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信息系统原理（第三版）
作者：（美）[R.M.斯泰尔]Ralph M.Stair，（美）[G.W.雷诺兹]George W.Reynolds著；张靖等译
出版社：机械工业出版社
出版时间：2000-01-01
ISBN：9787111076704
定价：¥42.00
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内容简介
本书是迄今为止最成功和最流行的信息系统原理参考书，重点介绍信息系统的核心概念以及如何以一种管理的方法来应用它们。本书紧随计算机技术的发展，致力于用浅显的方式揭示复杂的技术概念，用许多生动的实例帮助读者理解。可以毫不夸张的说，本书的内容立足于计算机技术的最前沿。
作者简介
暂缺《信息系统原理（第三版）》作者简介
目录
目录
译者序
前言
第一部分 概述
第1章 信息系统介绍
1.1 信息的概念
1.1.1 数据与信息
1.1.2 有价值信息的特征
1.1.3 信息的价值
1.2 系统与建模的概念
1.2.1 系统组成和概念
1.2.2 系统性能和标准
1.2.3 系统变量和参数
1.2.4 系统建模
1.3 信息系统的概念
1.3.1 输入. 处理. 输出和反馈
1.3.2 手工信息系统与计算机信息系统
1.3.3 基于计算机的信息系统
1.4 企业信息系统
1.4.1 事务处理系统
1.4.2 管理信息系统
1.4.3 决策支持系统
1.4.4 人工智能和专家系统
1.5 基于计算机的信息系统的作用：
1.5.1 企业计划
1.5.2 信息系统构架
1.6 为什么要研究信息系统
1.6.1 计算机和信息系统文化
1.6.2 信息系统的好处和作用
1.6.3 企业职能领域内的信息系统
1.6.4 行业信息系统
1.6.5 信息系统职业
案例1：减少信息溢出—分析的瘫痪
案例2：Tulare将技术带入了政府
案例3：Mr.Sweeper商店
案例4：Sterigis Aluminum Products公司
第2章 组织中的信息系统
2.1 组织和信息系统
2.1.1 组织结构
2.1.2 组织文化及变化
2.1.3 企业重组
2.1.4 持续改进
2.1.5 企业重组和持续改进的比较
2.2 战略管理
2.2.1 导致公司寻求竞争优势的因素
2.2.2 竞争优势的战略规划
2.2.3 关键成功因素
2.2.4 生产率
2.2.5 信息系统的战略性使用
2.3 信息资源管理
2.3.1 信息资源管理的各个方面
2.3.2 组织信息资源管理
2.3.3 对信息系统进行管理
案例1：销售自动化对Gone Awry公司进行重组
案例2：福特公司对原型法流程进行重组
案例3：跨国公司—经理们的世界
案例4：全球IRM
第二部分 信息技术概念
第3章 硬件：输入. 处理和输出设备
3.1 计算机系统：技术力量的集成
3.1.1 计算机系统的部件
3.1.2 执行一条指令
3.2 处理器和内存：功能. 速度和容量
3.2.1 CPU的特征
3.2.2 内存
3.2.3 多处理
3.3 辅助存储器
3.3.1 存取方式
3.3.2 辅助存储器设备
3.4 输入和输出设备. 进行计算机系统的大门
3.4.1 速度和功能
3.4.2 输入设备
3.4.3 输出设备
3.4.4 专用的输入输出设备
3.5 计算机系统的种类和结构
3.5.1 计算机系统的种类
3.5.2 多媒体计算机
3.5.3 计算机系统的结构和升级：响应变化
案例1：更新时机
案例2：信息集中管理
案例3：Kmart, 零售与并行处理
案例4：Metz Baking
案例5：自动扫描的荷兰人
第4章 系统软件与应用软件
4.1 系统软件
4.1.1 实用程序
4.1.2 操作系统
4.1.3 流行的操作系统
4.2 应用软件
4.2.1 应用软件如何支持商业目标
4.2.2 应用软件的类型
4.2.3 个人应用软件
4.2.4 对象链接和嵌入
4.2.5 工作组软件
4.2.6 企业软件
4.2.7 软件问题与趋势
4.3 程序设计语言
4.3.1 ANSI：开发程序语言标准
4.3.2 程序设计语言的属性
4.3.3 程序设计语言的发展
4.3.4 语言翻译器
案例1：重用还是不重用
案例2：多伦多交易所存在的问题
案例3：带有感情的软件
案例4：Pan Canadian石油公司正在面向对象方面获得机遇
案例5：华尔街上的面向对象的程序设计
案例6：软件使员工业绩评估更加容易
第5章 组织数据和信息
5.1 数据管理
5.1.1 数据的层次
5.1.2 数据实体. 属性和键
5.1.3 数据管理的传统方法
5.1.4 数据管理的数据库方法
5.2 在数据库中组织数据
5.2.1 数据建模和实体关系图
5.2.2 数据库模型
5.2.3 数据库的特征
5.3 数据库管理系统
5.3.1 存储及检索数据
5.3.2 提供用户视图
5.3.3 创建及修改数据库
5.3.4 操纵数据和生成报表
5.3.5 选择数据库管理系统
5.4 数据库发展趋势
5.4.1 分布式数据库
5.4.2 数据仓库
5.4.3 数据集市
5.4.4 联机分析处理
5.4.5 数据挖掘
5.4.6 开放式数据库互连
5.4.7 面向对象的数据库
5.4.8 图像. 超文本和超媒体数据库
5.4.9 空间数据技术
5.5 管理数据库
5.5.1 数据库管理
5.5.2 数据库的使用. 政策和安全性
案例1：消费者信用卡报告公司
案例2：Sears公司的数据仓库
案例3：性罪犯数据库
案例4：Delcan公司
案例5：改革公共关系(PR)公司
第6章 远程通信与网络
6.1 通信系统概述
6.1.1 通信
6.1.2 远程通信
6.1.3 远程通信的特性
6.2 通信设备. 介质和载波公司
6.2.1 通信介质的类型
6.2.2 远程通信设备
6.2.3 远程通信载波公司与服务
6.2.4 1996年远程通信法案
6.2.5 全程远程通信
6.3 网络概述
6.3.1 网络的收益
6.3.2 数据处理的基本战略
6.3.3 网络概念与所需考虑的事项
6.3.4 网络的类型
6.4 分布式处理的选择对象
6.4.1 终端-主机
6.4.2 文件服务器
6.4.3 客户机/服务器
6.5 通信软件和协议
6.5.1 网络操作系统
6.5.2 网络管理软件
6.5.3 通信协议
6.5.4 网桥. 路由器和网关
6.5.5 协调数据通信与网络
6.5.6 数据传输方式
6.6 远程通信的应用
6.6.1 个人计算机与大型机之间的连接
6.6.2 声音的存储与转发
6.6.3 电子邮件
6.6.4 电子文档资料的分发
6.6.5 电子软件分发
6.6.6 远程办公
6.6.7 电话会议和视频会议
6.6.8 电子数据交换
6.6.9 公共网络服务
6.6.10 专业化和地区性信息服务
6.6.11 远程教学
6.7 通信与网络系统的管理
6.7.1 网络设计时需考虑的事项
6.7.2 通信审计
案例1：卫星通信对零售商有帮助
案例2：洛杉矶的公交管理系统
案例3：综合与交互式
案例4：通过客户机/服务器计算为客户服务
第7章 因特网与内部网
7.1 因特网的使用和功能
7.1.1 因特网的工作原理
7.1.2 访问因特网
7.2 因特网服务
7.2.1 电子邮件
7.2.2 Usenet和新闻组
7.2.3 检索信息和下载文件
7.2.4 因特网电话和可视会议服务
7.3 万维网
7.3.1 定义
7.3.2 Web的商业应用
7.3.3 Web浏览器
7.3.4 搜索引擎
7.3.5 开发Web内容
7.3.6 Java
7.4 内部网
7.5 网络问题
7.5.1 管理因特网与内部网
7.5.2 服务瓶颈
7.5.3 加密技术
7.5.4 防火墙
案例1：因特网帮助啤酒分销商
案例2：银行将因特网和对象集成起来
案例3：联机购物商业街的产品主管
案例4：没有墙的银行
第三部分 业务信息系统
第8章 事务处理系统
8.1 事务处理系统概述
8.1.1 事务处理系统透视
8.1.2 事务处理系统的特征
8.1.3 事务处理活动
8.1.4 事务处理方法
8.1.5 事务处理系统的目标
8.2 事务处理应用软件
8.2.1 订单处理系统
8.2.2 购物系统
8.2.3 会计系统
8.3 事务处理系统的控制和管理
8.3.1 紧急情况备用过程
8.3.2 灾难恢复计划
8.3.3 事务处理系统审计
8.3.4 事务处理的竞争优势
案例1：Clarify公司
案例2：芝加哥商业交易所
案例3：加拿大帝国商业银行
案例4：美孚公司
第9章 管理信息系统
9.1 管理信息系统概述
9.1.1 管理信息系统展望
9.1.2 管理信息系统的输入
9.1.3 管理信息系统的输出
9.1.4 管理信息系统的特点
9.1.5 管理信息系统的竞争优势
9.1.6 管理信息系统的功能
9.2 财务MIS
9.2.1 财务MIS的输入
9.2.2 财务MIS子系统及其输出
9.3 制造业MIS
9.3.1 制造业MIS的输入
9.3.2 制造业MIS子系统及其输出
9.4 营销MIS
9.4.1 营销MIS的输入
9.4.2 营销MIS子系统及其输出
9.5 人力资源MIS
9.5.1 人力资源MIS的输入
9.5.2 人力资源MIS子系统及其输出
9.6 其他MIS
9.6.1 会计MIS
9.6.2 地理信息系统
案例1：Sears公司
案例2：Evolutionary Technologies International公司
案例3：MIT
案例4：Kmart公司
案例5：Rite Aid
第10章 决策支持系统
10.1 决策和问题解答
10.1.1 决策是问题解答的一个组成部分
10.1.2 程序化决策和非程序化决策
10.1.3 最优化. 满意性和启发式方法
10.1.4 问题解答的因素
10.2 决策支持系统的概念
10.2.1 决策支持系统的特点
10.2.2 决策支持系统的性能
10.2.3 TPS. MIS和DSS的组合
10.2.4 DSS和MIS的比较
10.2.5 决策支持系统的影响范围
10.3 决策支持系统的组成
10.3.1 模型库
10.3.2 使用模型库的优缺点
10.3.3 对话管理器
10.4 群体决策支持系统
10.4.1 GDSS的特点
10.4.2 GDSS的组成和GDSS软件
10.4.3 GDSS的选择
10.5 执行支持系统
10.5.1 ESS展望
10.5.2 ESS功能
10.6 DSS开发
案例1：新兴的DSS
案例2：Scoth Maid
案例3：虚拟人预测唱片销量
案例4：SHERWIN-WILLIAMS
第11章 人工智能与专家系统
11.1 人工智能概述
11.1.1 人工智能透视
11.1.2 智能的本质
11.1.3 自然智能与人工智能的区别
11.1.4 人工智能的主要分支
11.2 专家系统概述
11.2.1 专家系统的特点
11.2.2 专家系统的能力
11.2.3 何时采用专家系统
11.3 专家系统的构件
11.3.1 知识库
11.3.2 推理引擎
11.3.3 解释工具
11.3.4 知识获取工具
11.3.5 用户界面
11.4 专家系统开发
11.4.1 开发过程
11.4.2 开发及使用专家系统的参与者
11.4.3 专家系统开发工具和技术
11.4.4 专家系统外壳和产品的优点
11.4.5 专家系统开发方案
11.5 专家系统及人工智能的应用
案例1：Visa公司
案例2：Schwab公司
案例3：有些代理比其他代理更聪敏
案例4：Kaiser基金医疗计划公司
第四部分 系统开发
第12章 系统调查与分析
12.1 系统开发概述
12.1.1 系统开发参与者
12.1.2 启动系统开发
12.1.3 信息系统规划
12.1.4 建立系统开发目标
12.2 系统开发生命周期
12.2.1 传统的系统开发生命周期
12.2.2 原型法
12.2.3 快速应用开发
12.2.4 最终用户系统开发生命周期
12.2.5 软件能力成熟模型
12.3 影响系统开发成败的因素
12.3.1 变化程度
12.3.2 项目规划的质量
12.3.3 项目管理工具的使用
12.3.4 常规质量保证过程的使用
12.3.5 计算机辅助软件工程工具的使用
12.4 系统调查
12.4.1 启动系统调查
12.4.2 系统调查参与者
12.4.3 可行性分析
12.4.4 系统调查报告
12.5 系统分析
12.5.1 分析的总体考虑
12.5.2 系统分析参与者
12.5.3 数据收集
12.5.4 数据分析
12.5.5 需求分析
12.5.6 系统分析报告
案例1：福利改革法案
案例2：Blue Cross/Blue Shield Mutual
案例3：Finacial Times Group
案例4：CASE在Holiday Inn Worldwide的使用
案例5：RAD在Equifax Europe的应用
第13章 系统设计. 实施. 维护和评价
13.1 系统设计
13.1.1 逻辑设计和物理设计
13.1.2 系统设计中的一些特殊考虑
13.1.3 应急替代过程和灾难恢复
13.1.4 系统控制
13.1.5 供应商支持的重要性
13.1.6 生成系统设计方案
13.1.7 评估和选择一种系统设计方案
13.1.8 评估技术
13.1.9 冻结设计说明书
13.1.10 合约
13.1.11 设计报告
13.2 系统实施
13.2.1 从信息系统供应商处获取硬件
13.2.2 制作还是购买软件
13.2.3 外部开发的软件
13.2.4 自行开发的软件
13.2.5 软件开发的工具和技术
13.2.6 获取数据库和远程通信系统
13.2.7 用户准备
13.2.8 信息系统人员：招聘和培训
13.2.9 场所准备
13.2.10 数据准备
13.2.11 安装
13.2.12 测试
13.2.13 试运行
13.2.14 用户验收
13.3 系统维护
13.3.1 维护的理由
13.3.2 维护的类型
13.3.3 维护申请单
13.3.4 维护的实施
13.3.5 维护的财务内涵
13.3.6 维护与设计之间的联系
13.4 系统评价
13.4.1 评价过程的类型
13.4.2 系统评价过程中应考虑的因素
13.4.3 系统性能的量度
案例1：Malden Mill
案例2：Saks Fifth Avence
案例3：决策, 决策！
案例4：HMO中的系统转换问题
案例5：Espit公司
第五部分 企业和社会中的信息系统
第14章 信息系统和因特网上的安全. 保密和道德问题
14.1 计算机的浪费和失误
14.1.1 计算机的浪费
14.1.2 计算机失误
14.1.3 防范计算机的浪费和失误
14.2 计算机犯罪
14.2.1 以计算机为犯罪工具
14.2.2 以计算机为犯罪目标
14.2.3 防范计算机犯罪
14.3 保密
14.3.1 保密问题
14.3.2 正当使用信息
14.3.3 联邦保密法律和规则
14.3.4 州保密法律和规则
14.3.5 公司保密政策
14.3.6 保护个人机密
14.4 工作环境
14.4.1 健康问题
14.4.2 避免健康和环境问题
14.5 信息系统的道德问题
案例1：Raptor Systems公司
案例2：Oracle的计算机黑客指纹检查
案例3：软件的重复利用
案例4：RealSecure
案例5：美国国内税收服务系统
译者序
前言
第一部分 概述
第1章 信息系统介绍
1.1 信息的概念
1.1.1 数据与信息
1.1.2 有价值信息的特征
1.1.3 信息的价值
1.2 系统与建模的概念
1.2.1 系统组成和概念
1.2.2 系统性能和标准
1.2.3 系统变量和参数
1.2.4 系统建模
1.3 信息系统的概念
1.3.1 输入. 处理. 输出和反馈
1.3.2 手工信息系统与计算机信息系统
1.3.3 基于计算机的信息系统
1.4 企业信息系统
1.4.1 事务处理系统
1.4.2 管理信息系统
1.4.3 决策支持系统
1.4.4 人工智能和专家系统
1.5 基于计算机的信息系统的作用：
1.5.1 企业计划
1.5.2 信息系统构架
1.6 为什么要研究信息系统
1.6.1 计算机和信息系统文化
1.6.2 信息系统的好处和作用
1.6.3 企业职能领域内的信息系统
1.6.4 行业信息系统
1.6.5 信息系统职业
案例1：减少信息溢出—分析的瘫痪
案例2：Tulare将技术带入了政府
案例3：Mr.Sweeper商店
案例4：Sterigis Aluminum Products公司
第2章 组织中的信息系统
2.1 组织和信息系统
2.1.1 组织结构
2.1.2 组织文化及变化
2.1.3 企业重组
2.1.4 持续改进
2.1.5 企业重组和持续改进的比较
2.2 战略管理
2.2.1 导致公司寻求竞争优势的因素
2.2.2 竞争优势的战略规划
2.2.3 关键成功因素
2.2.4 生产率
2.2.5 信息系统的战略性使用
2.3 信息资源管理
2.3.1 信息资源管理的各个方面
2.3.2 组织信息资源管理
2.3.3 对信息系统进行管理
案例1：销售自动化对Gone Awry公司进行重组
案例2：福特公司对原型法流程进行重组
案例3：跨国公司—经理们的世界
案例4：全球IRM
第二部分 信息技术概念
第3章 硬件：输入. 处理和输出设备
3.1 计算机系统：技术力量的集成
3.1.1 计算机系统的部件
3.1.2 执行一条指令
3.2 处理器和内存：功能. 速度和容量
3.2.1 CPU的特征
3.2.2 内存
3.2.3 多处理
3.3 辅助存储器
3.3.1 存取方式
3.3.2 辅助存储器设备
3.4 输入和输出设备. 进行计算机系统的大门
3.4.1 速度和功能
3.4.2 输入设备
3.4.3 输出设备
3.4.4 专用的输入输出设备
3.5 计算机系统的种类和结构
3.5.1 计算机系统的种类
3.5.2 多媒体计算机
3.5.3 计算机系统的结构和升级：响应变化
案例1：更新时机
案例2：信息集中管理
案例3：Kmart, 零售与并行处理
案例4：Metz Baking
案例5：自动扫描的荷兰人
第4章 系统软件与应用软件
4.1 系统软件
4.1.1 实用程序
4.1.2 操作系统
4.1.3 流行的操作系统
4.2 应用软件
4.2.1 应用软件如何支持商业目标
4.2.2 应用软件的类型
4.2.3 个人应用软件
4.2.4 对象链接和嵌入
4.2.5 工作组软件
4.2.6 企业软件
4.2.7 软件问题与趋势
4.3 程序设计语言
4.3.1 ANSI：开发程序语言标准
4.3.2 程序设计语言的属性
4.3.3 程序设计语言的发展
4.3.4 语言翻译器
案例1：重用还是不重用
案例2：多伦多交易所存在的问题
案例3：带有感情的软件
案例4：Pan Canadian石油公司正在面向对象方面获得机遇
案例5：华尔街上的面向对象的程序设计
案例6：软件使员工业绩评估更加容易
第5章 组织数据和信息
5.1 数据管理
5.1.1 数据的层次
5.1.2 数据实体. 属性和键
5.1.3 数据管理的传统方法
5.1.4 数据管理的数据库方法
5.2 在数据库中组织数据
5.2.1 数据建模和实体关系图
5.2.2 数据库模型
5.2.3 数据库的特征
5.3 数据库管理系统
5.3.1 存储及检索数据
5.3.2 提供用户视图
5.3.3 创建及修改数据库
5.3.4 操纵数据和生成报表
5.3.5 选择数据库管理系统
5.4 数据库发展趋势
5.4.1 分布式数据库
5.4.2 数据仓库
5.4.3 数据集市
5.4.4 联机分析处理
5.4.5 数据挖掘
5.4.6 开放式数据库互连
5.4.7 面向对象的数据库
5.4.8 图像. 超文本和超媒体数据库
5.4.9 空间数据技术
5.5 管理数据库
5.5.1 数据库管理
5.5.2 数据库的使用. 政策和安全性
案例1：消费者信用卡报告公司
案例2：Sears公司的数据仓库
案例3：性罪犯数据库
案例4：Delcan公司
案例5：改革公共关系(PR)公司
第6章 远程通信与网络
6.1 通信系统概述
6.1.1 通信
6.1.2 远程通信
6.1.3 远程通信的特性
6.2 通信设备. 介质和载波公司
6.2.1 通信介质的类型
6.2.2 远程通信设备
6.2.3 远程通信载波公司与服务
6.2.4 1996年远程通信法案
6.2.5 全程远程通信
6.3 网络概述
6.3.1 网络的收益
6.3.2 数据处理的基本战略
6.3.3 网络概念与所需考虑的事项
6.3.4 网络的类型
6.4 分布式处理的选择对象
6.4.1 终端-主机
6.4.2 文件服务器
6.4.3 客户机/服务器
6.5 通信软件和协议
6.5.1 网络操作系统
6.5.2 网络管理软件
6.5.3 通信协议
6.5.4 网桥. 路由器和网关
6.5.5 协调数据通信与网络
6.5.6 数据传输方式
6.6 远程通信的应用
6.6.1 个人计算机与大型机之间的连接
6.6.2 声音的存储与转发
6.6.3 电子邮件
6.6.4 电子文档资料的分发
6.6.5 电子软件分发
6.6.6 远程办公
6.6.7 电话会议和视频会议
6.6.8 电子数据交换
6.6.9 公共网络服务
6.6.10 专业化和地区性信息服务
6.6.11 远程教学
6.7 通信与网络系统的管理
6.7.1 网络设计时需考虑的事项
6.7.2 通信审计
案例1：卫星通信对零售商有帮助
案例2：洛杉矶的公交管理系统
案例3：综合与交互式
案例4：通过客户机/服务器计算为客户服务
第7章 因特网与内部网
7.1 因特网的使用和功能
7.1.1 因特网的工作原理
7.1.2 访问因特网
7.2 因特网服务
7.2.1 电子邮件
7.2.2 Usenet和新闻组
7.2.3 检索信息和下载文件
7.2.4 因特网电话和可视会议服务
7.3 万维网
7.3.1 定义
7.3.2 Web的商业应用
7.3.3 Web浏览器
7.3.4 搜索引擎
7.3.5 开发Web内容
7.3.6 Java
7.4 内部网
7.5 网络问题
7.5.1 管理因特网与内部网
7.5.2 服务瓶颈
7.5.3 加密技术
7.5.4 防火墙
案例1：因特网帮助啤酒分销商
案例2：银行将因特网和对象集成起来
案例3：联机购物商业街的产品主管
案例4：没有墙的银行
第三部分 业务信息系统
第8章 事务处理系统
8.1 事务处理系统概述
8.1.1 事务处理系统透视
8.1.2 事务处理系统的特征
8.1.3 事务处理活动
8.1.4 事务处理方法
8.1.5 事务处理系统的目标
8.2 事务处理应用软件
8.2.1 订单处理系统
8.2.2 购物系统
8.2.3 会计系统
8.3 事务处理系统的控制和管理
8.3.1 紧急情况备用过程
8.3.2 灾难恢复计划
8.3.3 事务处理系统审计
8.3.4 事务处理的竞争优势
案例1：Clarify公司
案例2：芝加哥商业交易所
案例3：加拿大帝国商业银行
案例4：美孚公司
第9章 管理信息系统
9.1 管理信息系统概述
9.1.1 管理信息系统展望
9.1.2 管理信息系统的输入
9.1.3 管理信息系统的输出
9.1.4 管理信息系统的特点
9.1.5 管理信息系统的竞争优势
9.1.6 管理信息系统的功能
9.2 财务MIS
9.2.1 财务MIS的输入
9.2.2 财务MIS子系统及其输出
9.3 制造业MIS
9.3.1 制造业MIS的输入
9.3.2 制造业MIS子系统及其输出
9.4 营销MIS
9.4.1 营销MIS的输入
9.4.2 营销MIS子系统及其输出
9.5 人力资源MIS
9.5.1 人力资源MIS的输入
9.5.2 人力资源MIS子系统及其输出
9.6 其他MIS
9.6.1 会计MIS
9.6.2 地理信息系统
案例1：Sears公司
案例2：Evolutionary Technologies International公司
案例3：MIT
案例4：Kmart公司
案例5：Rite Aid
第10章 决策支持系统
10.1 决策和问题解答
10.1.1 决策是问题解答的一个组成部分
10.1.2 程序化决策和非程序化决策
10.1.3 最优化. 满意性和启发式方法
10.1.4 问题解答的因素
10.2 决策支持系统的概念
10.2.1 决策支持系统的特点
10.2.2 决策支持系统的性能
10.2.3 TPS. MIS和DSS的组合
10.2.4 DSS和MIS的比较
10.2.5 决策支持系统的影响范围
10.3 决策支持系统的组成
10.3.1 模型库
10.3.2 使用模型库的优缺点
10.3.3 对话管理器
10.4 群体决策支持系统
10.4.1 GDSS的特点
10.4.2 GDSS的组成和GDSS软件
10.4.3 GDSS的选择
10.5 执行支持系统
10.5.1 ESS展望
10.5.2 ESS功能
10.6 DSS开发
案例1：新兴的DSS
案例2：Scoth Maid
案例3：虚拟人预测唱片销量
案例4：SHERWIN-WILLIAMS
第11章 人工智能与专家系统
11.1 人工智能概述
11.1.1 人工智能透视
11.1.2 智能的本质
11.1.3 自然智能与人工智能的区别
11.1.4 人工智能的主要分支
11.2 专家系统概述
11.2.1 专家系统的特点
11.2.2 专家系统的能力
11.2.3 何时采用专家系统
11.3 专家系统的构件
11.3.1 知识库
11.3.2 推理引擎
11.3.3 解释工具
11.3.4 知识获取工具
11.3.5 用户界面
11.4 专家系统开发
11.4.1 开发过程
11.4.2 开发及使用专家系统的参与者
11.4.3 专家系统开发工具和技术
11.4.4 专家系统外壳和产品的优点
11.4.5 专家系统开发方案
11.5 专家系统及人工智能的应用
案例1：Visa公司
案例2：Schwab公司
案例3：有些代理比其他代理更聪敏
案例4：Kaiser基金医疗计划公司
第四部分 系统开发
第12章 系统调查与分析
12.1 系统开发概述
12.1.1 系统开发参与者
12.1.2 启动系统开发
12.1.3 信息系统规划
12.1.4 建立系统开发目标
12.2 系统开发生命周期
12.2.1 传统的系统开发生命周期
12.2.2 原型法
12.2.3 快速应用开发
12.2.4 最终用户系统开发生命周期
12.2.5 软件能力成熟模型
12.3 影响系统开发成败的因素
12.3.1 变化程度
12.3.2 项目规划的质量
12.3.3 项目管理工具的使用
12.3.4 常规质量保证过程的使用
12.3.5 计算机辅助软件工程工具的使用
12.4 系统调查
12.4.1 启动系统调查
12.4.2 系统调查参与者
12.4.3 可行性分析
12.4.4 系统调查报告
12.5 系统分析
12.5.1 分析的总体考虑
12.5.2 系统分析参与者
12.5.3 数据收集
12.5.4 数据分析
12.5.5 需求分析
12.5.6 系统分析报告
案例1：福利改革法案
案例2：Blue Cross/Blue Shield Mutual
案例3：Finacial Times Group
案例4：CASE在Holiday Inn Worldwide的使用
案例5：RAD在Equifax Europe的应用
第13章 系统设计. 实施. 维护和评价
13.1 系统设计
13.1.1 逻辑设计和物理设计
13.1.2 系统设计中的一些特殊考虑
13.1.3 应急替代过程和灾难恢复
13.1.4 系统控制
13.1.5 供应商支持的重要性
13.1.6 生成系统设计方案
13.1.7 评估和选择一种系统设计方案
13.1.8 评估技术
13.1.9 冻结设计说明书
13.1.10 合约
13.1.11 设计报告
13.2 系统实施
13.2.1 从信息系统供应商处获取硬件
13.2.2 制作还是购买软件
13.2.3 外部开发的软件
13.2.4 自行开发的软件
13.2.5 软件开发的工具和技术
13.2.6 获取数据库和远程通信系统
13.2.7 用户准备
13.2.8 信息系统人员：招聘和培训
13.2.9 场所准备
13.2.10 数据准备
13.2.11 安装
13.2.12 测试
13.2.13 试运行
13.2.14 用户验收
13.3 系统维护
13.3.1 维护的理由
13.3.2 维护的类型
13.3.3 维护申请单
13.3.4 维护的实施
13.3.5 维护的财务内涵
13.3.6 维护与设计之间的联系
13.4 系统评价
13.4.1 评价过程的类型
13.4.2 系统评价过程中应考虑的因素
13.4.3 系统性能的量度
案例1：Malden Mill
案例2：Saks Fifth Avence
案例3：决策, 决策！
案例4：HMO中的系统转换问题
案例5：Espit公司
第五部分 企业和社会中的信息系统
第14章 信息系统和因特网上的安全. 保密和道德问题
14.1 计算机的浪费和失误
14.1.1 计算机的浪费
14.1.2 计算机失误
14.1.3 防范计算机的浪费和失误
14.2 计算机犯罪
14.2.1 以计算机为犯罪工具
14.2.2 以计算机为犯罪目标
14.2.3 防范计算机犯罪
14.3 保密
14.3.1 保密问题
14.3.2 正当使用信息
14.3.3 联邦保密法律和规则
14.3.4 州保密法律和规则
14.3.5 公司保密政策
14.3.6 保护个人机密
14.4 工作环境
14.4.1 健康问题
14.4.2 避免健康和环境问题
14.5 信息系统的道德问题
案例1：Raptor Systems公司
案例2：Oracle的计算机黑客指纹检查
案例3：软件的重复利用
案例4：RealSecure
案例5：美国国内税收服务系统
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