利益相关者权力：21世纪企业战略新理念

　　思科系统运用马里奥原则使被兼并企业的员工没有一个因为与公司相互的不满意而离开思科。NCR公司更新了它的顾客信息管理系统以包括来自全球各个角落顾客的全面调查资料。LensCrafters促使它的17000名员工重新配制和发放眼镜给那些最需要它们的人们。家庭用品公司做出了一个大胆的使命陈述即停止出售来自于环境问题严重地区的木材制品。这意味着什么呢。这些公司和其它许许多多的公司正在发现企业长期成长的关键不仅仅在于它们所提供的产品和服务更在于那些决不可能被复制的资产——它们与顾客、员工供应商销售商、投资者以及它们为之服务的社区之间的独一无二的关系。在《利益相关者权力》这本书中史蒂文沃克和杰弗里马尔通过对几十个原始的企业案例的深入剖析总结和论证了投资于利益相关者关系与公司绩效之间的直接的相关性。比起”顾客服务“社区与媒体关系”或“员工授权”来《利益相关者权力》从本质上反映了一种复杂的经营企业的方式这种方式的基础就在于诚实——一个公司据此可以建立起信任、忠诚和承诺。《利益相关者权力》提供了一个可操作的评估每一种利益相关者群体承诺水平的枢架这个框架将使他们通过一系列的“门槛”——从“知晓”开始到”知识”、再到“倾慕”、最后到”行动”。例如希尔塞克斯顿公司一个印第安纳波利斯的商业建筑公司它不仅仅建立了在安全、成本管理和及时的工程竣工方面达到最高标准的声誉而且也大力投资于加强与次承包商之间的关系——结果导致了显著的成本缩减从而巩固了它作为地方上的承包商与供应商和最终顾客的关系。问样的那些创造动态员工发展计划的公司也学会了它们可以保有最好的员工并且鼓舞他们帮助吸引其他有才能的人加入公司。而这又反过来通过产品革新和服务提升从而回报公司的股东。

暂缺《利益相关者权力：21世纪企业战略新理念》作者简介

第一章 利益相关者的权力 
    ——建立利益相关者承诺和推动公司成长的一项宏伟计划 
权力的转移与总的看法 
利益相关者的规则 
不仅仅是关系，而且是承诺 
你信任谁？ 
顾客革命 
员丁的增长 
环境的治理也涉及到利益相关者的利益 
商业监管将保持活力并令人满意 
企业外部利益相关者的扩展 
公司的社会性投资 
不只是原则——而且是一个管理忠诚的系统 
均衡的结果 
·案例：思料系统——与利益相关者相联合 
旁观者眼中的价值 
第二章 “人”的权力 
与“人”进行商业交易 
利益相关者是什么？ 
利益相关者的知识和意识 
股东的价值与利益相关者的价值 
人格化的股东价值 
给利益相关者以信任 
折中的观点 
利益相关者的应得利益 
利益相关者承诺与股东价值 
利益相关者和绩效评价 
非财务评价的情形 
会计核算的新方法 
平衡记分卡 
·案例：英国电讯 
利益相关者测量的多种方法 
第三章 让权力成为动力 
    ——利益相关者的忠诚 
让我们首先对承诺做出承诺 
着眼于回报：利益相关者的承诺和忠诚构建了企业本身 
真正的忠诚超乎你的想像 
利益相关者忠诚度的分类 
约定的四道门槛 
·案例：CDW计算机中心有限公司 
脚踏实地 
第四章 诚实作为基础 
第五章 顾客的权力 
第六章 员工的权力 
第七章 扩展的利益相关者权力 
第八章 履行好公司的社会责任 
第九章 利益相关者整体的权力