小企业营销

　　像《小企业管理丛书》的前期版本一样，第11版编入了关于启动和经营小企业的流行理论和实践。我们已经致力于提拱一些关键的小企业所面临的问题，并且篇幅适中，我们相信我们提供的不同场景有助于达成此目标。在改进这本书的过程中，我们心中怀有三个基本目标。第一，我们依然把可读性放在首位，保持了前10个版本中清楚和简洁的样式；第二，我们引入了大量现实世界中的例子，来帮助学生理解怎样运用文中所讨论的概念。最后，我们融入了大量的材料来帮助学生在令人惊异的互联网世界中探索小企业问题。

　　杰斯汀·隆内克对《小企业管理丛书》的著作权始于这本书的第1版本，并且在当前版本的准备过程中，继续以积极的态度广泛参与其中。他已出版了许多书，在《小企业管理杂志》、《管理评论学会》、《企业地平线》、《企业伦理期刊》等杂志上发表了许多文章，他目前担任小企

目录
第1章顾客忠诚度和产品策略
典型事例：计算机连接公司
令顾客满意：建立顾客忠诚度的关键
·令顾客对企业满意的要素
·顾客服务承诺
·科学技术和顾客服务
·事例：大发雷霆
·顾客服务评价理解顾客
·顾客决客购买过程
·心理因素
·社会因素发展产品策略
·产品生命周期
·产品开发
·事例：比赛还在进行
·产品策略选择
建立整体产品的构成
·品牌
·进行产品色装
·标签
·产品质量保证
·事例：换名字根麻烦法律环境内的产品策略
·顾客保护
·对无形资产的保护
·事例：夹住销售量
第2章定价和信用战略典型事例：俄勒风香料店定价
·产品定价中的成本决定性
·顾客需求对定价的影响
·事例：钢笔和铅笔的定价应用定价系统
·盈亏平衡分析
·加价定价法选择产品定价战略
·渗透性定价策略
·高额定价法
·跟踪定价法
·变动定价策略
·弹性定价法
·事例：正确地加大产品的价格
·事例：智能洗衣卡
·系列价格战略
·具体情况具体定价
·关于定价战略的最后说明提供信用
·信用的好处
·影响公司信用销售的因素
·信用的类型
·事例：有一便士的保险就有一便士的保征信用过程的管理
·对顾客信用申请书的评估
·信用简报资料来源
·应收账款账龄分析
·事例：给软件一些信用管理的事干
·开账和收账程序
·事例：请给我钱：向国外的客户收帐
·信用条例
第3章促销战略
典型事例：专业脚部护理
促销中的沟通技巧
促销过程中的费用
·分配销售收入的百分比
·将剩余资金全部投入到广告
·和竞争者投入同等的资金
·根据促销活动要些什么,来决定促销费用的多少小型公司的个人推销技巧
·推销人员具有相关产品知识的重要性
·展示产品
·事例：只说“是”
·个人推销中的成本控制
·顾客信誉和关系推销
·销售人员的报酬计划小型公司的广告手因
·广告的目的
·广告的类型
·事例：广播广告帮尔赚钱
·广告的频率
·在何处进行广告宣传
·广告信息
·在国际互联网上做广告促销手段
·利用特制品进行宣传
·贸易展示会
·事例：廉价的促销方式
·公开性曝光或者宣传
·进行销售推广的时机
·战略联盟和销售推广
第4章分销渠道和全球市场
典型审例：雷迪产品公司
解释产品分销在市场营销中所起的作用
·中间商的作用
·分销莱道的种类产品分销系统
·建立公司产品的分销渠道
·事例：分销回忆
·决定实物分销的范围
·事例：沃尔玛特事务
·事例：网上牛仔裤公司小企业开拓全球市场时所面临的挑战
·认知全球机遇
·理解其他国家的文化
·克服贸易障碍企业建立全球销售系统工作的最初准备工作
·对国外市场进行调查
·起草公司的销售和产品分销计划企业经济资助来源
·私人银行
·事例：第四位合伙人如此具有吸引力·美国小企业管理局
案例(1—4)
词汇表
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