旅行社人力资源管理

　　如今，反中介化逐渐形成一种趋势，网络技术和信息技术的发展降低了旅游者的信息获得成本，使旅游者有条件摆脱对旅行社的依赖。其次，中国加入全球贸易一体化之后，旅行社行业将面对来自外国同行的巨大竞争压力。为了能经受住这一严峻挑战，我国旅行社必须利用有限的时间，对资源进行更有效的配置和利用，培育出自身的核心发展能力。而人力资源的管理效率是决定旅行社竞争能力的一个重要方面，也是目前我国旅行社管理工作中的弱项。人员的使用、培养、激励等管理职能效率低下，人力资源得不到充分利用在很大程度上阻碍了我过旅行社的发展，成为制约组织效率提高的瓶颈因素。《旅行社人力资源管理》重点介绍了旅行社人力资源管理的各项职能和先进的人力资源管理技术，并大量引用案例。该书的出版，将对我国旅行社提高人力资源管理效率起到一定的促进作用。

暂缺《旅行社人力资源管理》作者简介

序
第一章旅行社人力资源管理的渊源
与发展趋向
一. 旅行社人力资源管理的涵义及特性
二. 旅行社人力资源管理的沿革与现状
三. 旅行社人力资源管理的发展趋向
第二章工作分析. 工作设计及流程再造
一. 工作分析是人力资源管理的基本工具
二. 传统的工作设计方法
三. 引入业务流程再造技术, 实现绩效飞跃
第三章员工的招聘与甄选
一. 旅行社招聘人才的标准
二. 利用录像选聘员工
三. 招聘中的误区
四. 旅行社人员招聘程序
五. 旅行社人力资源雇佣技巧
第四章旅行社员工的培育与职业发展
一. 重视人力资源培育, 提高旅行社竞争力
二. 旅行社专业服务人员个人能力培养途径与方式
三. 旅行社员工的合理培训与个人发展
四. 旅行社管理人员的培育
五. 评估培训效果
第五章领导理论与领导艺术
一. 现代领导理论对领导效率的研究
二. 提高领导者自身素质, 发挥领导魅力
三. 善于确定企业观念, 提高组织绩效
四. 充分授权, 提高领导效率
五. 采用适当的领导方式, 激发员工的创造性
第六章工作中的人际互动关系
一. 良好的沟通是有效工作的前提
二. 高科技. 高接触
第七章绩效评价探析
一. 绩效评价与旅行社人力资源管理其他职能的关系
二. 设计高效的绩效评价系统
三. 在绩效评价中常见的错误
四. 绩效评价过程
五. 衡量绩效评价系统效率
六. 提高绩效评价效果应注意的其他问题
第八章建立激励性的薪酬管理系统
一. 正确认识企业薪酬,
二. 制定直接薪酬的传统方法
三. 直接薪酬管理的新趋势
四. 间接薪酬管理
五. 对绩效薪酬制度的探索
第九章员工工作满意感实证研究
一. 员工工作满意感研究目的与意义
二. 影响员工工作满意感因素研究
三. 员工工作满意感概念模型
四. 员工工作满意感研究结论
五. 你的员工满意吗 ——留住雇员的心
第十章旅行社人力资源管理诊断
一. 旅行社人力资源管理诊断概述
二. 旅行社人力资源管理诊断的程序及方法
三. 旅行社人力资源管理状况的评价分析