本书是专为销售员量身定做的“销售宝典”，是一本操作性、实用性非常强的销售工具书，以人的思考模式入手，提出了许多“革命性”的观点，并将其融入到具体的销售活动中，分析其间的规律模式，洞悉顾客的购买心理，指出提问式销售的真正优势，并提供了具体的提问方法和实战对策。书中不仅深入地分析了销售的每一个环节，而且提供了丰富的提问技巧，切实为销售员的实际工作提供了具体的操作步骤，创造性地解决了销售员在销售过程中所遇到的具体问题，帮助他们走出销售误区，真正地迈向成功。不论你是优秀的销售员，还是普通销售员，你都可以从本书中获益。相信，本书一定会成为销售员的“圣经”，它将彻底改变你的传统销售观念和销售方法，为销售员转变销售思维模式，掌握提问式销售策略，更好的进行销售工作，提供行为准则。销售不仅仅是一种技巧，它还是一种艺术。艺术除了需要我们付出必要的热情和执着外，还需要方法，这些方法才是让一切顺理成章、自然达成的奥秘所在。本书从人的思考模式入手，提出许多县有革命性的观点。它将彻底改变传统的销售观念和销售方法，让人们学会提问，学会把销售技巧变成一种有效的思维能力。这是一本操作性、实用性非常强的销售工具书，作者深入具体的销售活动中，分析其问的规律模型，分析顾客的心理，指出提问式销售的真正优觐。并提供有具体的提问方法和实战对策。书中不仅深入地分析了销售的每一个环节，而且提供了丰富具体的提问技巧，为销售员的实际工作提供了切实可用的操作步骤，创造性地解决了销售员在销售过程中所遇到的具体问题。它将帮助你迅速掌握销售提问技巧，走出销售误区，稳定地提升自己的销售业绩，让你成为真正的销售专家，成为销售艺术家。

物质财富并不是佛弟子需要弃绝的东西，迷惑我们的不是现象本身，而是我们对现象的执着。在本书中房放先生恰如其分地穿插了这两条主线，许多年来我都期望这样一本书。房放先生是我早年的传承弟子，拥有谦敬智慧以及成功的事业，他是本书最理想的作者，以幽默风趣的现代音符，传达了我们渴望的动人乐章。

中国人经商的历史源远流长、几千年的漫长发展积淀了丰富的商业变化，涌现出了很多名商巨贾。明清时期，中国商业达到了顶盛，出现了十大商帮：山西商帮、陕西商和、徽州商帮、宁波商帮、龙游商帮、洞庭商帮、江右商帮、福建商帮、广东商帮、山东商帮。其中山西商帮、徽州商帮负有盛名。宁波帮、龙游帮是晋、徽两大商帮之后势力最强的地缘性商人群体，在国内外商场十分活跃、成就卓著，发展到今天，“浙商”横空出世，散居各地的浙人商铺、浙江村、温州城、义乌街、《福布斯》中国富豪榜上的浙商强大军才，无不向世人证实：浙商已当之无愧为新时代中国第一商帮。晋商、徽商为何衰落？浙商又因何崛起？说史自省，读古明今。深入感受中国商道之精髓，剖析其经营思想，细辨其成败得失，其中蕴涵的中国商人特有的经商之道和致富秘诀，对当代商人仍具有许多深刻的启发和借鉴意义。

日本人有一种“求道精神”。世界上没有一个国家有像日本这么多“道”：茶道、花道、剑道、柔道、书道、空手道、装道、琴道……从一技一艺到百艺百能各具流派、同道相争。“技”和“美”各臻最高境界，“质”和“善”各达最高领域。凭借高超绝伦的商道，日本在二战后从废墟中重建，只逼美国，一度把美国公司逼到绝境……美国人也有自己的“道”，有人将美国社会上形形色色的不同行业和职业概括为红、黄、黑三道。红代表官道，黄代表商道，黑代表学道。在商业精神塑造的美国社会，人们最为推崇商道，信仰“金钱万能”，热衷于努力工作、经商赚钱，有了钱，一切名誉、地位、权力都可以得到了。没有任何一个国家像美国这样把生意做得那样成功，可能与之匹敌的在目前的世界里只有日本了。犹太人惊人的财富和超人的赚钱能力让全世界人折服。他们是世界上的少数人，却掌握了世界上庞大的资产；他们没有什么资本，却始终处在金钱的顶峰。犹太人对自己的发财秘密从来不传外族人，这更增强了世人探究他们发财秘诀的好奇心。谁掌握了犹太人的商道，谁就拥有了开启通往财富大门的金钥匙。

火星人落到地球上被逮住了。东北人会问它有没有户口；北京人会问它与人类有没有血缘；上海人会搞外星人展览，卖门票；广东人会问它身上哪些器官可以吃；而温州人则会立即请它吃饭，打听火星上有没有生意做，请它帮忙介绍……温州人无道胜有道，只要能赚钱，一切都能变通，变通就是道，温州人深得赚钱的“王道”和“霸道”。 如果你翻开犹太人的古训看看，温州人的言论一个字都不差，且听温州人怎么说： “商场上切勿投机，轻易得来的钱不牢靠，上天随便扔给你的钱肯定要收回去。还有，商场上切忌轻信别人，哪怕是你的亲兄弟，也要考虑一下。” “如果你是单纯的商人，那么去找个科技人员共同致富；如果你是单纯的科技人员，那么去找个可靠的商；两者结合，就像核聚变，威力无比。” “一定要接受生存的磨练，否则你就会不世敌人情，而不通世故人情你就肯定会一事无成。无论是从商、从政还是从事其他工作，都难成大器。”

一本浓缩版的MBA全集　——职业经理人守望成功的 知识盛宴一本精华版的 世界经典案例大全　——引经据典凝析精华最权威、最前沿、最实用、最海量的 高端管理刊物　——点击智慧指引江山这是一本堪与《现代汉语词典》相媲美的管理巨著。第一次系统而又简洁地介绍了现代管理的最新理念，最新成就，呈现出一幅管理全景图，具有时尚，通俗，新颖，权威，可以现查现用等特点。★《现代管理词典》是在于光远、厉以宁、萧灼基三位经济学界泰斗级人物的殷切指导下历时3年完成出版的，堪称国内第一本最权威、海量管理圣经，浓缩了三位大师的智慧和汗水。★这是国内第一本堪与《现代汉语词典》相媲美的管理巨著。是第一次系统而又简洁地介绍了现代管理的最新理念、最新成就，具有权威、时尚、新颖、通俗、可现查现用等特点，呈现出一幅管理全景图。★海选精挑出2100余条与现代管理工作息息相关的名词术语，基本涵盖当前MBA教程中的全部知识。词条的阐述特分为三大部分：【名词解释】、【操作实务】、【经典案例】，三部分融会贯通、相得益彰，理念和案例相结合，深入浅出，精辟透理，同时特采用字母和分类双引擎的索引方式，便捷、省时。★这不仅仅是一本工具书，而是一本复合型图书，是一本浓缩版的MBA全集、一本精华版的世界经典案例大全、一本融现查现用、实践指导为一体的时尚管理刊物的合订本。

当学者们讨论世界这20年发展的历史，并把目光聚集在2000年到2004年 3月这一段时间时，他们将说些什么？9·11恐怖袭击还是伊拉克战争？或者，他们将讨论：科技的汇集与传播使得印度、中国和许多发展中国家成为世界商品和服务产品供给链上的一员，从而为世界大的发展中国家中的中产阶级带来了大量的财富，使这两个国家在全球化浪潮中占据更有利的位置？随着世界变得平坦，我们必须以更快的速度前进，才能在竞争中赢得胜利？这个世界是否变得如此之小、变化如此之快，从而使我们的政治体系无法调整到与之相适应的稳定结构？ 在他这本充满智慧的新书里，三度普利策奖得主，《凌志车与橄榄树》的作者托马斯·弗里德曼揭开了笼罩在这个世界上的神秘面纱，深入浅出地讲述复杂的外交政策和经济问题，为读者们释疑解惑。他解释到，世界的平坦化趋势是如何在21世纪初发生的？这个趋势对于国家、公司、社会和个人而言意味着什么？政府与社会要做出而且必须做出怎样的调整以应付这种趋势《世界是平的》及时地就全球化中的这些问题——全球化取得的成功和其面临的挑战——进行了分析。 作者简介：弗里德曼是美国公认最有影响力的新闻工作者。《世界是平的》更奠定他趋势大师的地位。他的影响力早已不限于美国。他在《纽约时报》每周三、五见报的国际事务专栏，透过其供稿系统，固定被全世界七百多种报纸转载。转载之频之广，无人能出其右。他太常得奖，如今已是普利策奖的终身评审。他精通希伯来语和阿拉伯语，有五所美国大学的荣誉博士学位。新闻工作之余，他也是哈佛大学的客座教授。导 语：三度普利策奖得主托马斯·弗里德曼的又一力作！《纽约时报》《商务周刊》亚马逊图书排行榜第一名，2005年英国“FT/高盛”财经书大奖得主。这是比尔·盖茨推荐的一本书，他说，这是一本所有决策者、企业员工都必须读的一本书。在本书中，作者揭开了笼罩在这个世界上的神秘面纱，深入浅出地讲述复杂的外交政策和经济问题，为读者们释疑解惑。 前 言：经常有国内的企业界朋友，和我一起探讨关于“发展”的问题。这些商界精英所关注的领域，常常超出他们目前的经营范围而将眼光放到周边乃至世界市场的竞争环境中去。在讨论中，我曾建议他们读读（（世界是平的》这本书——当时这本书还只有英文版可以看——我相信弗雷德曼先生的观点会为他们的战略思考带来一些新的参考和启发。这次中文版正式在中国发行，我很高兴，因为会有更多的人能够读到弗里德曼先生的观点并从中获得启发。 弗里德曼以他独特的视角讲述了世界正在变平的过程。他在书中援引了很多热点话题，介绍了诸多令人瞩目的市场和炙手可热的行业。开放源代码、外包、离岸生产、供应链和搜索技术等被描述成为铲平世界的10大动力，而中国、印度等国家和一些站在全球顸尖位置的公司和机构，则被描述成变平的世界中举足轻重的角色。书中写到的许多现象新鲜但不陌生，更有一些是我们工作中接触过甚至直接参与的商业行为。但是当弗里德曼把所有这一切编织在一起的时候，却揭示出了一个正在发生的深刻而又令人激动的变化 ——全球化的趋势。它正随着那些动力，在地球各处勇往直前、势不可挡，世界也因此从一个球体变得平坦。有趣的是在过去的两年中，这些动力并没有带来太多的轰鸣和噪音，而是在人们不知不觉中悄然改变着这个世界，并且让我们感受到它们近在咫尺的威力。 全球化的这一新趋势无疑将对现有的商业模式、组织结构和业务流程产生巨大影响，也将会给企业带来新的机遇和挑战。事实上，我正是从IBM自身的发展中，深切体会到企业是如何在变平的世界中成长的：从一个国际化企业，到一个跨国企业，再到一个全球整合的企业。在国际化阶段，企业立足本土，以在国际竞争市场中获利为首要目标；到了跨国企业阶段，企业的成功是由一个个机构完整、业务独立，但位于不同国家和地区的分支机构实现；而当我们迈进全球化企业阶段时，各地区的优势将得到充分发挥，企业成为全球统一构架的实体，不同国家和区域将承担整个工作的某一部分，从而真正实现了一个最佳的优化组合，那就是以最适合的成本，将最适合的工作放到最适合的地方。即所谓的“因地制宜，适得其所”。 IBM公司在这个过程中经历了艰难的转型之路，而“创新”一直是推动这一过程的动力源。从实施“电子商务”，到“随需应变”，再到今天把“ 创新为要”列为核心的价值观，IBM总是在不断地探索和实践，审视和调整自身的发展战略。我们深刻地感受到，变平的世界将让每个个体都站在同一水平线上，任何企业、组织甚至个人都将参与到全球整合的业务环境中。在变平的世界中，无论业务规模是大是小，成功者将是那些将“创新”深植于其DNA中的企业，是那些不断重新审视正在发生的变化、创新的意义以及运营业务方式的企业。 我们相信，所有这一切能够引发中国读者更加深刻的思考：中国企业要怎样“创新”，才能超越其在世界格局中“制造者”的角色，向着更高、更多元的价值链上提升，从而成为一个真正的“创新者”？他们如何又能够在日益变平的世界中成长壮大成为领导者，从而去乘载未来世界经济发展的重心？ 让我们打开这本书，一起思考，一起探寻吧。 后 记： 世界仍然是崎岖不平的 何帆 托马斯·弗里德曼可能是当今美国最具影响力的新闻记者之一。1981年他加入《纽约时报》，先后在贝鲁特和耶路撒冷做记者，后来曾担任负责报道白宫事务的首席记者。1995年之后他成为《纽约时报》的国际事务专栏作家，每周三、周五见报的专栏文章被全球七百多种报纸转载。他的书风格独树一帜，而且每本书都能成为畅销书：《从贝鲁特到耶路撒冷》获得1989年非小说类国家图书奖，《凌志车和橄榄树》获得2000年海外出版俱乐部的最佳图书奖。他曾经三次获得普利策新闻奖，现在已经成为普利策奖的终身评委。 弗里德曼的新书《世界是平的：21世纪简史》最早在2005年4月出版。此书刚刚问世便大受欢迎，一时洛阳纸贵。仅仅半年时间，该书的销售量就已经突破一百万册，名列《纽约时报》、《商业周刊》、亚马逊书店等畅销书排行榜的首位。商业巨头比尔·盖茨极力推崇此书。《商业周刊》说，所有的MBA都在读《世界是平的》。据说美国的国会议员、州长也都在读此书。2006年，此书因以丰富生动的语言描述了全球化带来的挑战和益处，提出了“现代商业课题中最令人瞩目和引人入胜的真知灼见”而荣获首届《金融时报》与高盛年度最佳商业图书奖。我们这次翻译的是此书经过修订之后的第二版。其实，在中文版尚未问世之前，已经有很多国内的企业家和学者通过各种渠道和方式推荐这本书了。 弗里德曼称我们现在正处于“全球化3.0”时期。将我们带入这个新时期的动力既有地缘政治的因素如柏林墙的倒塌，也有技术方面的进步如个人电脑和网络的流行，以及在此基础上生产过程和创新模式的革命。弗里德曼认为，在全球化3.0时代，竞争的平台已经被推平，这就是“世界是平的” 的含义。在一个平坦的世界中，弱小的大卫能够胜过巨人。个人和小公司不但能够参与全球合作，也能参与全球竞争，成为世界的主角。原来以西方为中心的世界，随着中国、印度和俄罗斯等国的崛起，来自世界各个角落的非西方、非白人的个人群体拥有越来越大的能力与影响力。弗里德曼有其独特的写作风格。他的个人化的表述方式让我们感觉到很亲切。我们仿佛能够和他一起周游世界，时而到印度，时而到中东，时而在中国，时而在美国，感受到科技和全球经济就在最近几年内发生的惊心动魄的变化。 作为此书的译者之一，我得承认，阅读此书是一个令人愉快和激动的经历。和学者相比，记者的见识要广得多，而且反应非常敏锐。但是从学者的角度来看，记者往往凭借一些轶闻趣事就判断天下走势，在立论上也会故作惊人之语。在敬佩作者见解之犀利、阅历之广泛的同时，对此书的一些基本观点我想提出一些不同的意见。 历史的演变是缓慢的，尽管技术的进步可以是呈指数型增长，但是决定历史变迁的仍然是海面下的潜流。制度在短期内是难以变动的，思想和信仰的成长会跨越很长的历史时期。调整人与人、人群与人群、人与技术的关系需要一个较长的时期，因此我们不可能像从一扇门跨进另一扇门那样，从一个历史时期直接跨越到另一个历史时期。弗里德曼出于对技术的痴迷，在很多时候会有意无意地忽视这些相对不变、可能从新闻的角度来看也相对乏味的因素。这使得他的有些结论过于乐观，而有的结论则多少显得天真。 尽管印度和中国在最近几年经济增长迅猛，但是这两个国家仍然属于相对落后的发展中国家。如果你没有到过印度和中国，而只是读过弗里德曼的书，你会觉得，这两个国家很快就会超过美国。但是，如果你到过印度和中国的农村和一些偏僻的地方，你就会发现这种想法有多么虚幻。况且，即使有一天中国真的超过了美国，也并不是像弗里德曼所说的那样，只要中国搭上全球化的列车，学会利用网络技术创造的条件就行。中国的现代化需要复杂而艰难的系统改革，这些改革中最艰难的部分不是引进和学习先进的技术，而是改革过去的体制，克服既有的利益和阻力，寻找各个目标之间的平衡。如果说弗里德曼对中国和印度的看法只是过于乐观，那么他对穆斯林世界的看法就显得有些天真。在谈论为什么西方世界优于穆斯林世界的时候，他评判的标准是西方世界创造了更多的技术和经济增长。在谈到为什么阿拉伯世界会落后、偏执的时候，他认为这是因为阿拉伯世界里电脑、网络等技术的普及程度远远低于世界平均水平。意识形态的对立，霸权国家的干预，殖民主义和民族主义遗留的历史问题，石油资源的争夺，所有这些因素似乎在弗里德曼的视野中都被蒸发掉了。当弗里德曼振振有词地说，穆斯林极端分子的错误在于不愿意正视开放给西方带来的优势和先进时，那种根深蒂固的西方人的傲慢和偏见跃然纸上。在谈到战争和冲突的时候，弗理德曼创造了 “戴尔冲突防范理论”，并且以台海危机为例。他认为，由于像戴尔这样的跨国公司在台湾海峡两边都有投资，祖国大陆和台湾地区均加入了全球生产链条，因此在台湾海峡爆发战争的可能性是很小的。他显然低估了民族统一对中国人的意义，也没有看到，任何一个微小的差错或误解都有可能触发更大的冲突。把和平的希望寄托在跨国公司和网络技术上面，这种论断是令人担忧的。技术的进步可能会呈指数型递增，但是这能够保证全球化的进程越走越顺吗？从最近两百多年的历史来看，全球化是有起伏跌宕的。在全球化潮涨潮落的过程中，起决定性作用的不是技术，不是经济，而是人们的反应和行为。当全球化的速度过快、相应的调节制度没有到位、赢家和输家越来越对立的时候，全球化会减速，甚至也会倒退。 这个世界可能看起来比以前更平坦了，但事实是，它仍然是崎岖不平的。与其感叹与赞美技术进步给我们带来的无限机会，不如探讨这种急剧的变化给不同的人群、不同的国家所带来的冲击、困惑和挑战，这才是更有意义的题目。

2001年到2002年间，郎咸平担任大鹏证券综合研究所顾问期间，和作者是上下级关系。本书以亲身经历，以及自费去美国，中国台湾、香港等地，接触郎咸平时朋友、同事、美国老题和同学、香港中文大学的领导、老师、同学以及一些企业家，向人们展开郎咸平鲜为人知的一面：儿时多病，缺少关爱，养成了他什么样的性格？他先后4次离婚，在台湾又是如何找不到工作？郎咸平为何在美国晃来晃去，最终被赶出美国？他在大鹏证券做了些什么，闹得鸡犬不宁？他批评德隆又是如何去任职的？郎顾曾是密友，他是如何报复好友顾维军的？剽窃别人文章后，他又是如何辩解的？郎（咸平）项（兵）又是如何变恶的？……本书以大量鲜活的故事和第一手的资料，揭开郎咸平的真面目。书的下半部分，从郎的理论、方法、治学态度、财务工具等方面进行了驳斥，同时还对郎咸平现象和代表的社会思潮进行了分析。作者3年磨一剑，20易其稿，集国内1000多位经济学家对郎的批判观点于一书。是目前国内唯一一体全面批判郎咸平的书，值得一读。

东方智慧：水之道。是本书向读者传递的核心理念。在书中，作者融汇中国传统文化精神，以独特的视角透视现代商业，以水为镜，对中国文化背景下的为人之道和从商之道做了深入探讨和生动解读，提出“商道如水”的全新管理思路，倡导“企业忠良”的现代职业精神，对企业管理者拓展管理思维、从业者经营职场生涯均具有启发和借鉴意义。本书通俗生动，阅读轻松，尤其是作者在商场上的独家经历，读来更是饶有趣味。

本书作者以第一手资料首次披露了家电连锁巨头——苏宁电器的经营管理之道，全方位展示了苏宁在创业、成长、战略连锁、组织再造、人力资源、服务、营销、企业文化等方面的管理实践和管理理念，揭示出苏宁一步步走向成功的规律性与必然性。当然，本书并不仅仅是分析苏宁作为单个企业在商业流通中取得的成功，而是立足于整个家电行业以及整个商业社会，站在商业发展和企业发展的双重背景下，探讨企业如何在自身所处行业内一步一步地从小到大，由弱到强，最终成长为行业领导者，并为中国企业系统化再造管理提供了普适之道及解决方案。