工具书
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物业客服人员工作手册时代华商物业管理策划中心组织编写《物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知(客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求),客服人员的沟通能力(沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧),客服人员服务技能(业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设),客服人员管理技能(物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理),以及客服人员成长规划(进行自我提升、实施自我训练)内容组成。 本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化,注重实操性,以精确、简洁的方式描述重要知识点,满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材,物业公司也可运用本书内容,结合所管辖物业的实际情况,制定有本公司特色的物业服务工作标准。
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《铁路工程工程量清单规范》解读指南王晓刚 李准 付凌云 张文俊在建设交通强国、铁路先行的主基调下,在西部大开发依然如火如荼开展的背景下,在一带一路倡议的指导下,当前我国的铁路建设依然一路高歌,突飞猛进。在这样的形势下,作为指导铁路建设交易市场的《铁路工程工程量清单规范》,其出台顺应时代需求、契合时代发展,也获得了广大铁路建设市场从业者的好评和肯定。解读团队主要基于原铁路工程工程量清单计价指南,以本版规范与原指南的差异性分析为着力点,力图使各位读者在通读《解读指南》的过程中,可以对中国铁路工程量清单的发展历程、基本构架、行业现状、市场需求、技术趋势等有所了解。希望《解读指南》能给各位同仁在实际应用过程中带来一定的帮助,也希望能在各位同仁的共同努力下,我们的铁路建设市场越来越规范,铁路发展越来越好
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中国新材料产业发展年度报告国家新材料产业发展专家咨询委员会编著暂缺简介...
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中国医学大成曹炳章 编光绪三十四年,与何廉臣等创组绍兴医学会,编辑《绍兴医药学报》。1913年,与何廉臣一道创设和济药局,主持日常事务,刊行《医药学卫生报》,并以身作则,考正传讹药品,改革不良炮炙,订正丸散方书。1927年,任《绍兴医药月报》编辑。1929年,受神州医药会绍兴分会及绍兴中西医协会中医部推派,赴上海参加全国医药团体总联合会号召的声愿大会,被推为名誉理事。同年9月,筹组成立绍兴县国医公会,并任常务主席。提出"统一病名"及印编"中医处方新衡旧称对照表"等建议,受到医药界的好评。曹炳章于医学文献用功尤深,1934年应上海大东书局聘请,主编《中国医学大成》丛书,选辑医书365种,汇集汉唐至明清一百几十家及日本汉医家著述,共2082卷,辑成1000册,皆详加校勘,撰有作者行略与内容提要,1937年出版。新中国成立后,任《浙江中医药》月刊总编辑、绍兴市政协委员。精内、妇、儿科,尤擅喉证,熟谙药性。博采众长,师古不泥,常说:"古人随证以立方,非立方以待病。"只有板方,没有板病。"临床用药主张加减变通,遇疑难危病,或补或泻,进退自如,每收桴鼓之效。为抵制日产翘胡子牌仁丹,与诸名医联合,研制成效佳价廉的"雪耻灵丹"。每遇出诊,常徒步而去,见特困病急的,诊费免去,代付药资。解放后,在珍藏30余年的医籍中,选出善本百余种,献给华东卫生部,部分著作手稿呈献北京中医研究院。
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临床研究协调员实务问答手册倪韶青临床研究协调员(Clinical Research Coordinator,CRC)是受试者、研究者、申办方等各方高效沟通的桥梁,在行业内被称为“临床试验标配”,是临床试验中不可或缺的重要角色。《临床研究协调员实务问答手册》这本书,借用问答的巧妙方式,结合当下的临床试验环境,围绕临床研究协调员最关键的 20多项工作内容展开,几乎涵盖所有知识要点,如量身定做般为初入行业的临床研究协调员们答疑解惑,帮助临床研究协调员们快速成长。在编写过程中,作者特别关注了临床试验中的特殊群体——儿童。儿童有不同于成人的生理结构和药物代谢原理,他们年龄尚小,心智不成熟,不能自主做出选择和判断。这让儿科临床试验面临着开展难度大、招募困难等问题。本书针对儿科人群临床试验的问题专门整理了一个章节,帮助临床研究协调员们更好地实施儿科的临床试验。随着 2003年版的《药物临床试验质量管理规范》将儿童纳入临床试验对象,在伦理委员会严格监督下,儿童也可以与成人一样参与临床试验以获得安全性和有效性的临床试验数据。相信随着公众认知不断完善,继续坚持儿童药物的创新研发,儿童药物会拥有更好的“明天”。相信本书能够给予企业和研发机构广大参与临床试验的工作人员,尤其是初入行业的临床研究协调员们以启发和参考。希望越来越多的业界同仁们能够关注到临床研究协调员这个为临床试验保驾护航的群体,关注临床试验中的弱势群体,一起为中国新药研发,特别是儿童用药新药研发事业贡献力量!
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世界传统医药发展报告李莉,侯胜田 著《世界传统医药发展报告(2022)》是全球健康与传统医药发展领域的第一本智库年度报告,本报告旨在总结世界传统医药的发展现状、挖掘传统医药精华、推进传统医药传承发展,不仅对世界传统医药面临的挑战及未来前景做了系统梳理和总结,而且对传统医药挖掘保护中存在的障碍进行了深入分析,并针对具体领域、具体问题提供了建设性建议。 世界各国的传统医药是国际医药界不可多得的宝贵财富,不论是中医药或是其他传统医药,都为保障世界人民健康做出了巨大贡献,人类健康需要传统医药。传统医药及其相关健康产业对促进全球经济社会发展、提高人类健康水平具有积极作用。充分挖掘和发展传统医药,对于人类战胜疾病、保障全人类健康具有重要意义。
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物业管理与服务从入门到精通时代华商物业管理策划中心组织编写《物业管理与服务从入门到精通》一书分为四个部分:前期物业管理,包括物业前期介入、物业接管验收、业主入伙管理;日常服务管理,包括客户服务管理、二次装修管理、费用收取管理、智能服务管理;日常运作管理,包括设施设备管理、物业安全管理、物业保洁管理、物业绿化管理;物业运营管理,包括多种经营管理、品牌建设管理、节能降耗管理、风险防范管理。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化,注重实操性,以精确、简洁的方式描述重要知识点,满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材;物业公司也可运用本书内容,结合所管辖物业的实际情况,制定有本公司特色的物业服务工作标准。
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物业服务流程与工作标准时代华商物业管理策划中心组织编写《物业服务流程与工作标准》一书由客户服务流程与工作标准、秩序维护服务、工程维保服务、保洁服务、绿化服务内容组成,可为物业管理者提供参考。本书强调实际操作技能与要求,对每项工作的业务流程、服务的规范与标准都进行了梳理、规范,尤其是明确各项服务人员的礼仪、礼节标准,使各项服务有章可循,使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。本书可作为物业公司基层培训的教材,物业公司也可运用本书内容,结合所管辖物业的实际情况,制定有本公司特色的物业服务工作标准。
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物业管理与服务常见问题解答时代华商物业管理策划中心组织编写《物业管理与服务常见问题解答》一书由前期物业管理常见问题解答(物业项目接管验收、物业项目入伙服务),物业安全维护常见问题解答(安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突发事件管理),物业环境维护常见问题解答(保洁服务、绿化服务、虫害防治与消杀管理、物业区域污染防治、物业违章搭建管理),工程维保服务常见问题解答(设施设备管理、建筑养护管理、二次装修管理),客户服务常见问题解答(日常服务的开展、客户走访与回访、客户投诉处理、客户关系维护、社区文化建设),物业日常管理常见问题解答(物业多种经营的管理、人力资源的管理、服务质量的控制)内容组成。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化,注重实操性,以精确、简洁的方式描述重要知识点,满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材;物业公司也可运用本书内容,结合所管辖物业的实际情况,制定有本公司特色的物业服务工作标准。
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物业管理与服务常用文书与表格范本时代华商物业管理策划中心组织编写《物业管理与服务常用文书与表格范本》一书由物业管理与服务常用文书(文书写作概述、规范类文书、报请类文书、知照类文书、计划总结类文书)和物业管理与服务常用表格(表格的编制与管理、物业客户服务常用表格、物业秩序维护管理常用表格、物业消防安全管理常用表格、物业车辆与停车场管理常用表格、物业收费常用表格、物业工程管理常用表格、物业保洁管理常用表格、物业绿化管理常用表格)内容组成,均提供实用范本可为物业管理者提供参考。本书可作为物业公司基层培训的教材,物业公司也可运用本书内容,结合所管辖物业的实际情况,制定有本公司特色的物业服务工作标准。