《顾客关系管理（修订第2版）》结合生动案例，系统、深入地介绍了顾客关系管理的理论体系以及相关领域的最新研究成果，提供了实施顾客关系管理的操作方法、技术手段和实施工具。共分为十五章，主要包括顾客与顾客关系、顾客调查沟通与整合营销传播、顾客满意、顾客忠诚、顾客价值、顾客关系的维系与保持、顾客服务管理、现代顾客关系管理系统、学习型顾客关系、顾客权益保护、顾客关系管理中的模型应用、信息时代顾客关系管理的实施等内容，是目前国内关于顾客关系管理理论阐述较为全面的著作之一。顾客关系管理理论自从1997年被提出之后，就受到实业界和理论界的广泛重视。为加强顾客关系管理的理论传播与实践指导，作者在借鉴和汲取中外学者的研究成果以及成功企业实践经验的基础上撰写了本《顾客关系管理（修订第2版）》。

英国剑桥大学是世界闻名的高等学府。剑桥大学ESOL（英语作为外国语）考试中心是世界著名的语言能力评估机构，直属于英国最大的教育评估机构剑桥大学考试委员会（UCLES）。剑桥ESOL考试项目在世界范围内得到成千上万教育机构及雇用者的广泛认可，它所提供的英语作为外国语的考试被广泛承认作为升学、就业等的有效证明。自1913年开始举办英语作为外国语的考试以来，它至今已推出一系列考试及服务，包括剑桥商务英语证书（BEC）、博思（BULATS）、通用英语五级考试（MSE）、少儿英语（YL）、语言教师资格证书等。目前在全球130多个国家设有考点，每年有150多万人参加剑桥ESOL考试。剑桥ESOL有持续不断的科研作后盾。ESOL部门的成员是由有丰富的应用语言学知识和教学实践经验的专家和研究人员组成。他们负责设计考试和课程，提供有关信息资料，组织培训项目，并且对考试的各处方面进行持续不断的研究，使ESOL考试和课程不断完善，教学和考试的技术水平不断提高，因而使得考试具有较高的科学性、权威性和稳定性，在国际上享有很高的威望。剑桥英语技能证书CELS（Certificates in English Language Skills）考试体系是剑桥大学ESOL考试中心在对全世界一百多个非英语国家英语学习市场需求进行充分和全面研究基础上，为16岁以上英语为非母语者设计的。它是一套由听、说、读、写单项技能组成的完整独立的英语证书考试体系，于2002年5月在全球正式推出。CELS与其他剑桥ESOL证书考试体系不同，它更具特色。它从考生多方面实际需要出发，将英语的听、说、读、写四项技能拆分开来，建立独立的教程模块和考试测评方法，最后为合格考生颁发听、说、读、写四项英语技能证书。CELS的目的是为考生提供更大的灵活性，考生可选择更高优势和更能发挥潜能的技能去学习，或选择对职业需要和工作有帮助的技能去参加考试，获取证书；这种设计兼顾多种需求，考生只需参加对自己有用的英语技能学习、考试，或者符合自己实际能力的考试等级。由于中国国际化步伐日益加快，人们在日常工作和生活中，需要根据自身情况，有选择地突出英语的听、说、读、写各项能力。CELS考试正是针对这一需求，使从事不同职业的人员通过CELS的认证获取工作能力的提升并得到升职加薪。我相信，CELS英语技能证书项目将会在中国的英语培训市场上，有更广阔的发展空间。目前，CELS剑桥英语技能证书教程已由经济科学出版社引进并出版，这给目前蓬勃发展的英语教学机构和培训市场增添了新的剑桥ESOL考试培训教材。希望这套教材能帮助广大英语学习者提高英语单项技能，获得CELS剑桥英语技能证书，并受到各英语教学机构和学习者的普遍欢迎。

■总体介绍 《剑桥国际英语教程》（New Interchange）是国际上最受欢迎、最有影响的英语教材之一。它总结8年来全球使用的课堂实践经验，经广泛征求学生和教师的意见，对原教材Interchange进行了多方面的完善、提高。主要的修订包括：加入了新的会话练习（Conversations），新的文化点滴（Snapshots），新的阅读练习（Readings），更广泛的语法点讲解和练习（Grammar Focus models and activities），更加丰富的听力材料。同时教师用书、练习册和录像内容也做了相应的大量修订。 《剑桥国际英语教程》是专为非英语国家的学习者编写的大型英语教程。教程的内容包括听、说、读、写四种技能，同时进行语音训练和词汇扩展。尤其强调听与技能的培养。本书的首要目标是培养英语交际能力，即：根据交际情景，交际目的和交流对象灵活运用英语的能力。本书主要使用美国英语，但是其内容并不局限于某一国家、地区或文化，而是反映了英语作为国际交流用语的丰富性和多元性。 本教程共分4级：入门级，1级，2级，3级。 入门级：针对没有英语基础的“真正”初学者，讲解基础语法结构、词汇和语言功能。学完本级后，可掌握1000个活用型词汇。 1级：针对有初级英语水平的学习者，旨在进一步培养语法、词汇和语用技能、使 学习者达到初级偏高水平。学完本级后，可掌握2200个活用型词汇。 2级：针对有初级偏高英语水平的学产者，旨在进一步培养语法、词汇和语用技能 ，使学习者达到中级水平。学完本级后，可掌握3400个活用型词汇。 3级：针对有中级英语水平的学习者，培养学习者用比较流利、精确的英语进行交 际的能力。学完本级后、可掌握4700个活用型词汇。 本教材通过大量富于启发性、挑战性的练习活动，使学生能够进一步巩固和发展他们用英语交际的能力。除应用型技能练习外，教材还设计了各种更高级的语篇理解能力练习。听力练习包括：听叙述、听广告、听讨论、听采访。阅读活动包括：反映跨文化交际主题，生活方式主题，不同的价值观主题等题材真实的阅读篇章。 完成所有4级的学习之后，学习者可以达到中级偏高水平。 ■主要特色 ■国际化内容 话题富有时代感，与教师和学生的生活都密切相关。既适用于学生背景相近的班级，也适用于学生背景差距较大的班级。 ■综合性大纲 NIC的宗旨是多种技能综合培养，其教学大纲将话题、交际功能和语法紧密结合。语法作为学习第二语言或外语的基础，总是在一定的交际环境中进行讲解，配以以精确性为基础的由教师指导的控制型练习活动，和以流利性为基础的交流性练习活动。教材通过这种方式，在语法形式和交际功能之间建立一种联系。其教学遵循循序渐进的原则，逐级提高。 ■实用有趣的学习活动 活泼有趣的各种活动为每个学生都提供了大量的练习机会，使每个学生都有充分的机会来运用自己所学的语言。教材中使用的大量的“信息差异”练习，角色扮演练习，以及两人对话、小组活动和班级活动。任务型练习和信息共享练习为学生提供了最大限度的交流实践机会。这种学习活动形式的不断变化不仅使课堂的节奏得到调整，也使每个学生都有更多的与同学交流的机会，同时使教材既适用于较大的课堂，也适用于较小的课堂。 ■注重应用型技能和认知型技能的培养 应用和理解是语言学习的基础。本教材中，学生的应用型技能通过会话和写作练习来训练，认知型技能则通过听力和阅读练习来训练。通过学习，学生可以学会理解比他们的应用型技能稍高一级的语言，从而可以为走出教室、走入社会做好准备。 ■教师和学生的任务 教师的任务是讲解新的学习要点。在做两人对话、小组活动和角色扮演的时候，教师的作用是辅助性的，主要帮助学生为活动做准备，然后运用所掌握的语言资源完成活动。在这些活动中，教师只给学生少量的非正式指导，如稍做评价等。教师的主要任务应该是尽量鼓励学生来参与活动。 学生的任务是主动地、创造性地参与学习过程，不仅要主动运用课堂上学到的语言知识，还要灵活运用在生活其他方面的知识和语言资源。每个学生都应该是一个富有聪明才智、有独立思想和见解的个体。他们不仅通过各种课堂活动，如两人对话、小组活动和班级活动与别人交流学习语言，也通过灵活运用自己所掌握的知识和交际技能学习语言。 ■易教易学的内容安排 本教材易于教学，教学重点清晰明确，单元内容组得当，循序渐进，进度适中，可根据需要调控。此外，还有各种激发创造力的趣味性学习活动。

《现代商务英文写作》内容涵盖国际贸易常识指导、国际贸易流程中各种商务英文信函的书写指导及范例、一般杂务商函范例、推荐/应聘信函及履历表范例和书信写作技巧指导等。信函范例大都以最新的E-mail方式呈现，且所有范例都是中英文对照，非常方便学习者模仿练习。只要是一般英文程度，对国际贸易或英文书写有兴趣的学习者，都可根据《现代商务英文写作》语法练习步骤，及各种商业信函单元中的练习，轻松学习并迅速进步。书末的国际贸易实用参考附表，资料丰富且为最新，极具参考价值，是国贸业界最佳必备工具书。《现代商务英文写作》内容丰富完整，最适初学者及国际贸易科系的授课老师使用，同时也是公司或个人与国外英文书信往来的最佳范本。

21世纪是经济日益全球化的世纪，中国与世界各国的交往日益频繁，国际贸易事业发展迅猛，因此，我国对国际商务人才的需求量也在不断增加。本书除了介绍外贸英语信函的业务知识外，还突出了当今英语函电文字简明、风格自然亲和的特点，更侧重于学生语言运用技巧的培养，以适应当今外贸业务发展的需要。本书突出教学内容的实用性和针对性，结合我国外贸业务的实际，通过大量实例介绍了国际商务书信的特点、格式和结构、商业语汇以及有关外贸业务的英语表达方式和句型结构，通过大量的训练把基础英语技能和外贸英语知识有机地结合起来，使学生具备撰写国际商务英语书信的能力，满足时代对有效地进行国际经贸信息沟通专门人才的需求。本书共分16章，各章内容涉及简明的相关业务知识介绍、信例、商业语汇注释、常用句型、练习及答案。本书适合高等院校和高等职业技术学院对外经济贸易专业或国际商务英语专业高年级教学之用，亦可供涉外经贸、商务工作人员培训和自学之用。

人力资源，作为推动整个经济与社会发展的具有智力和体力的劳动者，是企业系统的一个重要环节，因而人力资源的开发与管理关系着企业的生存与发展，是决定企业核心竞争力的关键。随着社会的进步，人力资源管理职业以及人力资源管理实践都正在经历着深刻的变革和调整。本书力求在内容编排上反映人力资源管理的发展趋势与新特征，所包括的十四篇课文涉及的是现代企业人力资源管理的主要方面：战略管理、人力资源规划、工作设计、公平就业机会、招募程序、人员与配置、绩效评估、员工培训、员工激励、薪酬管理、福利与服务、跨国企业人力资源管理。每课课文长度约3000-3500词，同时配有针对课文内容的不同形式的练习题供学习者使用。

第二批SQA系列教材，共分五个专业，商科、经济、旅游、酒店管理和计算机。适合于SQA预科学生以及其他英语专业或相关专业的自修人员。

图书目录Unit l lPart A Text ………………………………… 2Text A Pricing（1） ……………………………2Text B Pricing（11） …………………………11Part B Fast Reading…………………………21Unit 2………………………………………………27Part A Text ……………………………………28Text A Aspects of Culture（I） …………………28Text B Aspects of Culture（11） …………………35Part B Fast Reading …………………………42Unit 3 ………………………… …………………49Part A Text……………………………………50Text A The Marketing Mix：The Four Ps ……50Text B Burger K ing Revamps Its Image ……5 7Part B Fast Reading ………………………… 63Unit 4 ………………………………………………69Part A Text ……………………………………70Text A Promotion…………………………………………………… 70Text B How to lmprove Your Communication Eftectiveness

《实用商务英语阅读》是在训练学习者通过阅读英语文章获取国际商务知识的能力。书内文章均选自国内外近期出版的原版商务专业教材和期刊，内容包括：基础经济理论介绍、银行业服务、信用卡服务、移动电话制造业、股票市场介绍、金融危机应对、国外厂家倾销、国际贸易支付方式等方面。选材内容既具有专业性，也具有较好的适时性。全书共分10个单元，每单元课后均附有词汇表与注释，方便学习者查阅。每课还同时配备了大量的商务英语语句与短语翻译练习及回答问题练习，以供学习者进行扎实的专业术语及基础语言训练之用。　《高等学校商务英语系列教材：实用商务英语阅读》适合高等学校商务英语专业及经贸专业的学生使用，尤其适合高职高专院校商务英语及相关专业的学生使用，还可作为外经贸从业人员的提高英语阅读能力的辅助读物。

第二批SQA系列教材，共分五个专业，商科、经济、旅游、酒店管理和计算机。适合于SQA预科学生以及其他英语专业或相关专业的自修人员。