系统地介绍物业管理的内容、宗旨和开展此项工作的依据与意义；详细分析了物业管理模式与机制、价格的确定与订价的标准、综合服务与综合经营服务的区别，以及项目管理与物业管理、房地产开发与物业管理内在联系；对物业管理招投标以及企业进行了ISO9000、ISO14000贯标也做了相应阐述，并系统地说明物业管理的法制建设、各类公共服务内容的操作规范、岗位职责以及服务标准化等内容。本书可作为大专院校相关专业的教学用书及管理人员的培训教材，并可作为从事物业管理的研究人员及管理干部参考用书。

　　黄安永，教授，东南大学物业管理研究所所长、三江学院物业研究中心主任。1996年在全国高校最早成立了物业管理研究所，2009年在民办院校中首创研究中心，开展对物业管理、房地产领域的理论研究。完成了“江苏省普通住宅服务标；隹”“旧住宅小区封闭管理与小区规划功能之间关系”“运用神经网络对物业服务价格影响因素分析”“绿色物业管理开展”“节能省地型住宅技术体系及产业政策”“房地产综合验收标准”等20多项科研项目，其中“南京市物业管理体制‘十五’规划研究”曾获中国改革实践与社会经济社科优秀成果二等奖。编著出版了《现代房地产物业管理》《物业管理实务》《物业管理辞典》《物业管理手册》《建设法规》等15本专著教材，其中编著的（房地产营销学》获建设部二等奖。主审专著3本。在国内外杂志发表论文70多篇。

第一章 城市管理与物业管理
一 城市发展与城市管理
二 物业管理是城市管理的主要载体
思考题
第二章 物业管理的基本概念、内容及主要原则
一 物业管理的基本概念
二 物业管理的内容、性质与宗旨
三 物业管理的主要原则
四 我国物业管理的产生与发展
思考题
第三章 物业管理开展的基础理论
一 物业管理与产权理论
二 物业管理与委托代理理论
三 物业管理与公共选择理论
思考题
第四章 物业管理的社会学意义
一 物业管理在城市社会结构中的作用1
二 物业管理与社区管理
三 从社会学角度来推动物业管理工作的开展
思考题
第五章 物业管理与环境保护
一 城市生态与环境
二 环境保护研究的基本理论
三 物业管理与环境保护
思考题
第六章 用项目管理理论指导物业管理
一 项目管理概述
二 物业管理与项目管理的联系
三 物业管理的内部分析
思考题
第七章 物业管理与房地产开发
一 物业管理在房地产开发中的地位
二 开发商对物业管理的投入
三 物业管理公司对物业开发全过程的参与
思考题
第八章 物业管理的招标与投标
一 物业管理市场化
二 物业管理招标投标的基本概念
三 物业管理投标书的编写
思考题
第九章 物业管理前期介入的研究
一 物业管理前期介入的理论基础
二 物业管理前期介入的可行性研究
三 物业管理前期介入的方式与内容
思考题
第十章 物业管理模式分析
一 物业管理的类型
二 目前我国物业管理的六种模式
三 传统的房屋管理与市场化的物业管理的区别
四 中国物业管理体制发展趋势
思考题
第十一章 物业管理公司的基本职能与机构
一 物业管理体制
二 物业管理公司的机构与职能
三 物业管理公司与其他相关部门的关系
思考题
第十二章 物业管理与价格
一 物业管理价格的形成与定价目标
二 物业管理价格的构成
三 物业管理收费测算的基本原则
四 建立物业管理资金的良性循环系统，开展好物业管理工作
思考题
第十三章 物业管理的法律知识
一 物业管理立法的重要性
二 物业管理的法律关系
三 物业管理法律规范形式与责任
四 业主在物业管理中的法律地位
五 物业管理法律规范依据
思考题
第十四章 物业管理中的综合服务与经营服务
一 综合服务的内涵
二 综合服务的内容与要求
三 经营性综合服务的目的与特点
四 经营性综合服务的内容
五 经营性综合服务的操作程序
思考题
第十五章 物业管理制度
一管理处人员的岗位职责
二业主（使用人）行为规范的管理
三《住户手册》
思考题
第十六章 公共服务操作规范
一 物业的清扫保洁与管理
二 绿化与美化管理
三 物业的治安保卫与消防管理
四 机电设备的维修与管理
五 房屋维修及管理
六 管理运作制度
思考题
第十七章 物业管理公司的财务管理
一 物业管理公司财务管理的基本概念
二 机构设置与管理制度
三 物业管理费的核算
四 费用的收缴与管理
五 物业管理公司资金筹措方式
思考题
第十八章 物业管理现代化与人才培养
一 物业管理现代化
二 物业管理现代化对人才的需求
三 物业管理的人才素质
思考题
第十九章 物业管理服务与标准
一 物业管理服务
二 物业管理服务标准化
三 物业管理服务标准制定
四 物业管理服务质量评价方法
思考题
第二十章 物业管理企业形象与实施IS09000及IS014001
一 物业管理公司的企业形象设计
二 礼仪在物业管理企业形象中的作用
三 物业管理企业与IS09000
四 物业管理企业与IS014000
思考题
附录
附录1 中华人民共和国治安管理处罚条例
附录2 中华人民共和国消防条例
附录3 高层建筑消防管理规则
附录4 城市房地产开发管理暂行办法
附录5 建设部《城市住宅小区峻工综合验收管理办法》
附录6 城市新建住宅小区管理办法
附录7 城市异产毗连房屋管理规定
附录8 全国城市文明住宅小区标准（试行）
附录9 城市房屋修缮管理规定
附录10 公有住宅售后维修养护管理暂行办法
附录11 房屋修缮范围和标准
附录12 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法
附录13 物业管理企业财务管理规定
附录14 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法
附录15 前期物业管理服务协议
后记
参考文献