本书是“国际商务日语系列教材”之一，其主要特点可以概括为以下几点：1、注重实用。本书打破了以往翻译教材从理论到理论的俗套，坚决走出脱离实际、脱离应用、为翻译而翻译的怪圈，树立为实际工作服务的思路，把理论的介绍和应用融入具体的翻译实践中。使用本教材会使学生感到“翻译可以而且必须认真学习，翻译课会给我们带来实实在在的收获。”2、选材新颖。本书分为“日译汉”和“汉译日”两部分，彼此之间既相互关联，又独立成篇。“日译汉”部分由十课组成，内容包括：日本的第三产业；战后日本经济概观；中日经济贸易最新动向；中国经济改革前沿报道等。每课包含课文、单词、译文、翻译技巧和翻译例句等。学生不仅可以从中学到翻译技巧，了解翻译理论，而且可以直接从课文的翻译中学到活生生的、立刻就用得上的最新词语、句子的译法，真正体现了学以至用，立竿见影。“汉译日”部分由十二课组成，容量要大于“日译汉”部分。这样的编排是出于以下的考虑：首先，中国学生的“汉译日”能力往往低于“日译汉”能力，需要加强。其次，学习外语不仅是通过外语了解外国，更重要的是使用外语这个工具介绍和宣传我们国家的情况。3、本书的两位作者不仅教学经验丰富，而且长期活跃在翻译一线，拥有大量翻译实践经验。4、本书来自教学第一线，已经在教学活动中反复使用、修改。

本书共分九章，收集了上班族必备的专业知识和一般常识。以下分别介绍本书精华部分：企业英语热身派：本章包涵了上班族实用的基础英语，如基本书信的写法、拔通国际电话等。另附上班前的准备工作，让你从容奔赴职业竞技场，大显身手。英语大谈生意经：从约会的安排、商务洽谈、拟订契约到社交应酬，提供你一套完整的英语会话策略。商务文件面面观：通过生动的对话，让你了解重要商务文件（如信用函、船运文件等）的功能。琳琅满目话商展：本章教你熟悉从策划参展到布置、展示商品的实用语句。为个人和公司设计形象：在注重包装的时代，第一印象往往是日后生意成败的关键。本章教你如何向客户自我介绍，为个人及公司树立形象。电话热线的魅力：电话早已是办公室中的宠儿，本章教你如何应对接听，与客户在电话中交谈。出差充电专辑：到国外出差，是众多上班族既感兴奋又感头痛的事。从入境、报关到住店、购物等，本章提供你在国外生活的必备常识和基本用语。本书不仅是你开拓职业生涯不可缺少的伙伴，更是你案头必备的实用手册。目录1企业英语热身派1.工商人每日一句2.上班前的准备活动3.基本商业书信4.如何拨通国际电话5.必备重要简称2英语大谈生意经1.我们要订购你们的产品2.你们的船货尚未到达3.电脑出了问题4.你能确定发送日期吗？5.你们如何解决这件事？6.请您寄出信用状好吗？7.让我们开始谈生意8.准备契约草案9.让我考虑一下10.你们对条款不满意吗？11.我们可以起草一份正式契约12.订立契约13.抱歉，我迟到了14.参加家庭宴会15.宴会结束16.不当宴会壁花17.愉快地去参加宴会3商务文件面面观1.信用状的种类2.银行的义务和责任3.装船文件14.装船文件25.海运提单6.其他装船文件7.保险文件8.装船、装货或发货9.商业发票10.押汇作业11.呈交与日期的专门术语12.外汇汇率附录：贸易常用词语4琳琅满目话商展1.策划参展须知2.布置展台3.介绍产品附录：参展必备词语5为个人和公司设计形象1.我可以自我介绍吗？2.你好吗？3.你好4.你想见~先生5.让我来介绍6.很高兴认识7.你听过我们公司？8.ABC的创始人是谁？9.主要制造商之一10.你们最大的市场在哪里？11.电脑在中国的应用12.你们的市场份额如何？附录：银行及股市用语6电话热线的魅力1.这里是白公馆吗？2.有一个~打来的付费电话3.我要和~说话4.安排约会5.请拼出名字好吗？6.电话预定机票7出差充电专辑1.在入境室2.请申报关税3.搭出租车4.您有预定吗？5.洗衣服服务6.我要结帐7.你能告诉我如何到~吗？8.独自在餐厅用餐9.我想吃些肉菜10.我的胃有点不舒服11.租车12.还车13.在银行14.在邮局15.需要帮忙吗？16.对不起，我不知道17.兑换旅行支票18.在商店中8办公室花絮1.求职自我推销术2.求职面试3.第一天上班4.参加来务会议5.午餐时间6.女性主管

给孩子们编写语文课本，当然要着眼于培养他们的阅读能力和写作能力，因而教材必须符合语文训练的规律和程序。但是这还不够。小学生既是儿童，他们的语文课本必是儿童文学，才能引起他们的兴趣，使他们乐于阅读，从而发展他们多方面的智慧。《商务国语教科书》是庄俞等编写，张元济校订，特点是从居家、处世方面取材，以儿童周围事物和见闻立义，注意农业、工业商业等实用知识和上学应用知识，穿插了不少聪明孩子的故事。本书自1917年初版问世，十年中共发行七八千万册，是民国时期影响最大的语文教科书。虽然文白交加的语言会让今天的学生感到陌生，但精美的图画和精炼的语句还是让人爱不释手。这套图文并茂、琅琅上口的百年老课本曾经滋养了我们的前辈，并启迪过他们的智慧。今天我们将此发掘出来，是因为这些老课本或许还具有一定的参考和借鉴的价值。考虑到今天学生的阅读习惯，作者在保留原书风貌的风同时，同删去了一些不合时宜的内容。原课文下附有简体字说明。

本书附赠光盘！英国剑桥大学是世界闻名的高等学府。剑桥大学ESOL（英语作为外国语）考试中心是世界著名的语言能力评估机构，直属于英国最大的教育评估机构剑桥大学考试委员会（UCLES）。剑桥ESOL考试项目在世界范围内得到成千上万教育机构及雇用者的广泛认可，它所提供的英语作为外国语的考试被广泛承认作为升学、就业等的有效证明。自1913年开始举办英语作为外国语的考试以来，它至今已推出一系列考试及服务，包括剑桥商务英语证书（BEC）、博思（BULATS）、通用英语五级考试（MSE）、少儿英语（YL）、语言教师资格证书等。目前在全球130多个国家设有考点，每年有150多万人参加剑桥ESOL考试。剑桥ESOL有持续不断的科研作后盾。ESOL部门的成员是由有丰富的应用语言学知识和教学实践经验的专家和研究人员组成。他们负责设计考试和课程，提供有关信息资料，组织培训项目，并且对考试的各处方面进行持续不断的研究，使ESOL考试和课程不断完善，教学和考试的技术水平不断提高，因而使得考试具有较高的科学性、权威性和稳定性，在国际上享有很高的威望。剑桥英语技能证书CELS（Certificates in English Language Skills）考试体系是剑桥大学ESOL考试中心在对全世界一百多个非英语国家英语学习市场需求进行充分和全面研究基础上，为16岁以上英语为非母语者设计的。它是一套由听、说、读、写单项技能组成的完整独立的英语证书考试体系，于2002年5月在全球正式推出。CELS与其他剑桥ESOL证书考试体系不同，它更具特色。它从考生多方面实际需要出发，将英语的听、说、读、写四项技能拆分开来，建立独立的教程模块和考试测评方法，最后为合格考生颁发听、说、读、写四项英语技能证书。CELS的目的是为考生提供更大的灵活性，考生可选择更高优势和更能发挥潜能的技能去学习，或选择对职业需要和工作有帮助的技能去参加考试，获取证书；这种设计兼顾多种需求，考生只需参加对自已有用的英语技能学习、考试，或者符合自己实际能力的考试等级。由于中国国际化步伐日益加快，人们在日常工作和生活中，需要根据自身情况，有选择地突出英语的听、说、读、写各项能力。CELS考试正是针对这一需求，使从事不同职业的人员通过CELS的认证获取工作能力的提升并得到升职加薪。我相信，CELS英语技能证书项目将会在中国的英语培训市场上，有更广阔的发展空间。目前，CELS剑桥英语技能证书教程已由经济科学出版社引进并出版，这给目前蓬勃发展的英语教学机构和培训市场增添了新的剑桥ESOL考试培训教材。希望这套教材能帮助广大英语学习者提高英语单项技能，获得CELS剑桥英语技能证书，并受到各英语教学机构和学习者的普遍欢迎。

Unit OneCorporateGovernanceandLeadership；Unit TwoManagement Area；Unit ThreeStrategicManagement（1）；Unit Four StrategicManagement（2）；Unit Five FindingJobs；Unit Six Finance；Unit SevenA New Product；Unit Eight AdvertisementandPromotion；；Unit Nine SalesandNegotiation；Unit Ten DistributionandTransport；Unit ElevenInsuranceandPaymentinForeign Trade；Unit TwelveInternational Ethics and Cultural Diversity SuggestedAnswers

英国剑桥大学是世界闻名的高等学府。剑桥大学ESOL（英语作为外国语）考试中心是世界著名的语言能力评估机构，直属于英国最大的教育评估机构剑桥大学考试委员会（UCLES）。剑桥ESOL考试项目在世界范围内得到成千上万教育机构及雇用者的广泛认可，它所提供的英语作为外国语的考试被广泛承认作为升学、就业等的有效证明。自1913年开始举办英语作为外国语的考试以来，它至今已推出一系列考试及服务，包括剑桥商务英语证书（BEC）、博思（BULATS）、通用英语五级考试（MSE）、少儿英语（YL）、语言教师资格证书等。目前在全球130多个国家设有考点，每年有150多万人参加剑桥ESOL考试。剑桥ESOL有持续不断的科研作后盾。ESOL部门的成员是由有丰富的应用语言学知识和教学实践经验的专家和研究人员组成。他们负责设计考试和课程，提供有关信息资料，组织培训项目，并且对考试的各处方面进行持续不断的研究，使ESOL考试和课程不断完善，教学和考试的技术水平不断提高，因而使得考试具有较高的科学性、权威性和稳定性，在国际上享有很高的威望。剑桥英语技能证书CELS（Certificates in English Language Skills）考试体系是剑桥大学ESOL考试中心在对全世界一百多个非英语国家英语学习市场需求进行充分和全面研究基础上，为16岁以上英语为非母语者设计的。它是一套由听、说、读、写单项技能组成的完整独立的英语证书考试体系，于2002年5月在全球正式推出。CELS与其他剑桥ESOL证书考试体系不同，它更具特色。它从考生多方面实际需要出发，将英语的听、说、读、写四项技能拆分开来，建立独立的教程模块和考试测评方法，最后为合格考生颁发听、说、读、写四项英语技能证书。CELS的目的是为考生提供更大的灵活性，考生可选择更高优势和更能发挥潜能的技能去学习，或选择对职业需要和工作有帮助的技能去参加考试，获取证书；这种设计兼顾多种需求，考生只需参加对自已有用的英语技能学习、考试，或者符合自己实际能力的考试等级。由于中国国际化步伐日益加快，人们在日常工作和生活中，需要根据自身情况，有选择地突出英语的听、说、读、写各项能力。CELS考试正是针对这一需求，使从事不同职业的人员通过CELS的认证获取工作能力的提升并得到升职加薪。我相信，CELS英语技能证书项目将会在中国的英语培训市场上，有更广阔的发展空间。目前，CELS剑桥英语技能证书教程已由经济科学出版社引进并出版，这给目前蓬勃发展的英语教学机构和培训市场增添了新的剑桥ESOL考试培训教材。希望这套教材能帮助广大英语学习者提高英语单项技能，获得CELS剑桥英语技能证书，并受到各英语教学机构和学习者的普遍欢迎。

英国剑桥大学是世界闻名的高等学府。剑桥大学ESOL（英语作为外国语）考试中心是世界著名的语言能力评估机构，直属于英国最大的教育评估机构剑桥大学考试委员会（UCLES）。剑桥ESOL考试项目在世界范围内得到成千上万教育机构及雇用者的广泛认可，它所提供的英语作为外国语的考试被广泛承认作为升学、就业等的有效证明。自1913年开始举办英语作为外国语的考试以来，它至今已推出一系列考试及服务，包括剑桥商务英语证书（BEC）、博思（BULATS）、通用英语五级考试（MSE）、少儿英语（YL）、语言教师资格证书等。目前在全球130多个国家设有考点，每年有150多万人参加剑桥ESOL考试。剑桥ESOL有持续不断的科研作后盾。ESOL部门的成员是由有丰富的应用语言学知识和教学实践经验的专家和研究人员组成。他们负责设计考试和课程，提供有关信息资料，组织培训项目，并且对考试的各处方面进行持续不断的研究，使ESOL考试和课程不断完善，教学和考试的技术水平不断提高，因而使得考试具有较高的科学性、权威性和稳定性，在国际上享有很高的威望。剑桥英语技能证书CELS（Certificates in English Language Skills）考试体系是剑桥大学ESOL考试中心在对全世界一百多个非英语国家英语学习市场需求进行充分和全面研究基础上，为16岁以上英语为非母语者设计的。它是一套由听、说、读、写单项技能组成的完整独立的英语证书考试体系，于2002年5月在全球正式推出。CELS与其他剑桥ESOL证书考试体系不同，它更具特色。它从考生多方面实际需要出发，将英语的听、说、读、写四项技能拆分开来，建立独立的教程模块和考试测评方法，最后为合格考生颁发听、说、读、写四项英语技能证书。CELS的目的是为考生提供更大的灵活性，考生可选择更高优势和更能发挥潜能的技能去学习，或选择对职业需要和工作有帮助的技能去参加考试，获取证书；这种设计兼顾多种需求，考生只需参加对自已有用的英语技能学习、考试，或者符合自己实际能力的考试等级。由于中国国际化步伐日益加快，人们在日常工作和生活中，需要根据自身情况，有选择地突出英语的听、说、读、写各项能力。CELS考试正是针对这一需求，使从事不同职业的人员通过CELS的认证获取工作能力的提升并得到升职加薪。我相信，CELS英语技能证书项目将会在中国的英语培训市场上，有更广阔的发展空间。目前，CELS剑桥英语技能证书教程已由经济科学出版社引进并出版，这给目前蓬勃发展的英语教学机构和培训市场增添了新的剑桥ESOL考试培训教材。希望这套教材能帮助广大英语学习者提高英语单项技能，获得CELS剑桥英语技能证书，并受到各英语教学机构和学习者的普遍欢迎。

本书中，采用了出纳只记流水账（由于流水账不属于核算账簿，故书中未讲述），《现金日记账》、《银行存款日记账》由资金会计来记， 由于本只选取了一个商业企业当年10月和11月的相关数据，当年1月至9月所有科目的借方、贷方发生数据都没有选入，故无法结出科目借方、贷方的累计发生额。关于本书多栏式费用账月结数字前加上“-”，以及月结红线的问题。由于本书是单色印刷，无法表示出红字，为了方便读者理解，故在多栏式费用账的月结数额前加上了负号（-）来表示。在实际工作中，只能用红字表示，不能加“-”号。另外，月结画的红线，印刷出来也是黑色的，在实际工作中，必须用红线。同时这本书有两大特色：它是用完全真实的企业和完全的会计业务作为素材来编写的，并且在业务取舍上充分考虑了普遍性和代表性。

《顾客关系管理（修订第2版）》结合生动案例，系统、深入地介绍了顾客关系管理的理论体系以及相关领域的最新研究成果，提供了实施顾客关系管理的操作方法、技术手段和实施工具。共分为十五章，主要包括顾客与顾客关系、顾客调查沟通与整合营销传播、顾客满意、顾客忠诚、顾客价值、顾客关系的维系与保持、顾客服务管理、现代顾客关系管理系统、学习型顾客关系、顾客权益保护、顾客关系管理中的模型应用、信息时代顾客关系管理的实施等内容，是目前国内关于顾客关系管理理论阐述较为全面的著作之一。顾客关系管理理论自从1997年被提出之后，就受到实业界和理论界的广泛重视。为加强顾客关系管理的理论传播与实践指导，作者在借鉴和汲取中外学者的研究成果以及成功企业实践经验的基础上撰写了本《顾客关系管理（修订第2版）》。

■总体介绍 《剑桥国际英语教程》（New Interchange）是国际上最受欢迎、最有影响的英语教材之一。它总结8年来全球使用的课堂实践经验，经广泛征求学生和教师的意见，对原教材Interchange进行了多方面的完善、提高。主要的修订包括：加入了新的会话练习（Conversations），新的文化点滴（Snapshots），新的阅读练习（Readings），更广泛的语法点讲解和练习（Grammar Focus models and activities），更加丰富的听力材料。同时教师用书、练习册和录像内容也做了相应的大量修订。 《剑桥国际英语教程》是专为非英语国家的学习者编写的大型英语教程。教程的内容包括听、说、读、写四种技能，同时进行语音训练和词汇扩展。尤其强调听与技能的培养。本书的首要目标是培养英语交际能力，即：根据交际情景，交际目的和交流对象灵活运用英语的能力。本书主要使用美国英语，但是其内容并不局限于某一国家、地区或文化，而是反映了英语作为国际交流用语的丰富性和多元性。 本教程共分4级：入门级，1级，2级，3级。 入门级：针对没有英语基础的“真正”初学者，讲解基础语法结构、词汇和语言功能。学完本级后，可掌握1000个活用型词汇。 1级：针对有初级英语水平的学习者，旨在进一步培养语法、词汇和语用技能、使 学习者达到初级偏高水平。学完本级后，可掌握2200个活用型词汇。 2级：针对有初级偏高英语水平的学产者，旨在进一步培养语法、词汇和语用技能 ，使学习者达到中级水平。学完本级后，可掌握3400个活用型词汇。 3级：针对有中级英语水平的学习者，培养学习者用比较流利、精确的英语进行交 际的能力。学完本级后、可掌握4700个活用型词汇。 本教材通过大量富于启发性、挑战性的练习活动，使学生能够进一步巩固和发展他们用英语交际的能力。除应用型技能练习外，教材还设计了各种更高级的语篇理解能力练习。听力练习包括：听叙述、听广告、听讨论、听采访。阅读活动包括：反映跨文化交际主题，生活方式主题，不同的价值观主题等题材真实的阅读篇章。 完成所有4级的学习之后，学习者可以达到中级偏高水平。 ■主要特色 ■国际化内容 话题富有时代感，与教师和学生的生活都密切相关。既适用于学生背景相近的班级，也适用于学生背景差距较大的班级。 ■综合性大纲 NIC的宗旨是多种技能综合培养，其教学大纲将话题、交际功能和语法紧密结合。语法作为学习第二语言或外语的基础，总是在一定的交际环境中进行讲解，配以以精确性为基础的由教师指导的控制型练习活动，和以流利性为基础的交流性练习活动。教材通过这种方式，在语法形式和交际功能之间建立一种联系。其教学遵循循序渐进的原则，逐级提高。 ■实用有趣的学习活动 活泼有趣的各种活动为每个学生都提供了大量的练习机会，使每个学生都有充分的机会来运用自己所学的语言。教材中使用的大量的“信息差异”练习，角色扮演练习，以及两人对话、小组活动和班级活动。任务型练习和信息共享练习为学生提供了最大限度的交流实践机会。这种学习活动形式的不断变化不仅使课堂的节奏得到调整，也使每个学生都有更多的与同学交流的机会，同时使教材既适用于较大的课堂，也适用于较小的课堂。 ■注重应用型技能和认知型技能的培养 应用和理解是语言学习的基础。本教材中，学生的应用型技能通过会话和写作练习来训练，认知型技能则通过听力和阅读练习来训练。通过学习，学生可以学会理解比他们的应用型技能稍高一级的语言，从而可以为走出教室、走入社会做好准备。 ■教师和学生的任务 教师的任务是讲解新的学习要点。在做两人对话、小组活动和角色扮演的时候，教师的作用是辅助性的，主要帮助学生为活动做准备，然后运用所掌握的语言资源完成活动。在这些活动中，教师只给学生少量的非正式指导，如稍做评价等。教师的主要任务应该是尽量鼓励学生来参与活动。 学生的任务是主动地、创造性地参与学习过程，不仅要主动运用课堂上学到的语言知识，还要灵活运用在生活其他方面的知识和语言资源。每个学生都应该是一个富有聪明才智、有独立思想和见解的个体。他们不仅通过各种课堂活动，如两人对话、小组活动和班级活动与别人交流学习语言，也通过灵活运用自己所掌握的知识和交际技能学习语言。 ■易教易学的内容安排 本教材易于教学，教学重点清晰明确，单元内容组得当，循序渐进，进度适中，可根据需要调控。此外，还有各种激发创造力的趣味性学习活动。