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开发基于知识的客户关系：职业服务机构的未来
作者：（澳）罗斯·道森（Ross Dawson））著；祁延莉，董小英译；祁延莉译
出版社：电子工业出版社
出版时间：2002-08-30
ISBN：9787505377257
定价：¥22.00
内容简介
本书探讨了在为客户提供服务和产品的过程中，如何深入开发和应用组织的知识，涉及知识管理、客户关系管理、信息管理、服务管理等多方面的当前商务界和管理界的前沿理念和实践案例。
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