管理沟通

　　沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，是企业和其他一切管理最为重要的职责之一，是人类行为的基础。它既是一门科学，更是一门艺术。成功的沟通，与其说在于沟通的内容，不如说在于沟通的方式。本书从认识沟通的基本概念入手，介绍如何进行沟通，在信息社会的环境下如何进行沟通的设计，沟通的原则与方法，沟通的形态与沟通的网络，沟通的障碍与控制，公共关系策略，企业形象设计，内部沟通，外部沟通，商务谈判技巧，跨文化沟通等。探讨进行外部沟通及内部沟通的基本策略。本书可作为MBA教材、管理类研究生和本科生教材，也适合用于在职培训和自学之用。

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引子
第1章 沟通的形态与网络--管理沟通的基础(一)
第2章 沟通的过程设计--管理沟通的基础(二)
第3章 公共关系策略--外部沟通(一)
第4章 企业形象战略--外部沟通(二)
第5章 与客户触电--外部沟通(三)
第6章 与企业相知--内部沟通(一)
第7章 与员工相知--内部沟通(二)
第8章 人际沟通--管理沟通技巧(一)
第9章 团队沟通--管理沟通技巧(二)
第10章 用任何语言沟通--管理沟通技巧(三)
第11章 商务谈判技巧--管理沟通技巧(四)
第12章 跨文化沟通--管理沟通技巧(五)
参考文献