Unit OneCorporateGovernanceandLeadership；Unit TwoManagement Area；Unit ThreeStrategicManagement（1）；Unit Four StrategicManagement（2）；Unit Five FindingJobs；Unit Six Finance；Unit SevenA New Product；Unit Eight AdvertisementandPromotion；；Unit Nine SalesandNegotiation；Unit Ten DistributionandTransport；Unit ElevenInsuranceandPaymentinForeign Trade；Unit TwelveInternational Ethics and Cultural Diversity SuggestedAnswers

英国剑桥大学是世界闻名的高等学府。剑桥大学ESOL（英语作为外国语）考试中心是世界著名的语言能力评估机构，直属于英国最大的教育评估机构剑桥大学考试委员会（UCLES）。剑桥ESOL考试项目在世界范围内得到成千上万教育机构及雇用者的广泛认可，它所提供的英语作为外国语的考试被广泛承认作为升学、就业等的有效证明。自1913年开始举办英语作为外国语的考试以来，它至今已推出一系列考试及服务，包括剑桥商务英语证书（BEC）、博思（BULATS）、通用英语五级考试（MSE）、少儿英语（YL）、语言教师资格证书等。目前在全球130多个国家设有考点，每年有150多万人参加剑桥ESOL考试。剑桥ESOL有持续不断的科研作后盾。ESOL部门的成员是由有丰富的应用语言学知识和教学实践经验的专家和研究人员组成。他们负责设计考试和课程，提供有关信息资料，组织培训项目，并且对考试的各处方面进行持续不断的研究，使ESOL考试和课程不断完善，教学和考试的技术水平不断提高，因而使得考试具有较高的科学性、权威性和稳定性，在国际上享有很高的威望。剑桥英语技能证书CELS（Certificates in English Language Skills）考试体系是剑桥大学ESOL考试中心在对全世界一百多个非英语国家英语学习市场需求进行充分和全面研究基础上，为16岁以上英语为非母语者设计的。它是一套由听、说、读、写单项技能组成的完整独立的英语证书考试体系，于2002年5月在全球正式推出。CELS与其他剑桥ESOL证书考试体系不同，它更具特色。它从考生多方面实际需要出发，将英语的听、说、读、写四项技能拆分开来，建立独立的教程模块和考试测评方法，最后为合格考生颁发听、说、读、写四项英语技能证书。CELS的目的是为考生提供更大的灵活性，考生可选择更高优势和更能发挥潜能的技能去学习，或选择对职业需要和工作有帮助的技能去参加考试，获取证书；这种设计兼顾多种需求，考生只需参加对自已有用的英语技能学习、考试，或者符合自己实际能力的考试等级。由于中国国际化步伐日益加快，人们在日常工作和生活中，需要根据自身情况，有选择地突出英语的听、说、读、写各项能力。CELS考试正是针对这一需求，使从事不同职业的人员通过CELS的认证获取工作能力的提升并得到升职加薪。我相信，CELS英语技能证书项目将会在中国的英语培训市场上，有更广阔的发展空间。目前，CELS剑桥英语技能证书教程已由经济科学出版社引进并出版，这给目前蓬勃发展的英语教学机构和培训市场增添了新的剑桥ESOL考试培训教材。希望这套教材能帮助广大英语学习者提高英语单项技能，获得CELS剑桥英语技能证书，并受到各英语教学机构和学习者的普遍欢迎。

本着为具有初、中级水平的法语学习提供一套实用、有效的阅读丛书的目的，我们特邀中国人民大学外国语学院、中央电视台海外部、巴黎东方语言学院等单位的专业人士，着手编写这套“法语阅读乐园”丛书，现分六册，即《时事风云榜》、《科技新浪潮》、《时尚酷生活》、《体育风采秀》、《商界急先锋》和《艺术大观园》。每册由30几篇相应内容的文章组成，每篇文章包括法文原文、中文译文、注释三部分。法文原文地道、纯正；中文译文力求信、达、雅；注释内容以原文中的生词为主，兼顾语法和背景介绍。本丛书力求树立趣味性强、话题新颖、信息量大、语言精辟的风格。读者既可以从中研习语言的要点，扩大词汇量，提高阅读技能，也可以将其作为一扇敞开的窗，进而感受现代生活的多姿多彩，在轻松、愉快的阅读中增长见闻，丰富知识。继此出版的六册之后，我们还会陆续推出其它主题的单册。衷心希望“法语阅读乐园”丛书能在广大法语爱好者中遇见知音，成为您紧张学习、工作之余的好伙伴。<

英国剑桥大学是世界闻名的高等学府。剑桥大学ESOL（英语作为外国语）考试中心是世界著名的语言能力评估机构，直属于英国最大的教育评估机构剑桥大学考试委员会（UCLES）。剑桥ESOL考试项目在世界范围内得到成千上万教育机构及雇用者的广泛认可，它所提供的英语作为外国语的考试被广泛承认作为升学、就业等的有效证明。自1913年开始举办英语作为外国语的考试以来，它至今已推出一系列考试及服务，包括剑桥商务英语证书（BEC）、博思（BULATS）、通用英语五级考试（MSE）、少儿英语（YL）、语言教师资格证书等。目前在全球130多个国家设有考点，每年有150多万人参加剑桥ESOL考试。剑桥ESOL有持续不断的科研作后盾。ESOL部门的成员是由有丰富的应用语言学知识和教学实践经验的专家和研究人员组成。他们负责设计考试和课程，提供有关信息资料，组织培训项目，并且对考试的各处方面进行持续不断的研究，使ESOL考试和课程不断完善，教学和考试的技术水平不断提高，因而使得考试具有较高的科学性、权威性和稳定性，在国际上享有很高的威望。剑桥英语技能证书CELS（Certificates in English Language Skills）考试体系是剑桥大学ESOL考试中心在对全世界一百多个非英语国家英语学习市场需求进行充分和全面研究基础上，为16岁以上英语为非母语者设计的。它是一套由听、说、读、写单项技能组成的完整独立的英语证书考试体系，于2002年5月在全球正式推出。CELS与其他剑桥ESOL证书考试体系不同，它更具特色。它从考生多方面实际需要出发，将英语的听、说、读、写四项技能拆分开来，建立独立的教程模块和考试测评方法，最后为合格考生颁发听、说、读、写四项英语技能证书。CELS的目的是为考生提供更大的灵活性，考生可选择更高优势和更能发挥潜能的技能去学习，或选择对职业需要和工作有帮助的技能去参加考试，获取证书；这种设计兼顾多种需求，考生只需参加对自已有用的英语技能学习、考试，或者符合自己实际能力的考试等级。由于中国国际化步伐日益加快，人们在日常工作和生活中，需要根据自身情况，有选择地突出英语的听、说、读、写各项能力。CELS考试正是针对这一需求，使从事不同职业的人员通过CELS的认证获取工作能力的提升并得到升职加薪。我相信，CELS英语技能证书项目将会在中国的英语培训市场上，有更广阔的发展空间。目前，CELS剑桥英语技能证书教程已由经济科学出版社引进并出版，这给目前蓬勃发展的英语教学机构和培训市场增添了新的剑桥ESOL考试培训教材。希望这套教材能帮助广大英语学习者提高英语单项技能，获得CELS剑桥英语技能证书，并受到各英语教学机构和学习者的普遍欢迎。

商务英语写作的一个最主要的目地在于与收信人建立友好的关系而不是破坏这种关系，即使你们没有如期所愿做成一桩生意。正如一句古老的谚语所言：买卖不成，仁义在。为了使书信达成善意友好这个目标，许多写作的原则都要为这个中心服务。并不一定在一篇成功的商务写作中发现所有的原则，然而，你至少会找到一条或更多条原则渗透在一篇优秀作品的内容与结构中，结果就是打造了你的作品的语气氛围。那么，如何在商务写作中打造语气氛围呢？这里要介绍一些决定着商务写作的质量并能创造出来亲切语气氛围的基本原则。

暂缺简介...

1.专为中级学生编排的教材，主要用于提高以下几方面的商务技能：参加会议，打电话，协商沟通，介绍，社交。2.课程以真实情景为素材，不拘泥于确定答案，帮助学生建立自信。3.采用模块设计，增加了教学灵活性。教师可根据教学需要安排次序、灵活采用。4.课程短小精悍，适于三个小时的课堂教学。5.强调听力。共提供了两个小时的听力材料，帮助学生提高听力水平。6.阅读材料真实可靠，用于介绍本单元的主题，并伴有写作任务。7.每个单元都附有语言与技巧清单，对学完本单元的学生有很好的参考价值。8.本书可作为托业考试（TOEIC）的备考用书。本磁带与《剑桥美式商务英语：中级·学生用书》图书配套使用。

本书中，采用了出纳只记流水账（由于流水账不属于核算账簿，故书中未讲述），《现金日记账》、《银行存款日记账》由资金会计来记， 由于本只选取了一个商业企业当年10月和11月的相关数据，当年1月至9月所有科目的借方、贷方发生数据都没有选入，故无法结出科目借方、贷方的累计发生额。关于本书多栏式费用账月结数字前加上“-”，以及月结红线的问题。由于本书是单色印刷，无法表示出红字，为了方便读者理解，故在多栏式费用账的月结数额前加上了负号（-）来表示。在实际工作中，只能用红字表示，不能加“-”号。另外，月结画的红线，印刷出来也是黑色的，在实际工作中，必须用红线。同时这本书有两大特色：它是用完全真实的企业和完全的会计业务作为素材来编写的，并且在业务取舍上充分考虑了普遍性和代表性。

《顾客关系管理（修订第2版）》结合生动案例，系统、深入地介绍了顾客关系管理的理论体系以及相关领域的最新研究成果，提供了实施顾客关系管理的操作方法、技术手段和实施工具。共分为十五章，主要包括顾客与顾客关系、顾客调查沟通与整合营销传播、顾客满意、顾客忠诚、顾客价值、顾客关系的维系与保持、顾客服务管理、现代顾客关系管理系统、学习型顾客关系、顾客权益保护、顾客关系管理中的模型应用、信息时代顾客关系管理的实施等内容，是目前国内关于顾客关系管理理论阐述较为全面的著作之一。顾客关系管理理论自从1997年被提出之后，就受到实业界和理论界的广泛重视。为加强顾客关系管理的理论传播与实践指导，作者在借鉴和汲取中外学者的研究成果以及成功企业实践经验的基础上撰写了本《顾客关系管理（修订第2版）》。

■总体介绍 《剑桥国际英语教程》（New Interchange）是国际上最受欢迎、最有影响的英语教材之一。它总结8年来全球使用的课堂实践经验，经广泛征求学生和教师的意见，对原教材Interchange进行了多方面的完善、提高。主要的修订包括：加入了新的会话练习（Conversations），新的文化点滴（Snapshots），新的阅读练习（Readings），更广泛的语法点讲解和练习（Grammar Focus models and activities），更加丰富的听力材料。同时教师用书、练习册和录像内容也做了相应的大量修订。 《剑桥国际英语教程》是专为非英语国家的学习者编写的大型英语教程。教程的内容包括听、说、读、写四种技能，同时进行语音训练和词汇扩展。尤其强调听与技能的培养。本书的首要目标是培养英语交际能力，即：根据交际情景，交际目的和交流对象灵活运用英语的能力。本书主要使用美国英语，但是其内容并不局限于某一国家、地区或文化，而是反映了英语作为国际交流用语的丰富性和多元性。 本教程共分4级：入门级，1级，2级，3级。 入门级：针对没有英语基础的“真正”初学者，讲解基础语法结构、词汇和语言功能。学完本级后，可掌握1000个活用型词汇。 1级：针对有初级英语水平的学习者，旨在进一步培养语法、词汇和语用技能、使 学习者达到初级偏高水平。学完本级后，可掌握2200个活用型词汇。 2级：针对有初级偏高英语水平的学产者，旨在进一步培养语法、词汇和语用技能 ，使学习者达到中级水平。学完本级后，可掌握3400个活用型词汇。 3级：针对有中级英语水平的学习者，培养学习者用比较流利、精确的英语进行交 际的能力。学完本级后、可掌握4700个活用型词汇。 本教材通过大量富于启发性、挑战性的练习活动，使学生能够进一步巩固和发展他们用英语交际的能力。除应用型技能练习外，教材还设计了各种更高级的语篇理解能力练习。听力练习包括：听叙述、听广告、听讨论、听采访。阅读活动包括：反映跨文化交际主题，生活方式主题，不同的价值观主题等题材真实的阅读篇章。 完成所有4级的学习之后，学习者可以达到中级偏高水平。 ■主要特色 ■国际化内容 话题富有时代感，与教师和学生的生活都密切相关。既适用于学生背景相近的班级，也适用于学生背景差距较大的班级。 ■综合性大纲 NIC的宗旨是多种技能综合培养，其教学大纲将话题、交际功能和语法紧密结合。语法作为学习第二语言或外语的基础，总是在一定的交际环境中进行讲解，配以以精确性为基础的由教师指导的控制型练习活动，和以流利性为基础的交流性练习活动。教材通过这种方式，在语法形式和交际功能之间建立一种联系。其教学遵循循序渐进的原则，逐级提高。 ■实用有趣的学习活动 活泼有趣的各种活动为每个学生都提供了大量的练习机会，使每个学生都有充分的机会来运用自己所学的语言。教材中使用的大量的“信息差异”练习，角色扮演练习，以及两人对话、小组活动和班级活动。任务型练习和信息共享练习为学生提供了最大限度的交流实践机会。这种学习活动形式的不断变化不仅使课堂的节奏得到调整，也使每个学生都有更多的与同学交流的机会，同时使教材既适用于较大的课堂，也适用于较小的课堂。 ■注重应用型技能和认知型技能的培养 应用和理解是语言学习的基础。本教材中，学生的应用型技能通过会话和写作练习来训练，认知型技能则通过听力和阅读练习来训练。通过学习，学生可以学会理解比他们的应用型技能稍高一级的语言，从而可以为走出教室、走入社会做好准备。 ■教师和学生的任务 教师的任务是讲解新的学习要点。在做两人对话、小组活动和角色扮演的时候，教师的作用是辅助性的，主要帮助学生为活动做准备，然后运用所掌握的语言资源完成活动。在这些活动中，教师只给学生少量的非正式指导，如稍做评价等。教师的主要任务应该是尽量鼓励学生来参与活动。 学生的任务是主动地、创造性地参与学习过程，不仅要主动运用课堂上学到的语言知识，还要灵活运用在生活其他方面的知识和语言资源。每个学生都应该是一个富有聪明才智、有独立思想和见解的个体。他们不仅通过各种课堂活动，如两人对话、小组活动和班级活动与别人交流学习语言，也通过灵活运用自己所掌握的知识和交际技能学习语言。 ■易教易学的内容安排 本教材易于教学，教学重点清晰明确，单元内容组得当，循序渐进，进度适中，可根据需要调控。此外，还有各种激发创造力的趣味性学习活动。